善用情緒管理的優(yōu)秀管理者

添加日期：2011年8月2日 閱讀：950

    常言道,“怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂傷肺、恐傷腎”。從個(gè)體角度來看,不良情緒是一種心理疾患,它會(huì)傷害了自己,使自己失去真正的快樂;從群體角度來看,不良情緒是一種流行病患,這種情緒感染具有人際間蔓延的特性,必須加以舒緩、引導(dǎo)和輸導(dǎo),對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行情緒管理。沒有情緒的企業(yè),是平庸的企業(yè);拒絕情緒的企業(yè),是悲哀的企業(yè);扼殺情緒的企業(yè),是殘酷的企業(yè)。而一個(gè)好的管理者,要懂得怎樣調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)的情緒商數(shù)(情商)!
    情緒管理是一門科學(xué)。有人預(yù)言,無論是傳統(tǒng)的物質(zhì)企業(yè),還是現(xiàn)代的IT業(yè),未來十年內(nèi)所面對(duì)的主要挑戰(zhàn)將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識(shí),從而為客戶創(chuàng)造出更卓越的服務(wù)和體驗(yàn)。成功的職業(yè)經(jīng)理人,不僅肩負(fù)著企業(yè)贏利的根本任務(wù),同時(shí)也應(yīng)當(dāng)是“情緒管理高手”,在企業(yè)善于生產(chǎn)和制造正面積極的情緒,為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造更多的附加價(jià)值。
    有人曾對(duì)幾百名成功者的經(jīng)歷做過統(tǒng)計(jì),總結(jié)出了一個(gè)成功的公式,成功=80%情商+20%智商。也有人認(rèn)為在決定成功的要素中80%來自態(tài)度(價(jià)值取向),13%來自技巧,7%是客觀因素。哈佛大學(xué)一項(xiàng)研究顯示,成功、成就、升遷等原因的85%因?yàn)槲覀兊恼�確的情緒,而僅有15%是由于我們的專門技術(shù)。換句話說,我們花85%的教育時(shí)間、金錢來學(xué)習(xí)15%的成功機(jī)會(huì),而只花15%的時(shí)間與金錢用于獲得成功的85%的機(jī)會(huì)上。這就是我們大多數(shù)人和家庭一直在犯的“投資”錯(cuò)誤!因而,美國(guó)心理學(xué)之父威廉.詹姆斯認(rèn)為,這一劃時(shí)代的重大發(fā)現(xiàn),使我們可從控制情緒來改變生活、改變命運(yùn),從而獲得成功的人生。
    物質(zhì)經(jīng)濟(jì)社會(huì),是體力勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富,管理就是控制員工的手和腳;知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),是腦力勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富,管理就是控制員工的腦和心。情緒管理水平的高低,直接影響著一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)的成敗。人要實(shí)現(xiàn)大的目標(biāo),要拿出一生的時(shí)間和精力來奮斗,而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情緒,不讓任何情緒影響到自己對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的判斷,保證自己集中精力向一個(gè)目標(biāo)去奮斗。因此,一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人首先要善于管理自己和他人的情緒。
    在一位情商出眾的**的指引下,人們感到一種共同的舒適融洽的感覺。他們分享各自的思想,互相學(xué)習(xí),共同做出決策。他們形成一種情緒上的關(guān)聯(lián)紐帶,這種密切的聯(lián)系將會(huì)幫助他們?nèi)�神貫注于他們的使�?即使在錯(cuò)綜復(fù)雜、充滿不確定性的環(huán)境下仍然能夠保持專注。或許*重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連,這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻,在歡慶一項(xiàng)工作圓滿完成的時(shí)候,與大家共享那份喜悅是一種怎樣的感覺。這樣的感情驅(qū)使人們一起去做那些個(gè)體不能或不愿意做的事情。而正是那些擁有出眾情商的**才懂得如何締造那種類型的聯(lián)系紐帶。
