新團(tuán)隊溝通方式：貢獻(xiàn)式溝通（三）

添加日期：2011年9月10日 閱讀：1045

    l  “貢獻(xiàn)式溝通”
    如前所述,我們只有貢獻(xiàn)出我們與眾不同的智慧,才意味著我們真正理解了什么是貢獻(xiàn)式溝通!有一個網(wǎng)絡(luò)流傳的小故事,恰當(dāng)?shù)恼f明了什么是貢獻(xiàn)式溝通。
    有一天,三個年輕人聚集在一起。(注:三人或三人以上合作才需要溝通,相反,一個人獨處思考談不上溝通。同時,由于兩人之間很容易發(fā)生無法調(diào)和的矛盾沖突,所以溝通與合作至少三人或三人以上,也就是合作團(tuán)隊的意思)。其中一個仰望夜空,不無幻想式的說,“我要是能把天上的月亮摘下來,就好了”!這位年輕人想象力的不可謂不豐富。第二個年輕人先是稱贊道,“你的想象力確實很不錯,但是,它是一個永遠(yuǎn)也無法實現(xiàn)的夢想”!顯然,第二個年輕人對第*個人年輕人的想象力,是一個不小的打擊。第三個年輕人與第二個年輕人不同,只見他沉默不語似乎又若有所思,忽然對著另外兩個年輕人說:“把一盆水端到面前,月亮就映中水中了,不就把月亮摘下來了嗎?!”
    第*個年輕人提供了豐富的想象力。第二個年輕人看似稱贊,實則潑了一盆冷水。只有第三個年輕人真正懂得“貢獻(xiàn)式溝通”:贊嘆他人想象力的同時,提供了一種意想不到的方法。
    事實上,真正擁有智慧的人與他人溝通時,絕無一根筋式的固執(zhí)己見,絕無喜歡專挑人家毛病的性格缺陷,相反,它們總是本著“東方不亮西方亮、此路不通走彼路”的智慧原則,顯得機(jī)智又靈活,絕不跟你無休無止的糾纏于爭辯!因為它們懂得一個常識,辯論不是溝通目的/甚至連溝通手段也不是!事實上,當(dāng)一個人有了想法而又試圖與你溝通時,一部分原因是期望得到你的認(rèn)同或贊賞,但更重要的原因期望得到你與眾不同的智慧點撥。一般來說,同一事物或同一問題,至少有三種或三種以上的不同角度或不同解決方法,因此,只有當(dāng)我們需要說出第二種、甚至第三種的看問題角度或解決方法,才是智慧工作者的溝通方式。
    “智者務(wù)實,愚者爭鳴”,不理解這句古人古訓(xùn)的人,就無法理解什么是貢獻(xiàn)式溝通�；蛘哒f,只有天生存在某些性格缺陷的人,才會為了爭鳴而爭鳴。
    我們也可以這樣來理解:競爭也分兩種,一種是與他人競爭,另一種是與自己競爭。一般來說,自己與他人之間的競爭模式,主要適用于工業(yè)組織體力勞動者以及部分知識工作者;而自己與自己之間的競爭,才是智慧工作者的競爭方式----這也是“創(chuàng)造”之所以很難的原因之一:戰(zhàn)勝他人易,戰(zhàn)勝自己難。事實上,自己與自己之間的競爭,主要是指擺脫或戰(zhàn)勝自己習(xí)慣性的思維方式等等。從這個角度來說,創(chuàng)造性的工作,*大的敵人其實就是自己!與自己早已經(jīng)習(xí)慣了的思維方式做斗爭。反過來說,由于擺脫自己習(xí)慣的思維方式很困難,這時候,就需要他人的新鮮智慧來幫忙,雖然有時候他人智慧見解聽起來很刺耳。
    因此,溝通時我們是否貢獻(xiàn)智慧,有一個簡單判斷標(biāo)準(zhǔn),就是看我們是否會說“還有”。一般來說,與人溝通時有三種態(tài)度:第*種是“不”,第二種是“可是”,第三種是“還有”。
    第*種“……不”。它代表的是否定。通常來說,否定他人的結(jié)果,往往引發(fā)爭吵甚至激烈沖突。這種情況,通常發(fā)生在工業(yè)組織“說服式溝通”時代:當(dāng)工業(yè)組織管理者試圖說服他人時,結(jié)果只能是二選一:要么是/要么否,沒有第三種回答的可能。換言之,假如我們否定了管理者的命令,等同于宣布自己是一個不服管教的搗亂份子。當(dāng)然,這是可以理解的:因為生產(chǎn)或制造的本質(zhì)就是“服從命令聽指揮”,如果我們試圖貢獻(xiàn)自己智慧,與破壞嚴(yán)密生產(chǎn)流程沒什么區(qū)別。從這個角度來說,傳統(tǒng)工業(yè)組織是一個不允許說“否”的時代。
