企業(yè)文化就是一言一行

添加日期：2011年10月22日 閱讀：751

    有人的地方就有文化,有企業(yè)的地方就有企業(yè)文化。公司無論大小,經(jīng)營(yíng)時(shí)間無論長(zhǎng)短,它都會(huì)自動(dòng)自發(fā)地形成自身的文化,而有一個(gè)好的開頭,更易于企業(yè)文化的形成、發(fā)展,到逐步走向成熟。
    2005年,中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在對(duì)2881位企業(yè)經(jīng)營(yíng)者做出的問卷調(diào)查表明,有60.1%的人同意“企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展到一定階段才形成的”這一說法。
    今天,人們的看法也許在逐步改變。尤其在新興的IT公司中,不少年輕的高學(xué)歷企業(yè)**從一開始就十分重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)和良好的企業(yè)氛圍營(yíng)造,對(duì)企業(yè)文化有意識(shí)地加以引導(dǎo),這是企業(yè)家隊(duì)伍漸漸成熟的表現(xiàn)。
    其實(shí),有人的地方就有文化,有企業(yè)的地方就有企業(yè)文化。公司無論大小,經(jīng)營(yíng)時(shí)間無論長(zhǎng)短,它都會(huì)自動(dòng)自發(fā)地形成自身的文化,而有一個(gè)好的開頭,更易于企業(yè)文化的形成、發(fā)展,到逐步走向成熟。
    因此,在企業(yè)文化*初的形成時(shí)期,我們的企業(yè)家是怎么引導(dǎo)的,這很關(guān)鍵。我們來看這樣的案例。
    一個(gè)靠文化聞名世界的小漁灘
    如果我們今天赴美國(guó)做商務(wù)旅游,很可能會(huì)獲得這樣一項(xiàng)內(nèi)容的安排:參觀美國(guó)西雅圖市著名的派克魚市公司。
    派克魚市公司的創(chuàng)始人叫約翰·橫山。直到1986年,約翰·橫山已經(jīng)努力工作了20年,目標(biāo)只有一個(gè),就是使自己在西雅圖的一個(gè)小魚攤生意興隆起來。可他就像許多小本生意人一樣,一直維持著幾個(gè)人的小公司,也談不上什么成功。
    約翰再也按耐不住了,想把生意擴(kuò)大,他便轉(zhuǎn)向了漁業(yè)批發(fā)領(lǐng)域�？蓻]想到,只一年的時(shí)間就幾乎賠光了公司的老本。這時(shí)候,約翰·橫山真是走到了生死抉擇的十字路口。
    一天,一個(gè)朋友建議他趕緊請(qǐng)個(gè)咨詢師。他咬咬牙,花錢,請(qǐng)!天知道咨詢師能不能拯救他的企業(yè)。咨詢師吉姆每?jī)芍軄砉�司組織大家開一次會(huì),會(huì)上只做一件事情:激發(fā)大家的斗志。
    吉姆幫助大家認(rèn)識(shí):“我們需要一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo),一個(gè)更大的策略�！苯K于到了第三次會(huì)議時(shí),約翰明白了:“我們要成為舉世聞名的!”、“我們可以影響彼此的生活,影響顧客的生活!”
    約翰當(dāng)然是百分之百地忠實(shí)于公司目標(biāo)——“要成為舉世聞名的企業(yè)”。但是,這不同尋常的目標(biāo)怎樣才能使每一位員工都愿意為它付出呢?大家能不能始終保持不竭的動(dòng)力去創(chuàng)造舉世聞名的奇跡呢?
    許多企業(yè)老板這時(shí)候可能會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間去教給員工如何干好工作,卻幾乎不解釋工作的重要目標(biāo)是什么。但是在這里,當(dāng)新員工加入公司時(shí),從三個(gè)月的試用期開始就給他們提供分享“夢(mèng)想”的機(jī)會(huì)——要舉世聞名!這是一個(gè)融入公司文化很重要的培訓(xùn)。
    許多公司會(huì)把大量的時(shí)間花費(fèi)在尋找*優(yōu)秀、*聰明、*有天分的應(yīng)聘者身上,但是在這里,公司所要尋找的就是“志同道合”,并幫助員工看到自己在工作中的發(fā)展機(jī)會(huì)。
    約翰每隔一周會(huì)與全體員工見一次面,一起共進(jìn)晚餐,一起充分討論“我們的目標(biāo)”和怎樣達(dá)到它。員工會(huì)踴躍地給出他們的見解、建議,從中,約翰和管理者、員工一起來調(diào)節(jié)工作方式,大家始終保持著一致的奮斗目標(biāo)。盡管這樣的“聚會(huì)”要耗費(fèi)人力物力,但是約翰卻把它看成是堅(jiān)持“我們的目標(biāo)”的重要步驟。
    一晃又過去20年了。那個(gè)小小的漁攤今天已經(jīng)大名鼎鼎,很多來到美國(guó)的旅游者都會(huì)極有興致地去派克魚市逛逛,領(lǐng)略那美妙的開刀和開心的傳送號(hào)子,享受那激發(fā)活力的工作氣氛。
    這個(gè)案例又一次告訴我們:企業(yè)文化在本質(zhì)上就是一種管理思想和方法,是企業(yè)管理水平的呈現(xiàn)。企業(yè)文化建設(shè),恰恰是為了提高我們的管理水平。因此,小公司也好,初創(chuàng)公司也好,一開始就要重視文化理念的引導(dǎo),要與企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)相聯(lián)系設(shè)計(jì)公司的理念,要與企業(yè)近期的成長(zhǎng)階段相適應(yīng)找到共享理念的方法。
