管理團(tuán)隊(duì)從玩轉(zhuǎn)心理魔方開始

添加日期：2011年7月29日 閱讀：822

    把一個顏色完全轉(zhuǎn)亂的魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色,你能想到幾種方法?
    曾看過一篇《用魔方招聘》的故事,大意是某軟件公司老總招聘員工,考題是把一個顏色打亂的魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色。老總的用意是考察應(yīng)聘者的才智,二是根據(jù)其答案把應(yīng)聘者安排到適合的職位。故事的寓意不是教我們玩魔方,而是說明那些看似紛繁復(fù)雜、難以深入了解把握的事物,都可以用很多方法來輕松解決。故事用在企業(yè)管理上,同樣可以得到很多啟示。
    對每個企業(yè)老板來說,員工的思想心理就像一個隨時會被轉(zhuǎn)亂顏色的魔方,常常令老板們感到紛繁復(fù)雜,難以深入了解和把握。外界的因素常會導(dǎo)致員工心理浮動,如家庭變故導(dǎo)致員工消極悲觀,因情感問題而失去信心,外界的誘惑會導(dǎo)致員工心生離意,這一切都會造成管理難度。如何讓亂了色的魔方統(tǒng)一顏色,也就是如何將員工紛繁復(fù)雜的心理適時疏導(dǎo),調(diào)整到正常的良性狀態(tài),從而進(jìn)行有效的管理。我們不妨以故事中將魔方轉(zhuǎn)成六面六色的方法來分析一下。
    第*個方法:拿油漆把魔方的每個面刷成一種顏色
    管理智慧:用積極向上的思想改變心理狀態(tài)
    用油漆把魔方的每個面刷成統(tǒng)一的顏色,在故事中是個非常有創(chuàng)意的方法。用于管理即是用規(guī)范的事物來影響不規(guī)范的事物,用積極向上的思想調(diào)整員工不斷變化的心理狀態(tài)。就像汪國真的詩句:博大能夠稀釋憂愁,深色能夠覆蓋淺色�！坝推帷本褪墙�(jīng)營者向員工灌輸?shù)姆e極向上的思想,包括企業(yè)文化、做人原則、處世方法等。員工的年齡普遍偏小,他們的成長需要經(jīng)營者不斷進(jìn)行正面教育。當(dāng)然“油漆”有了不用也不行,要不斷的刷才能變不規(guī)范為規(guī)范,教育要隨時隨地,滲透到員工行為的方方面面。
    案例解析:某美容院有位美容師,各方面能力一直不錯,但自從因感情破裂離婚以后,就變得非常消沉,工作效率一落千丈。她想過離開這個地方到一個全新的環(huán)境中將一切遺忘,甚至有過輕生的念頭。她的同事包括顧客都認(rèn)為她很難走出這個陰影。然而令所有人沒想到的是,短短3個月時間,她就恢復(fù)了原先開朗、自信、活潑的性格。
    問及其中的奧秘,她很感慨的說:“我很幸運(yùn),是美容院的企業(yè)文化氛圍和老板的教育拯救了我。我心中那點(diǎn)陰影,與愛的陽光相比,真是太微不足道了。每天只要到了做晨操的時間,一聽到《我真的很不錯》、《感恩的心》的音樂響起,我就什么煩惱都忘了;背誦企業(yè)使命、經(jīng)營理念和服務(wù)理念的時候,我心里就只有一個念頭——決不能放棄!因?yàn)樽约哼�肩負(fù)著很多責(zé)任;每天早晚開例會的時候,老板都會給我們念勵志格言,講哲理故事,或者聊我們美容院未來的發(fā)展大計,并征求我的意見,讓我感到自己很受重視;其他同事沒有因?yàn)槲夷壳暗臓顩r而否定我、嘲笑我,而是幫助我,鼓勵我,這一切都讓我感動萬分。
    環(huán)境能改變?nèi)?我們美容院無時不有、無處不在的真、善、美的教育和美好的氛圍,都在潛移默化中影響著我,讓我很快走出了心理陰影�！�
    第二個方法:把魔方拆開,再一個一個安上去
    管理智慧:打破舊我,塑造新我
    故事中軟件公司老總假設(shè)的另一個把魔方變成六面六種顏色的方法就是把魔方拆開,再根據(jù)顏色把小塊塊一個個安上去。這在管理中就是“打破舊我,塑造新我”的方法。
    案例解析:美容師與老板溝通的時間少,而且美容師通常不愿或者不敢對老板說心里話,這其中固然有年齡的差異、地位的懸殊,但更多的原因則是老板與美容師溝通不徹底造成的,也就是雙方?jīng)]有把心“拆開”。要么是老板“說教”的成分多,美容師敞開心扉的時間少;要么是美容師說些應(yīng)付老板的話,因某些原因不主動敞開心扉。這種溝通的隔閡造成老板不知道美容師的問題出在哪里,美容師覺得老板不理解自己,不是自己的“伯樂”,雙方都很苦惱。