    第二種是“……可是”。許多人都有這樣的常識或體會,只要一聽到“可是”這個詞,立即就會意識到:無論前面聽到了多少動聽的贊許之詞,后面的話多半是否定自己----這也是稍微“懂一點溝通技巧”的人慣用的一種方法:先肯定/后否定�；�。先鼓勵/后批評,并把它冠以一種所謂“溝通技巧”的美名。只是它們并沒有意識到:這種一冷一熱的反差,不僅不利于溝通與合作,反而是變相否定他人的智慧。事實上,溝通與合作的精髓,就在于我們是否吸收他人的智慧。假如我們不能理解這一點,那么,所謂團(tuán)隊合作就變得毫無意義。
    第三種是“……還有”。一般來說,當(dāng)我們說出“還有”時,通常是眼睛中放射著光芒,意思是“我怎么沒想到?”,接下來,我們的智慧會如泉涌般的被釋放出來,包括了一系列的“除此之外,還應(yīng)該或還有……”等等字樣的詞句。它才代表著肯定他人智慧的同時,由此獲得某種啟發(fā)而生出了新智慧。也就是說,它不僅僅代表著我們贊美他人的智慧,同時,也代表著是因為受到了他人智慧的啟發(fā)而萌生出了自己的智慧。我們常常說“將第*種看法和第二種看法綜合起來,從而形成了第三種看法”,說得就是來自其它人智慧的啟發(fā)所形成的第三種智慧。假如沒有了其它人智慧的貢獻(xiàn),那么,令人叫絕的第三種智慧就不會誕生。
    因此,只有第三種人,真正懂得什么叫貢獻(xiàn)式溝通!或者說,檢驗一個人在溝通時是否貢獻(xiàn)了自己智慧,就是看它是否說出了“除此之外,還有……”的類似語句。
    事實上,我們嘗試著慢慢學(xué)會說“還有”,對于他人而言是一種智慧的貢獻(xiàn),對于我們自己而言,也是一種萌生新智慧的思維方式的訓(xùn)練。就如同你(正在閱讀這段文字的讀者),如果只是簡單的同意或否定我所提倡的“新溝通方式”,并不意味著你貢獻(xiàn)了你的智慧。相反,只有當(dāng)你由此獲得了某種啟發(fā),說出了“除了‘貢獻(xiàn)式溝通’之外,還有其它更有效的溝通方式”,才代表著你真正懂得了什么是貢獻(xiàn)式溝通!它的話外音,沒有了他人的智慧貢獻(xiàn),我的與眾不同的智慧也不會誕生----這才是真正有價值的“貢獻(xiàn)式溝通”。
    至少,在我個人看來,中央電視臺的《對手》欄目,有那么一點“愚者爭鳴”的味道,幾乎完全不理解什么叫貢獻(xiàn)式溝通!我甚至懷疑它們有著某種文革的經(jīng)歷,因為它們與“文革”做法實在是太相似了:人為的劃分為左派與右派,然后讓它們相互爭吵/恰架,幾乎完全沒有建設(shè)性可言!雖然出于電視臺的收視率的考慮,是可以理解的,但也實在是太不靠譜了,它幾乎排除了第三種觀點存在的可能性。至少,應(yīng)該在左/右對手之間,設(shè)立一個第三方觀點,表達(dá)出與左/右對手不同甚至截然相反的觀點。反過來說,當(dāng)一個問題出現(xiàn)之后,絕不僅僅只是存在左/右對手兩種觀點,一定會有第三種/甚至第四種觀點的存在。
    因此,“貢獻(xiàn)式溝通”絕非憑空提出一種新觀點,恰好相反,它是針對問題以及解決問題的方式方法,它的正確次序是:先有問題,后有觀點,而不是相反。
    簡單回顧一下,從新合作方式到新溝通方式,組織管理脈絡(luò)開始逐漸清晰,第*,問題與目標(biāo)同樣具有凝聚零散個體的功能,區(qū)別在于:目標(biāo)排斥不同異見、問題歡迎不同異見。第二,使用肯定句變疑問句這個小技巧,將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為問題,我們才會發(fā)現(xiàn):組織里幾乎全部是鮮活的魚。第三,魚與魚之間的溝通,與辯論或爭鳴完全沒有關(guān)系,而是在于我們新思維的智慧對于他人而言,是否具有啟發(fā)也就是貢獻(xiàn)的作用。*后,即使我們圍繞著問題而不是目標(biāo),進(jìn)行了有效的溝通與合作,依舊面臨著一個問題,就是:有效溝通與有效合作之后,我們?nèi)绾握�確的決策?
        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-9-10 15:49:53

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