    在**素質(zhì)中,智商是基礎(chǔ),情商是升華。領(lǐng)導(dǎo)位置越高,情商的作用越大。可以說,情商高的人大多都有一個(gè)相對(duì)較高的智商基礎(chǔ),但智商高的人未必都有一個(gè)高水平的情商。二戰(zhàn)時(shí)期,在為赴歐作戰(zhàn)美軍選定統(tǒng)帥時(shí),艾森豪威爾出人意料地被委以重任,超越了排在他前面的366名高級(jí)將領(lǐng),成為美國(guó)歷**繼潘興后第二任遠(yuǎn)征歐洲的統(tǒng)帥。對(duì)于選擇艾森豪威爾,馬歇爾在給羅斯福的提名報(bào)告里解釋說:艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學(xué)識(shí)和組織方面的才能,而且還善于使別人接受他的觀點(diǎn),善于調(diào)節(jié)不同意見,使人感到心情舒暢,并真心地信賴他。
    近期熱議人物美國(guó)投資大師沃倫.巴菲特,是一個(gè)連“網(wǎng)絡(luò)”概念都不懂,甚至連電腦都不會(huì)使用的人,但他卻是*近十年**一位能夠三次將如日中天的比爾.蓋茨趕下“世界首富”寶座的人。有人分析過巴菲特作為一個(gè)投資家和企業(yè)**的綜合素質(zhì),大致有控制貪欲、充滿自信、保持耐心、廣泛的知識(shí)、獨(dú)立思考能力、誠實(shí)、虛心、專注等。
    從上述兩例來看,艾森豪威爾和巴菲特的成功決定性因素都可以劃到情商的范疇中去。一個(gè)人的智商是可以量度的,具有有限性,但一個(gè)人的情商卻像“一只看不見的手”在發(fā)揮作用,沒有一個(gè)**可以衡量的尺度。而且情商的發(fā)揮具有無限性,也就是說,人與人之間的情商差異很懸殊,而不像智商的差異那樣微弱;另一方面,就一個(gè)人的情商發(fā)揮水平而言,不同情形下也會(huì)有很大的差別。因此,情商對(duì)于**而言,不可或缺,至關(guān)重要。
    首先,為什么要搞**情商的培訓(xùn)呢?簡(jiǎn)單說,任何企業(yè),都要把追求利潤(rùn)*大化作為“己任”,但一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),絕不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和干部員工每天嘴上喊著“利潤(rùn)”、腦袋里想著“利潤(rùn)”就可以做到的�？鬃诱f:“君子喻于義,小人喻于利”。這里的君子就是指**,小人指平常百姓(并不是指壞人),意思是說,一般人做事,懂得一個(gè)“利”字就夠了,但作為**,光看到一個(gè)“利”字還不夠,還必須懂得一個(gè)“義”字;這個(gè)“義”字就是道德�？鬃舆�說:“德不孤、必有鄰”。意思是說,擁有道德的人就不會(huì)是“孤家寡人”了,必然會(huì)有一些人團(tuán)結(jié)在他的周圍。
    作為一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),要的不就是這種“德不孤、必有鄰”的影響力和凝聚力嗎?曾用激勵(lì)式管理術(shù)讓百年沉疴的龐然大物——美國(guó)GE起死回生的杰克韋爾奇認(rèn)為,任何企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果試圖去量化他的員工的創(chuàng)造潛能,并據(jù)此來給員工固定一個(gè)“發(fā)揮才能的崗位”,那就大錯(cuò)而特錯(cuò)了,因?yàn)橐粋�(gè)人的潛能是無限的,只能用“奇跡”這個(gè)詞才能描繪。也就是說,一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果能正確激勵(lì)和感染他的員工,那么他的員工做出的成績(jī)、所達(dá)到的目標(biāo)可能完全出乎他的意料。這就是領(lǐng)導(dǎo)情商迷人的魅力。
    說起**情商——大家都知道諸葛亮,但你知道諸葛亮這把鵝毛扇是誰送給他的?是干什么用的?是他老婆送給他的。這上面除了畫著幫助他排兵布陣的八卦圖以外,更多的時(shí)候是為了讓他遮臉用的,因?yàn)橹T葛亮在出山之前也是喜怒形于色的人。這可不行,作為一個(gè)真正的**,倒不是說你要掩蓋自己,要有面具,你首先應(yīng)該是一個(gè)能夠把握自己情緒的人,是能夠控制和管理自己情緒的人,這是一個(gè)移情的道具。
    在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)中,智商是基礎(chǔ),情商是升華�？梢哉f,情商高的人大多都有一個(gè)相對(duì)較高的智商基礎(chǔ),但智商高的人未必都有一個(gè)高水平的情商。從劉備與諸葛亮的案例可以見得,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為絕不是**個(gè)人“蓋世神功”的表演,而是要通過各種調(diào)控情緒的因素,將情緒對(duì)工作的正面效果無限擴(kuò)大,而將負(fù)面影響降到*低。這就是情商所發(fā)揮出來的巨大作用,如果不注意這一點(diǎn),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)縱有再高的智商,縱使在某一領(lǐng)域“身懷絕技”,也難以走向成功之境,*終只能落得“英雄無用武之地”。
