信任博弈：上司與下屬的恩恩怨怨

添加日期：2011年10月29日 閱讀：637

    上司擔(dān)心自己被“篡權(quán)”;下屬擔(dān)心自己被上司懷疑要“篡權(quán)”……上司和下屬之間總有些關(guān)于信任的溝溝壑壑需要填平。
    在這家公司已經(jīng)工作了一年,小周仍然有些新人般地?zé)o所適從,常常會(huì)為一些雞毛蒜皮的小事而糾結(jié),比如,因?yàn)轫旑^上司也是個(gè)女性,小周便不敢太用心打扮自己,擔(dān)心搶了女上司的風(fēng)頭而引起對(duì)方不快。類(lèi)似的擔(dān)心還包括,害怕主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)被同事和上司誤會(huì)“野心”太大、怕成長(zhǎng)太快被老板日后視為眼中釘,凡此種種,這些謹(jǐn)小慎微到了“受害妄想癥”的念頭已經(jīng)折磨得她快要神經(jīng)衰弱。
    身為職場(chǎng)人,尤其是資歷尚淺的年輕人,你是不是也有過(guò)類(lèi)似的擔(dān)憂?為避免被視作不思進(jìn)取,大家都想到要多做一點(diǎn)。
    可是,多做多少才合適呢?一不小心成為“過(guò)分上進(jìn)生”,往往又會(huì)催生另一種焦慮:“上進(jìn)心”會(huì)不會(huì)被上司誤認(rèn)為有“野心”而受到排擠?而身為上司,你是不是也對(duì)某些能力和表現(xiàn)欲**的下屬心懷警惕,有一時(shí)瑜亮之憂?
    針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,營(yíng)銷(xiāo)**和財(cái)經(jīng)作家、太子龍童裝總經(jīng)理俞雷坦言:“個(gè)人覺(jué)得這是個(gè)偽問(wèn)題,好上司不會(huì)產(chǎn)生這種誤會(huì),他的管理是靠KPI指標(biāo)(績(jī)效管理考核指標(biāo))來(lái)說(shuō)話,此外還有同事、領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)為參考,絕不是單純依靠個(gè)人的喜好來(lái)評(píng)判。如果下屬有這樣的揣測(cè),可能是受到個(gè)人所處職位高度局限,誤解了上司的想法和基于全局所做的安排,甚至有可能是在為自己的表現(xiàn)差強(qiáng)人意找借口。否則,一個(gè)工作上真正積極努力、成績(jī)也確實(shí)優(yōu)秀的人,反而被誤會(huì)成有‘篡權(quán)野心’,那么基本上可以判斷這個(gè)上司沒(méi)有跟隨的價(jià)值,也沒(méi)有必要再在這家企業(yè)做下去�！北粔褐频母惺艽蠖际清e(cuò)覺(jué)和借口?
    中環(huán)水務(wù)行政人事部副總經(jīng)理、**培訓(xùn)師倪楠對(duì)此持有不同的看法,在他看來(lái),被上級(jí)打壓是職場(chǎng)中司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象,由多重復(fù)雜因素誘發(fā),稱(chēng)之為“戴維現(xiàn)象”(編者注:戴維現(xiàn)象——英國(guó)化學(xué)家戴維發(fā)現(xiàn)了訂書(shū)匠法拉第在化學(xué)上的潛能,將其培養(yǎng)成才。后者名聲大震,但戴維卻開(kāi)始貶低法拉第,作為會(huì)長(zhǎng),他還是**一個(gè)投票反對(duì)法拉第參加英國(guó)皇家學(xué)會(huì)的人。延伸到現(xiàn)代職場(chǎng)中,這種壓制新人的現(xiàn)象也并不鮮見(jiàn),被稱(chēng)為戴維現(xiàn)象)。尤其對(duì)于企業(yè)中層管理者來(lái)說(shuō),他們占有的資源有限,來(lái)自上層的壓力巨大,同級(jí)別間的競(jìng)爭(zhēng)又格外激烈,壓制實(shí)力出眾的下屬以維護(hù)自己的既得利益就成了非常自然的動(dòng)作。由此看來(lái),小周所糾結(jié)的事情雖然過(guò)于瑣碎,但她在這方面的敏感觸角還不算太多余。
    員工如何免于被猜忌?