    億貝從西南航空找到了自己
    美國(guó)億貝(eBay)公司前**執(zhí)行官梅格·惠特曼在她《價(jià)值觀的力量》一書中有這樣的描述:她每次乘坐西南航空公司的航班時(shí),都能印象深刻地感受到空中乘務(wù)員對(duì)工作和乘客所展示的態(tài)度是如此地一致。這非常獨(dú)樹一幟,很讓惠特曼驚嘆不已。西南航空公司的絕大多數(shù)員工都那么友善,充滿活力,而沒有把客戶當(dāng)作壞人來加以戒備。
    也許別人對(duì)這些方面未加思考,或是簡(jiǎn)單地認(rèn)為西南航空只不過是善于招聘適合工作特性類型的員工罷了�？苫萏芈�不這樣認(rèn)為,在她看來,你不可能指望僅僅靠招聘這樣一個(gè)挑選環(huán)節(jié),就能把大量非常友善、精力充沛、客戶導(dǎo)向的員工組織起來。
    恰恰相反,惠特曼相信,西南航空公司的管理者一定非常信奉這樣的理念:乘客是重要的合作伙伴,不要只盯著他們的錢包。而西南航空的管理人員也一定是率先以身作則,進(jìn)行示范,然后員工才會(huì)逐漸明白:這是正確的,也是公司要求我們的惟一工作方式。
    結(jié)果,西南航空創(chuàng)造了這樣一種飛行體驗(yàn),即使航班晚點(diǎn)或有一些不便,乘客也能比較體諒。因?yàn)槌丝涂吹搅顺藙?wù)人員都在努力解決問題,相信他們已經(jīng)竭盡全力了。
    惠特曼認(rèn)為:這是一種管理典范,是一種傳遞信任的典范�；萏芈�得出的結(jié)論是:企業(yè)只能依靠自己來培養(yǎng)和發(fā)展它自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格及特色。
    我們說,當(dāng)產(chǎn)品銷售有問題,企業(yè)文化解決不了;當(dāng)財(cái)務(wù)出現(xiàn)問題,企業(yè)文化也解決不了。但是,銷售問題、財(cái)務(wù)問題的背后,一定是人的問題。企業(yè)文化能解決人的問題,尤其是人的觀念問題。
    企業(yè)文化就是一言一行
    1998年,惠特曼開始擔(dān)任億貝公司的CEO,那時(shí)公司只有30名員工,年?duì)I業(yè)額僅400萬美元。但是,到2008年她離任時(shí),億貝已經(jīng)成長(zhǎng)為一家擁有1.5萬名員工、年?duì)I業(yè)額80億美元的企業(yè),并作為全球*大的在線電子商務(wù)網(wǎng)站躋身《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)�；萏芈鼒�(jiān)信,公司的成長(zhǎng),是價(jià)值觀的力量。
    我們簡(jiǎn)單地說說理論界關(guān)于企業(yè)文化一個(gè)基本一致的觀點(diǎn),就是企業(yè)文化有四個(gè)層次:理念——它處于企業(yè)文化的核心圈或者金字塔的頂端;然后由核心圈層層外延或由金字塔的頂端向下擴(kuò)展,它們分別為第二層次——制度,第三層次——行為,第四層次——形象(或稱物質(zhì))。
    理念層包括:愿景、使命、價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念等等。
    制度層包括:企業(yè)的各種制度與規(guī)范,它觸及生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源等方方面面。
    行為層包括:企業(yè)高層、中層、基層和員工的言行。
    形象層(或物質(zhì)層)包括:企業(yè)的視覺文化(VI)、辦公環(huán)境、儀式、內(nèi)刊、多媒體,以及企業(yè)的產(chǎn)品等。
    由此,企業(yè)文化建設(shè)也離不開從這四個(gè)層次入手而形成:企業(yè)理念、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化。順便說說,對(duì)于企業(yè)文化的研究,我們依然是從這四個(gè)基本方面去把握和拓展的。
    很多企業(yè)管理者總感覺企業(yè)文化是那么的虛。其實(shí),我們不要把企業(yè)文化看得很神秘,你的一言一行就在代表你的公司文化。要把企業(yè)文化做“實(shí)”,很簡(jiǎn)單,就是把你公司的理念轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的制度、流程和舉手投足的態(tài)度、方法、行為,并堅(jiān)決地執(zhí)行下去,而這實(shí)際已經(jīng)在展示你公司的形象了。
    當(dāng)然我們還是要強(qiáng)調(diào):企業(yè)文化建設(shè)的難點(diǎn)和關(guān)鍵,不在于提煉好聽的理念,而在于企業(yè)全員是否認(rèn)為這樣的理念是對(duì)的,并且有勇氣就此去改變自己。
        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-10-22 15:23:01

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