    對于這個問題,老板要像故事中那個勇于把魔方打破的應(yīng)聘者一樣,經(jīng)常與每一個美容師進(jìn)行溝通,把美容師的心理剖析透徹,并根據(jù)剖析的結(jié)果把心理重新梳理好,即讓美容師“打破舊我,塑造新我”。而且不管員工表現(xiàn)出來的心情如何,都要定期交流,有的員工表面上看整天都非�？鞓�,但內(nèi)里也許產(chǎn)生了心結(jié),老板卻渾然不知,還以為員工干得很開心。員工的問題得不到有效解決,員工與員工之間就會互相發(fā)牢騷,美容院的氛圍就進(jìn)入惡性連鎖反應(yīng);反之,如果雙方經(jīng)常溝通,老板就有機(jī)會及時拆開美容師糾纏的“心結(jié)”,并將它理順,一方面可以讓美容師了解到做老板的不易,從而珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會并增強(qiáng)責(zé)任感,另一方面能體現(xiàn)出老板不僅是美容師的**,還是她們的“知己”,從而建立起長久穩(wěn)固的關(guān)系。
    第三個方法:請教高人
    管理智慧:給員工不斷的充電機(jī)會來鞏固管理
    所謂“借力使力不費(fèi)力,借腦用腦沒煩惱”,請教高人把魔方轉(zhuǎn)好,可謂棋高一招。
    案例解析:作為美容院的老板,一定要學(xué)會借力。如給員工訂閱報刊購買書籍;鼓勵員工參加美容行業(yè)比賽等;美容院也可以邀請自己在各行各業(yè)工作的朋友來給美容師講課、溝通;老板如有參加培訓(xùn)的機(jī)會,可以輪流帶美容師是一起去�？傊�,要給員工不斷的充電機(jī)會,讓美容師感覺工作非常充實(shí),而不是每天只是機(jī)械性的服務(wù),同時能增強(qiáng)老板的個人魅力,讓美容師對老板充滿敬仰。
    很多老板都會有這樣的疑慮:經(jīng)常給員工充電,會不會把她培養(yǎng)好了,她卻“飛”了?其實(shí)不然,員工選擇離開決不是單方面的原因,一定是所有不良因素的總合。所以只要是品行端正的美容師,都不會因自己學(xué)成了而“飛”走,對培養(yǎng)過自己的老板,大多數(shù)員工都會心存感恩之心,之所以離開,肯定另有其他原因。
    第四個方法:拿一個新魔方
    管理智慧:人員的汰舊換新
    在把魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色的方法中,*經(jīng)典的莫過于在故事的結(jié)尾,應(yīng)聘者任何假設(shè)的方法都沒有使用,而是直接拿了一個新魔方過來!給管理者的啟示則是,當(dāng)任何方法都用過后,你的員工仍然情緒滿腹、消極怠工,甚至已經(jīng)影響到了其他美容師,那么你就可以毫不猶豫的讓她走人,哪怕她是你的老員工,曾為美容院的發(fā)展立下過汗馬功勞。有時候功臣往往會成為罪人,所以老板要把招聘新人當(dāng)成一項(xiàng)長期任務(wù)。經(jīng)常招聘對美容院來說非常有利,能不斷為美容院注入新鮮血液,提高效益。
    案例解析:筆者認(rèn)識一位信陽的美容院老板,她的美容院已經(jīng)開業(yè)3年了,有幾個老美容師3年來一直忠心耿耿的跟著她。然而令她苦惱的是,只要美容院招了新人,這幾個老美容師就抱成團(tuán)排擠新美容師,直到把新美容師擠走。她原先很重視招聘,但由于發(fā)現(xiàn)新美容師總是干不長久就不再招聘了,她的想法是老美容師也夠用,手法又好,又忠心,沒有再招新人的必要了,所以她的店一直是那幾個美容師在“掌管”。和她同時開美容院的現(xiàn)在要么店面擴(kuò)大了,要么做了代理商,有的甚至開了公司,只有她3年來處于原地踏步狀態(tài)。直到終于出了事,她才知道自己不招聘新人的做法是多么愚蠢!出的“事”是兩個跟了她3年的美容師有一天突然說要辭職,理由是想去其他城市闖一闖!多次談話無果后,她只能看著自己認(rèn)為*忠心的兩個美容師離開。她還發(fā)現(xiàn)另一個老美容師經(jīng)常是上午10點(diǎn)來下午3點(diǎn)就走,無組織無紀(jì)律,她怎么警告也沒有用,很有些“有恃無恐”。就連店里的顧客也對她說,該把這個美容師辭掉,因?yàn)檫@個美容師盡起負(fù)面作用!如果不是這個美容師的做法到了連顧客都看不下去的地步,她還下不了決心把這個美容師辭掉。開始她還很擔(dān)心,怕招不來比辭掉的美容師更好的人員,可事實(shí)證明她的擔(dān)心是多余的,通過很多渠道發(fā)出招聘信息后,她招到了一批技術(shù)和心態(tài)都不錯的美容師。由于吃過美容師集體辭職的“虧”,所以這個老板現(xiàn)在經(jīng)常招聘,目前她店里的美容師都很有競爭意識,工作效率很高,管理起來也不難,業(yè)績自然是節(jié)節(jié)攀升。
        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-7-29 15:58:28

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