    如何避免被上司目為有野心,在統(tǒng)觀全局的企業(yè)老板眼里,也許是個(gè)偽命題。從表面上看,工作成果以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),但真實(shí)的情況往往沒(méi)那么簡(jiǎn)單——在顯規(guī)則之外,種種潛規(guī)則也是不可忽視的,除了以專(zhuān)業(yè)態(tài)度圓滿完成工作之外,了解頂頭上司心理中有哪些“雷區(qū)”并學(xué)會(huì)如何規(guī)避,是在職場(chǎng)存活的必備武器。
    對(duì)于基層員工來(lái)說(shuō),CEO是不是能識(shí)人、容人其實(shí)無(wú)所謂——反正他的陽(yáng)光很難普照到普通員工的頭上,而直接上司是不是一個(gè)缺乏安全感并且應(yīng)激過(guò)度的小心眼人士,卻事關(guān)緊要。所謂好皇帝不如好縣長(zhǎng),說(shuō)的就是這個(gè)道理。
    上司雷區(qū)之一想功高震主?沒(méi)門(mén)兒情景:《水滸傳》里,梁山好漢們要攻打曾頭市,為死去的頭目晁蓋報(bào)仇。晁蓋身死之前曾立下遺囑,誰(shuí)替他報(bào)了殺身之仇,誰(shuí)就做梁山主人。盧俊義是新晉之人,急著立功,又是行伍出身,就提出自己去打,宋江卻不肯讓他參與攻城計(jì)劃,只安排他守在小路等候伏擊,自己帶大隊(duì)人馬攻城。
    在職場(chǎng)中,通常的狀況是:上司對(duì)下屬的期待是工作要做好,但是不是好到讓他覺(jué)得你可以取代他,除非他自己能夠升職。工作做到120%是會(huì)讓上司高興的,做到200%就未必了。在上述的情景中,即使盧俊義只是單純地想證明自己,卻因?yàn)榧庇诒憩F(xiàn)而被宋江目為有野心,從而被剝奪了沖鋒陷陣的機(jī)會(huì),很不劃算。上司雷區(qū)之二目光短淺,過(guò)分計(jì)較眼前利益情景:一個(gè)在銀行工作的朋友談到他們分行的一件事。一個(gè)效益一般的偏遠(yuǎn)地區(qū)的支行,某天忽然來(lái)了一個(gè)企業(yè)大客戶,存了幾**在他們銀行。按規(guī)定,當(dāng)班的客戶經(jīng)理可以拿到一筆可觀的提成,完全是不費(fèi)吹灰之力的意外之財(cái)。當(dāng)時(shí)這家支行的行長(zhǎng)就找到這位客戶經(jīng)理,挑明了跟他說(shuō):“你拿了這筆錢(qián),比我今年拿的錢(qián)還多,你看怎么辦?”*后的結(jié)果是,這筆錢(qián)他只拿了四分之一,剩下的并入年度獎(jiǎng)金平分給同事了。
    有人問(wèn),按規(guī)定,這筆錢(qián)就是他的,讓他放棄,他心服嗎?朋友答:“這沒(méi)辦法。
    如果我堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng),那么以后的日子會(huì)很難過(guò),也許會(huì)被擠到效益更差的支行去,到時(shí)候想拿這四分之一也未必有�！边@才是明白人。作為職場(chǎng)中人,能夠判斷出眼前的決定對(duì)職業(yè)生涯的影響是很重要的素質(zhì)。很多時(shí)候,暫時(shí)放棄眼前的利益有利于未來(lái)發(fā)展。第二個(gè)例子中的客戶經(jīng)理雖然受到了以顯規(guī)則為標(biāo)準(zhǔn)之下的不公平待遇,但是他所做的犧牲會(huì)使他日后與上司的合作更加融洽。
    上司如何避免誤傷忠良?
