對藥企而言，明天的顧客需要什么

添加日期：2011年9月8日 閱讀：950

    “銷售一空”應(yīng)該歡喜還是該反省?很多人認(rèn)為“銷售一空”很好,企業(yè)不會遭受貨物報廢損失。然而,對客戶而言,商品賣完后光臨的客戶拿不到貨就會不滿意,所以“銷售一空”其實是“賣方的滿意=買方的不滿”。如果這種情況持續(xù)發(fā)生,客戶可能就不和我們做生意了。失去顧客,就損失了商機(jī)�，F(xiàn)在,很多企業(yè)追求“零庫存”,這么做除非有可靠的供應(yīng)系統(tǒng),靈活而強(qiáng)大的生產(chǎn)能力,否則很可能劃不來,總之一句話,客戶忠誠度高才能不戰(zhàn)而勝。
    減少商機(jī)損失的**辦法是了解并滿足客戶需求,知道哪些是暢銷商品?哪些是滯銷商品?僅參考過去的銷售量來組織生產(chǎn)或補充訂貨,很可能在“暢銷商品”部分產(chǎn)生商機(jī)損失,在“滯銷商品”的部分產(chǎn)生報廢損失。因為昨天的客戶所要的東西,明天的客戶不一定要,我們應(yīng)該考慮明天的顧客需要什么。
    要更好地了解客戶,讓企業(yè)經(jīng)營更見效率,必須重視一線員工�！断锟谏虒W(xué)院》作者鈴木敏文所領(lǐng)導(dǎo)的日本*大的零售集團(tuán)SEVEN & I 控股公司為全球第四大、亞洲*大的零售王國,他們賦予工讀生訂貨權(quán)就是一例。訂貨不是一件小事,需要經(jīng)驗,但直接與顧客打交道的工讀生只要給他們一定的權(quán)利和責(zé)任,他們就一定能努力做好,并在實踐中迅速成長。
    對制藥企業(yè)而言,普藥毛利潤不高,報廢損失較大,但也必須盡量做到及時供貨,特別是一些季節(jié)性很強(qiáng)的品種,一旦錯過,客戶就很可能下次不再跟你做生意了。而*了解客戶需要的就是離客戶*近的銷售人員,生產(chǎn)計劃安排必須首先考慮他們的意見。
        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-9-8 18:09:04

文章來源：