    再比如,清朝名臣曾國(guó)藩在漫天硝煙的戎馬倥傯中,每天都堅(jiān)持寫日記、讀書、獨(dú)自思考和反省,這種習(xí)慣幾十年保持不變。正是依靠這種不斷學(xué)習(xí),使曾國(guó)藩無論在見識(shí)上,還是在成事能力上,都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了他那個(gè)時(shí)代的同僚們,成為晚清少有的歷史人物。人非圣賢,不可能一生下來就什么都知道,人的智慧和才能都是經(jīng)過后天積累而獲得的。對(duì)于一個(gè)企業(yè)管理者來講,要想具備較高的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),就必須要象古人那樣,通過不斷學(xué)習(xí)、善于思考、勤于實(shí)踐,來不斷提高自身的智商、尤其是情商水平。
    還比如,毛澤東也是一個(gè)很懂得控制自己的情緒的人。在井岡山時(shí),沒有吃喝與經(jīng)濟(jì)來源時(shí),他能依靠分析當(dāng)?shù)丨h(huán)境說服山寨大王團(tuán)結(jié)大家,解決問題。在中央當(dāng)時(shí)的政策非常消極時(shí)且主張進(jìn)軍大城市時(shí),他又非常懂得堅(jiān)持已見、守在深山戰(zhàn)略保存力量。面對(duì)數(shù)十倍于自己的大軍、面對(duì)日本機(jī)械化兵團(tuán)、面對(duì)政黨的分裂、面對(duì)人頭的懸賞,他還能很沉穩(wěn)的分析透看透問題,至始至終沒有動(dòng)搖過,而且鼓舞著一批人堅(jiān)定的跟著它。這之中,良好的情緒起到非常重要的作用,情緒的控制讓他總是能引導(dǎo)他的隊(duì)伍穩(wěn)步的前進(jìn)。
    我們都知道一個(gè)人的IQ和EQ對(duì)他在工作上成功的貢獻(xiàn)比例為IQ:EQ=1:2,但我們卻很少有人在意企業(yè)的EQ,更乏人關(guān)注企業(yè)組織的情緒。當(dāng)你走進(jìn)不同的企業(yè)時(shí),你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)每一家企業(yè)、甚至每一間不同的辦公室里,都會(huì)有不同的情緒和不同的工作氛圍。管理理論界把這一現(xiàn)象簡(jiǎn)單地歸屬于企業(yè)文化的范疇,實(shí)際上,我們所看到的現(xiàn)象正是企業(yè)EQ和組織情緒的具體表現(xiàn)。說到EQ,我們不能不說說ABC理論。美國(guó)心理學(xué)家艾里斯創(chuàng)立的情緒ABC理論告訴我們:“人之所以產(chǎn)生情緒困擾,是因?yàn)槲覀兙哂幸恍┎缓侠淼南敕ê托拍?而這些想法和信念是由我們自己掌控的,是我們自己把自己快樂的鑰匙交給了這些不合理的信念和想法.”
    在情緒ABC理論中,A代表所發(fā)生的事件,B代表我們針對(duì)事件產(chǎn)生的一些想法、態(tài)度(信念),C表示所產(chǎn)生的情緒和行為的結(jié)果。一般人會(huì)認(rèn)為是事件A誘發(fā)了情緒和行為的結(jié)果C,其實(shí)在不然,而是我們對(duì)事件A的看法和態(tài)度影響了C。A是通過B來影響C的。所以要想改變自己的情緒只需改變自己對(duì)事物的看法和態(tài)度。當(dāng)我們遇到事情的時(shí)候,放棄那些讓你感到不愉快的不合理的觀念和想法,不要過份苛求別人和自己,人就會(huì)從那些不愉快的情緒中解放出來,從而達(dá)到減輕心理壓力健康生活的目的。提升職業(yè)情商,主要有下面三方面功課:
    1、心態(tài)修煉
    了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒,保持良好的工作心態(tài)。職業(yè)情商對(duì)職業(yè)情緒的要求就是保持積極的工作心態(tài)。譚小芳老師建議員工對(duì)工作要有強(qiáng)烈的自信心,相信自己的能力和價(jià)值,肯定自己。只有抱著積極的信念工作的人,才會(huì)充分挖掘自己的潛能,為自己贏得更多的發(fā)展機(jī)遇。
    2、思維修煉
    對(duì)工作中消極的情緒要學(xué)會(huì)掌控。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個(gè)層次的含義,而不是單純的自我控制。因?yàn)榭刂魄榫w說起來容易,往往做起來很難,甚至遇到對(duì)自己情緒反應(yīng)激烈的問題時(shí),根本就忘了控制自己。要駕馭自己的情緒,還必須要從改變思維方式入手改變對(duì)事物的情緒,以積極的思維方式看待問題,使消極的情緒自動(dòng)轉(zhuǎn)化為積極的情緒,從而實(shí)現(xiàn)自我控制自己的情緒。
    3、習(xí)慣修煉
    通過心態(tài)、思維方式、行為的修煉培養(yǎng)出良好的職業(yè)習(xí)慣,是提升職業(yè)情商和實(shí)現(xiàn)職業(yè)突破發(fā)展的**途徑。要想成功,就必須有成功者的習(xí)慣。改變不良習(xí)慣的關(guān)鍵,是突破自己的舒適區(qū)。一個(gè)人形成的習(xí)慣就是他的舒適區(qū),要改變不好的習(xí)慣就要突破自己的舒適區(qū),要有意識(shí)為自己找點(diǎn)別扭,要敢于為自己主動(dòng)施加點(diǎn)壓力,努力突破自己以往的心理舒適區(qū),培養(yǎng)出積極的職業(yè)化習(xí)慣。
        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-8-2 16:35:07

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