藥店一線銷售店員的情景案例展示

添加日期：2011年8月4日 閱讀：4920

    情景：接待新顧客一個(gè)新顧客走進(jìn)門店，東張西望好像在找什么。營業(yè)員小張第*個(gè)看到，3米內(nèi)微笑相迎，感覺到顧客可能是第*次來門店，便上前詢問顧客有什么需要。
    小張：“您好，歡迎光臨，有什么可以幫到您的嗎？”
    顧客：“我隨便看看�！�
    小張與顧客對(duì)視了一下，點(diǎn)頭微笑：“好的，請(qǐng)隨意挑選。”但小張依然用余光觀察著顧客的舉動(dòng)，尋找著與顧客交流的機(jī)會(huì)。
    小張看到顧客在促銷宣傳牌那里看了大概10秒鐘，好像對(duì)護(hù)膚品比較感興趣，小張便適時(shí)主動(dòng)詢問顧客。
    小張：“小姐您想買護(hù)膚品還是護(hù)理用品呢？我們店本周有××品牌推出的特惠活動(dòng)，有驚喜買贈(zèng)哦！現(xiàn)在正在招募會(huì)員，入會(huì)可以享受多種優(yōu)惠�！�
    顧客：“是嗎？我今天也沒打算要買什么，不過有什么好產(chǎn)品倒是想了解一下�！�
    小張：“您買不買都沒關(guān)系的，先了解產(chǎn)品好嗎？小姐您這邊請(qǐng)，我來給你介紹幾款本周*熱銷的幾款產(chǎn)品好嗎？這個(gè)季節(jié)大家都很喜愛用的。”
    隨后小張帶顧客到柜臺(tái)介紹產(chǎn)品。
    點(diǎn)評(píng)：
    對(duì)待新顧客，要提供輕松愉快的購物環(huán)境能讓顧客沒有壓力感，誰都不太喜歡一進(jìn)門店就受到過度熱情的招待。為顧客提供零干擾服務(wù)，但零干擾服務(wù)不等于零服務(wù) 。
    責(zé)任編輯：宋娟    www.atm-sprinta.com    2011-8-4 17:56:00

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