中小企業(yè)規(guī)范化管理散議

添加日期：2011年10月8日 閱讀：686

    中小企業(yè)如何開(kāi)展規(guī)范化管理是一個(gè)大題目,坦率地講,我無(wú)法給出適合每個(gè)企業(yè)的答案,只能就自己觀察、思考和建議整理出來(lái),供讀者借鑒,故名散議。
    一、 中小企業(yè)管理現(xiàn)狀與困惑  
    中小企業(yè)面臨的問(wèn)題:
    1、 各部門(mén)配合銜接不到位,流程不清,會(huì)上扯皮、會(huì)下吵架。
    2、 崗位職責(zé)不明確,不是人找工作做,而是工作等人抓。
    3、 管理者不夠職業(yè)化,員工流失率高,人才缺口大。
    4、 工作缺乏標(biāo)準(zhǔn),員工都把自己當(dāng)“老板”,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不解決問(wèn)題,事事都要老板拍板,忙到手忙腳亂……
    中小企業(yè)老板的困惑:
    1、 權(quán)力,不分,自己累得不行;授權(quán),又擔(dān)心企業(yè)無(wú)法掌控。
    2、 績(jī)效考核,不搞,看不出誰(shuí)的貢獻(xiàn)大;搞吧,總有人弄虛作假。
    3、 薪資,不透明,總有員工討價(jià)還價(jià);想透明化,又不知怎樣做到公平。
    4、 用人,外面招的留不住;自己培養(yǎng)又怕花錢(qián)為他人做嫁衣。
    5、 制度、流程、企業(yè)文化,都說(shuō)企業(yè)管理離不開(kāi)它們,不搞,企業(yè)一團(tuán)糟;搞吧,又擔(dān)心搞出形式主義,條條框框多了,效率上不去;再說(shuō),想搞,也不知道從哪兒入手好……
    扯皮推諉、領(lǐng)導(dǎo)力不夠、執(zhí)行力差、人手不夠、忙于應(yīng)付……這些似乎都是管理的亂象,但從另一個(gè)角度,我們也可以解讀為企業(yè)成長(zhǎng)的煩惱。也就是說(shuō)任何一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)都會(huì)面臨同樣的問(wèn)題。解決得好,轉(zhuǎn)型成功,企業(yè)就能繼續(xù)生存;解決不當(dāng),也可能導(dǎo)致企業(yè)衰退甚至死亡。從無(wú)序走向有序,從忙亂走向規(guī)范,是企業(yè)成長(zhǎng)必經(jīng)的階段。我們很高興地看到,對(duì)企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理已經(jīng)成為眾多中小企業(yè)老板的自覺(jué)選擇。 
    二、 中小企業(yè)規(guī)范化管理的目標(biāo)與原則  
    我們?cè)趯?shí)踐中和企業(yè)老板共同總結(jié)出中小企業(yè)規(guī)范化管理的目標(biāo):人人有事做,事事有人做;人人做到位,事事都做好。
    圍繞這一目標(biāo),我們有必要確定幾項(xiàng)原則:
    1、 目標(biāo)明確原則。企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)明確,包括短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)都應(yīng)該用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表述出來(lái)。企業(yè)的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位或顧客定位清楚。讓員工知道老板在帶領(lǐng)我們干什么,知道我們現(xiàn)在所處的位置,了解將要到達(dá)的位置。
    2、 系統(tǒng)思考原則。企業(yè)員工養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習(xí)慣,做任何事件,皆從企業(yè)全局觀念出發(fā),著眼企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益想問(wèn)題、辦事情。
    3、 全員參與原則。全員參與企業(yè)規(guī)范化管理建設(shè),接受新觀念、學(xué)習(xí)新方法,即使自己不能出主意、想辦法,也要積極參與制度、標(biāo)準(zhǔn)的討論和試行,一旦確定就不折不扣地執(zhí)行。