    揣情摩意——教你辨識(shí)好下屬行為心理學(xué)家水思源認(rèn)為,辨識(shí)下屬到底是“野心”還是“上進(jìn)”其實(shí)有章可循:如果一個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)、能力口碑等都遠(yuǎn)低于KPI指標(biāo),但是主觀上“進(jìn)取心”很強(qiáng),對(duì)權(quán)力、薪酬都極有占有欲,便是“心比天高力比紙薄”的“野心家”,反之,如果一個(gè)人的表現(xiàn)遠(yuǎn)超KPI指標(biāo)要求,那他對(duì)職位和薪酬的高要求就很正常——這是努力進(jìn)取的人應(yīng)得的回報(bào)。
    水思源把職場(chǎng)人分為主動(dòng)進(jìn)取和安于現(xiàn)狀兩類(lèi),前者想要向上發(fā)展或另謀高就,會(huì)亮出循規(guī)蹈矩或者不擇手段兩種風(fēng)格,視情況選用不同的策略;后者則是給多少任務(wù)、待遇就做多少事,其中有些人具有穩(wěn)定的職業(yè)水準(zhǔn),有一些則表現(xiàn)時(shí)好時(shí)壞。為了明辨地判斷自己的手下屬于哪種類(lèi)型,水思源提出三個(gè)心理學(xué)層面的步驟:其一,量權(quán),即判斷其能力條件;其二,揣情,即琢磨對(duì)方的心理;其三,摩意,即刺激對(duì)方內(nèi)心,根據(jù)其外在反應(yīng)來(lái)驗(yàn)證前面得出的結(jié)論是否正確。
    第*步“量權(quán)”的結(jié)果可以通過(guò)KPI等硬性指標(biāo)顯示出來(lái),而第二步和第三步則相對(duì)模糊,水思源認(rèn)為,要了解一個(gè)人的心理狀態(tài),首先要把握時(shí)機(jī),關(guān)注喜、厭、哀、樂(lè)、怒、懼等心理活動(dòng)*激烈時(shí)的真實(shí)流露,對(duì)于那些意志堅(jiān)強(qiáng)、不為喜怒所動(dòng)的人則要采取迂回戰(zhàn)術(shù),從其平時(shí)親近的人口中了解他的心思。同時(shí),需要長(zhǎng)期觀察其言行、表情、態(tài)度、喜好等外部表現(xiàn)來(lái)判斷其內(nèi)心實(shí)情。第三步“摩意”則涉及到高端的處事技巧,其具體概念可以以齊國(guó)田嬰的故事為參考。
    一次,齊王問(wèn)田嬰:后宮哪個(gè)美人適合當(dāng)王后?田嬰對(duì)此一無(wú)所知,如果說(shuō)錯(cuò)人選,新后上位之后,自己恐怕會(huì)有大禍。
    于是,田嬰運(yùn)用“以物釣意”之法,送給一副耳環(huán)特別漂亮。幾日后,田嬰再謁齊王,發(fā)現(xiàn)其中一位妃子戴著那副特別美麗的耳環(huán),于是田嬰便推薦這位美人做王后,正中齊王心事,將未來(lái)可能出現(xiàn)的危機(jī)化解于無(wú)形。田嬰所用的計(jì)謀,就屬于“摩意”的范圍。
    HR說(shuō)法——上下和諧,人人有責(zé)。倪楠建議,員工不要總是把上司看做是理性的象征和公正無(wú)私的符號(hào)。要知道,他們也是人,提防下屬的“野心”是他們的心理本能。工作時(shí)不能“光拉車(chē)不看路”,越是激烈的人際沖突,越是要回歸人的本性進(jìn)行思考,所謂將心比心、推己及人,想想如果自己在那個(gè)位置上,會(huì)有怎樣的心理和看法?這么做從短期看可能很復(fù)雜、很費(fèi)精力甚至?xí)�吃�?但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,由于雙方之間建立了足夠的理解和互信,員工可以獲得更多資源方面的支持和職業(yè)發(fā)展空間。
    具體到操作層面,個(gè)人想要贏得廣泛的信任和支持,在日常工作和交往中,除了充分發(fā)揮自己專(zhuān)業(yè)能力之外,一定要注意展示個(gè)人能力的方式、與他人溝通的技巧以及對(duì)待別人的態(tài)度,比如在推進(jìn)重大項(xiàng)目時(shí)突出組織和團(tuán)隊(duì)的力量而絕非個(gè)人的功績(jī),同時(shí)充分利用非正式場(chǎng)合的溝通,鞏固與上司和同事之間的私人關(guān)系;在個(gè)人取得重大成績(jī)、獲得上司的賞識(shí)和同事的贊美時(shí)要謙虛平和、始終不忘應(yīng)有的禮節(jié)禮貌和對(duì)他人的尊重,居功不傲,便是所謂的“高調(diào)做事、低調(diào)做人”。
        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-10-29 17:52:24

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