溝通是團隊的和諧之道

添加日期：2011年7月5日 閱讀：730

    在一個團隊里,如果聽不到一點異響,聽不到一點反對意見,那是不正常的。水,在污泥塘里,不動不響,那是死的;在清江河里,洶涌奔騰,那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著,警鐘常鳴,不見得就是壞事。
    美國著名未來學家奈斯比特曾指出:“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上�！惫芾砼c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。
    熱播的《我的兄弟叫順溜》除了給我?guī)Я诵β�、緩解了鄉(xiāng)思,真還學到點東西,現(xiàn)在就把自己的一些感悟寫下來。
    一日,看花邊新聞了解到——自從《士兵突擊》一夜成名后,憨厚、樸實的許三多就一直和耍大牌結下了梁子,疏遠舊友、愛穿名牌、愛搭架子等消息不絕于耳。就在其*新電視劇力作《我的兄弟叫順溜》將于今晚上演大結局的當口,王寶強再度被曝在劇組不合群、拒絕與其他演員溝通的“丑聞”。
    國軍師長李歡的扮演者常鋮在接受了記者采訪時道出了與王寶強的“不和”內幕,也毫不避諱地指出了《順溜》其實在制作上并不“順溜”,在溝通方面存在著不少瑕疵。常鋮含蓄地說可能是彼此的工作方式不同,但他還是補充了一句,“比如劇組一起吃飯的時候,大家都相談甚歡,但唯獨他(寶強)只和導演說話�！�
    看得多了以后,譚小芳老師不禁感嘆:劇組和企業(yè)一樣,都存在這樣、那樣的溝通問題啊,比如,企業(yè)中的溝通問題——向上溝通沒膽(膽量)水平溝通沒肺(肺腑之言)向下溝通沒心(心情)。那么,如何讓溝通“順溜”呢?
    筆者提出以下觀點——
    1、找準了溝通對象,首先征詢對方是否有空。一旦確定對方時間上方便,你就可以直截了當?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼,然后等候對方回應。特別要注意地是轉彎抹角、廢話連篇,浪費自己時間不說,也給對方一個不好的印象!
    2、由于所處的位置不同、個人經歷經驗不同,同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點是再正常不過的事情,第*不必大驚小怪,第二,換個角度從對方的立場上考慮,也許你也會有改變。在這一點上我主張求同存異,只要工作能夠正常進行就可以了。
    3、當你與人意見相左時,應以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關切他。
    4、在企業(yè)里,凡是比你先進來的人,都是你的前輩,一個人只有學會了謙虛,在需要幫助的時候才會容易得到別人的支持。
    5、體諒。一個人要多體諒別人,從他的角度去想,替他排時間,替他去找預算,這才叫做真正解決問題。
    6、協(xié)作。人都是先幫助別人,才能有資格叫人家?guī)椭��?這就叫做自己先提供協(xié)作,然后再要求人家配合。
    說句題外話——外國有恐怖電影,很多講郊外房子,食人、連環(huán)殺人狂,為什么中國沒有、很少這樣的題材?中國人喜歡串門、交流。不過,傳統(tǒng)的溝通方式有時一兩句話很難溝通清楚,特別是遠距離管理時,溝通成了一件不那么容易的事情——當然不是要你搞一個中國20世紀80年代的“廠長經理信箱”——有的從建廠到倒閉就從來沒有開啟過——在網絡時代,溝通是一種必須,也是一種藝術。譚小芳建議我們的經理人除了打電話之外,還可以通過互聯(lián)網這個方式,來解決這個難題。
    一個是可以通過發(fā)郵件的方式,把銷售管理報表、市場問題等在規(guī)定的時間發(fā)過來,便于銷售管理人員把握進度,及時調整方向與策略。二是可以通過建立區(qū)域銷售人員QQ交流群的方式,在規(guī)定的時間內,大家都上網,交流工作的心得與體會,尤其是成功,甚至包括失敗的,都在網上共享一下,好的經驗,讓大家都來學習和借鑒,不好的方面,大家引以為戒,從而可以盡量避免“重蹈覆轍”,減少摸索的成本與代價。網上溝通法,是一種高效的交流方法,很多外資企業(yè),都通過設計銷售管理表格文檔這種方式,快速傳遞信息,大大提高了銷售管理者的辦事效率,起到了很好的管理效果。
    我們講:一個團隊要實現(xiàn)**溝通還是有障礙和問題的,尤其是大企業(yè)。但是幸好網絡有一個*大的特點,就是溝通和互動性。看到今天很多大型企業(yè)都設立了經銷商專區(qū),使經銷商能夠和企業(yè)進行資料獲取和信息交流,但還是遠遠不夠。這個文章的*后,譚老師請各位企業(yè)家、經理人自查:是否做到了如下溝通:你的員工是否知道總裁的電子信箱?(或手機號碼)是否有專人處理總裁信箱并且歸類交給總裁?(按緊急程度或級別)企業(yè)和供應商、經銷商之間是否有溝通平臺?(比如網絡論壇)除了公司會議室,還有其他溝通場所嗎?(咖啡廳、茶館或者任何“老地方”?)你的下屬是否有主動溝通的習慣?(下屬會主動給你發(fā)郵件匯報工作進展嗎?)等等。
    “諧”由“皆”與“言”組成,說的是讓大家都能發(fā)表意見與建議才能“諧”。我想說的就是,溝通才是和諧之道。


        責任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-7-5 11:21:13

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