    4、 腳踏實(shí)地原則。實(shí)事求是,從實(shí)際出發(fā)永遠(yuǎn)是企業(yè)管理和創(chuàng)新必須遵循的準(zhǔn)則。從來(lái)就沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的管理理論和一成不變的管理方法。創(chuàng)新也好,借鑒也罷,都不能超越本企業(yè)的實(shí)際。貪多求快可能欲速則不達(dá),管理上的盲目照搬往往有害無(wú)益。
    5、 重點(diǎn)突破原則。任何企業(yè)的成長(zhǎng)都是從不平衡到平衡,再由平衡到不平衡,如此循環(huán)往復(fù)。發(fā)展初期,可能以市場(chǎng)開(kāi)拓為主;市場(chǎng)有了,管理跟不上;管理跟不上,產(chǎn)品或服務(wù)一定跟不上。管理問(wèn)題往往又和人的問(wèn)題糾纏在一塊。解決管理問(wèn)題只能先抓住重點(diǎn),取得成效,再圖各個(gè)擊破。
    6、 循序漸進(jìn)原則。這條也可稱(chēng)之為持續(xù)改進(jìn)原則。管理沒(méi)有一勞永逸的辦法。管理就是不斷解決問(wèn)題的過(guò)程。因此,任何企業(yè)都要不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),從中歸納提煉管理的原則或規(guī)定。
    大凡基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)都有自己的獨(dú)特管理經(jīng)驗(yàn)和方法。向自己學(xué)習(xí),持續(xù)優(yōu)化,是提高管理水平的*佳途徑。 
    三、 中小企業(yè)規(guī)范化管理的重點(diǎn)與方法  
    不同的企業(yè)在不同的時(shí)段,可能選擇的重點(diǎn)和方法各不相同。不過(guò),就眾多中小企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看,我們認(rèn)為中小企業(yè)要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的目標(biāo),可以從以下三個(gè)重點(diǎn)突破:授權(quán)、獎(jiǎng)懲和理念倡導(dǎo)。
    1、 授權(quán)老板喊累,一定是不懂授權(quán)。
    說(shuō)企業(yè)沒(méi)有人才,一定是老板太能干。事必躬親,你就剝奪了員工動(dòng)腦的機(jī)會(huì),也剝奪了員工成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。你親力親為慣了,員工也就依賴(lài)慣了;你越忙,員工越閑。企業(yè)無(wú)人可用都是老板“專(zhuān)權(quán)”的結(jié)果。  想要企業(yè)發(fā)展,老板必須授權(quán),授權(quán)才見(jiàn)效率,授權(quán)才能培養(yǎng)人才。
    如何授權(quán)呢?如何做到授權(quán)而又保證權(quán)力不被濫用呢?*根本的一條就是遵循責(zé)、權(quán)、利對(duì)等原則。
    我這里介紹三種授權(quán)方法。
    (1)制度授權(quán)。也叫職務(wù)授權(quán)。事先規(guī)定各種職務(wù)享有的監(jiān)督權(quán)、申報(bào)權(quán)、審核權(quán)、審批權(quán)。其中又區(qū)分人權(quán)、事權(quán)、財(cái)權(quán)。把不同的權(quán)力分別授予工作履職必須的崗位員工。這既給了員工工作上的便利,也提供了其他員工監(jiān)督的可能——有無(wú)越權(quán)或權(quán)力濫用,都可以遵循制度規(guī)定去判斷。做老板的在指導(dǎo)下屬工作的同時(shí),也可以檢查他們有無(wú)越權(quán)或權(quán)力濫用的行為。勤勉工作的提升職務(wù)、增加授權(quán),濫用權(quán)力的降職或免職,也就是減少或剝奪授權(quán)。
    (2)流程授權(quán)。流程授權(quán)主要用于事權(quán)處置。工作隨著流程走,權(quán)力圍繞流程轉(zhuǎn)。任何員工承擔(dān)流程責(zé)任就享有該流程賦予的權(quán)力,如信息查閱、資源調(diào)配、時(shí)間調(diào)整等都由該員工做出決定。流程承接崗位員工是當(dāng)然的責(zé)任監(jiān)督者。
