醫(yī)藥營銷：如何讓員工更敬業(yè)

添加日期：2011年10月24日 閱讀：956

    *近我發(fā)現(xiàn),店員的工作積極性越來越低了。表現(xiàn)*為明顯的就是大家對(duì)下班的時(shí)間卡得都很準(zhǔn):比如兩個(gè)店員交接班。以前晚班的人如果來得晚一會(huì)兒,問題不大,早班的店員會(huì)自覺地多等一會(huì)兒。但現(xiàn)在,一到點(diǎn)大家都想方設(shè)法交班,多等一分鐘就滿腹牢騷。
    我把店員們召集到一塊兒研究對(duì)策,重點(diǎn)討論的內(nèi)容是“如何讓員工更敬業(yè)”。店員們依次發(fā)言,給出的答案也是五花八門:
    “因?yàn)樗幍杲o的待遇沒有競爭力,所以店員不敬業(yè)!”處方組組長說。
    “因?yàn)樗幍晏峁┑墓ぷ鳝h(huán)境不好,所以大家有意見!”保健柜組長說。
    “因?yàn)殚T店制度定得過于苛刻,所以大家無法適應(yīng)!”人力資源部長說。
    ……
    門店的弊端,居然被他們羅列了一大堆,這讓我頗感意外。對(duì)于門店管理,我一直自我感覺良好,沒想到深層次的原因還真不少。
    然后我向我的“智囊團(tuán)”征詢解決的辦法,他們很有針對(duì)性地給我提了三條意見:
    “第*,您要知道員工*關(guān)心的是什么?大部分員工更注重工作與生活的平衡,他們覺得持續(xù)工作壓力已經(jīng)開始擠占工作小時(shí)之外的時(shí)間,并由此產(chǎn)生厭煩。所以,*好不要占用店員的私人時(shí)間。”
    “第二,尊重比待遇更重要。您是一位嚴(yán)厲的店長,批評(píng)人的時(shí)候往往聲色俱厲,不留情面,所以常常傷害店員的自尊心。每個(gè)員工都渴望受到尊重,我們的店員不敬業(yè),說明沒有得到高層應(yīng)有的尊重�！�
    “第三,薪酬激勵(lì)和福利激勵(lì),一個(gè)都不能少。工資是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn),市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,‘只讓牛干活,不讓牛吃草’的做法不可取,必須給店員有競爭力的薪酬,才能換取店員的高敬業(yè)度�！�
    通過這次“找茬”,我*終找到了問題的根源,并一一出臺(tái)修正的政策。隨著門店管理的不斷改進(jìn),店員的忠誠度和敬業(yè)度也明顯得到了提升。這件事給我的啟發(fā)是:店員不敬業(yè),肯定事出有因,只有認(rèn)真聽取店員們的意見,并找到應(yīng)對(duì)的策略,請中高層參與門店決策,才能有效解決店員的“不敬業(yè)”問題!
        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-10-24 17:32:14

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