藥店一線銷售店員的情景案例展示

添加日期：2011年8月4日 閱讀：4998

    情景：接待新顧客一個新顧客走進(jìn)門店，東張西望好像在找什么。營業(yè)員小張第*個看到，3米內(nèi)微笑相迎，感覺到顧客可能是第*次來門店，便上前詢問顧客有什么需要。
    小張：“您好，歡迎光臨，有什么可以幫到您的嗎？”
    顧客：“我隨便看看�！�
    小張與顧客對視了一下，點頭微笑：“好的，請隨意挑選�！钡�小張依然用余光觀察著顧客的舉動，尋找著與顧客交流的機會。
    小張看到顧客在促銷宣傳牌那里看了大概10秒鐘，好像對護(hù)膚品比較感興趣，小張便適時主動詢問顧客。
    小張：“小姐您想買護(hù)膚品還是護(hù)理用品呢？我們店本周有××品牌推出的特惠活動，有驚喜買贈哦！現(xiàn)在正在招募會員，入會可以享受多種優(yōu)惠�！�
    顧客：“是嗎？我今天也沒打算要買什么，不過有什么好產(chǎn)品倒是想了解一下�！�
    小張：“您買不買都沒關(guān)系的，先了解產(chǎn)品好嗎？小姐您這邊請，我來給你介紹幾款本周*熱銷的幾款產(chǎn)品好嗎？這個季節(jié)大家都很喜愛用的�！�
    隨后小張帶顧客到柜臺介紹產(chǎn)品。
    點評：
    對待新顧客，要提供輕松愉快的購物環(huán)境能讓顧客沒有壓力感，誰都不太喜歡一進(jìn)門店就受到過度熱情的招待。為顧客提供零干擾服務(wù)，但零干擾服務(wù)不等于零服務(wù) 。
    責(zé)任編輯：宋娟    atm-sprinta.com    2011-8-4 17:56:00

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