    (3)臨時(shí)授權(quán)。由上級(jí)授予下級(jí),一次使用,過(guò)期作廢。各種臨時(shí)委托書(shū)就屬于臨時(shí)授權(quán)的一種。口頭委托也屬于臨時(shí)授權(quán)。接受臨時(shí)授權(quán)員工辦理完結(jié)特定工作,授權(quán)即時(shí)作廢。對(duì)于臨時(shí)授權(quán),要特別注意“有布置有檢查”,防止權(quán)力濫用。
    2、 獎(jiǎng)懲在管理中獎(jiǎng)罰分明被證明是行之有效的方法和手段。
    如何做到獎(jiǎng)罰分明呢?不是高興就給員工重獎(jiǎng),生氣就給員工重罰,而是要事先確立獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn),也就是制定獎(jiǎng)懲制度。中小企業(yè)的獎(jiǎng)懲制度宜粗不宜細(xì)。首先確定獎(jiǎng)懲原則,即企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)什么樣的行為,懲處什么樣的錯(cuò)誤,先做大的分類(lèi),待企業(yè)成長(zhǎng)壯大之后,再去細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。當(dāng)前環(huán)境下,企業(yè)要特別注意獎(jiǎng)勵(lì),防止濫用處罰。更要避免只罰不獎(jiǎng)。企業(yè)員工行為往往是制度引導(dǎo)的結(jié)果。干好干壞一個(gè)樣,往往是干壞的人越來(lái)越多。干好有獎(jiǎng),干壞有罰,就會(huì)干好的員工越來(lái)越多,干壞的員工越來(lái)越少。對(duì)此,規(guī)范化管理的要求是獎(jiǎng)罰有據(jù)!
    3、 理念倡導(dǎo)理念倡導(dǎo)本質(zhì)上就是培育企業(yè)文化。
    但成長(zhǎng)中的企業(yè)不要把企業(yè)文化搞得大而全,比如不一定開(kāi)始就搞一本裝幀精美的企業(yè)文化手冊(cè)。企業(yè)文化手冊(cè)是企業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,企業(yè)文化的內(nèi)容豐富了,企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了,幾張紙承載不了了,這才考慮編寫(xiě)企業(yè)文化手冊(cè)。中小企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)就是價(jià)值觀提煉,說(shuō)白了,哪怕只有幾條大家耳熟能詳?shù)目谔?hào)都行。但這幾條標(biāo)語(yǔ)口號(hào)不能空洞無(wú)物,不能掛在墻頭,印在紙上,喊在嘴上,必須老板身體力行、員工奉若神明才行。
    我在《創(chuàng)業(yè)期如何建設(shè)企業(yè)文化》的文章中寫(xiě)道:和你的員工討論企業(yè)主張什么、反對(duì)什么、支持什么、打擊什么,然后用大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的語(yǔ)言精練地表述出來(lái),所有成員遵照?qǐng)?zhí)行、定期對(duì)照檢查,并嚴(yán)格處理破壞者,這就是創(chuàng)業(yè)期企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容。該文對(duì)中小企業(yè)如何建設(shè)企業(yè)文化也做了回答,此處不再重復(fù)。 
    中小企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理的重點(diǎn)或突破口,概括起來(lái)就是授權(quán)解脫老板、培養(yǎng)人才;獎(jiǎng)懲分明消除扯皮推諉、提高企業(yè)活力;倡導(dǎo)積極健康的理念,培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣、培育企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基因。做好這三點(diǎn),中小企業(yè)就可以說(shuō)奠定了規(guī)范化管理的基礎(chǔ),管理就能夠逐漸步入良性發(fā)展軌道。
        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-10-8 14:50:39

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