共鳴：*強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量

添加日期：2011年11月4日 閱讀：781

    一次海難中生還的5個(gè)人漂流到了一個(gè)小島上,他們?yōu)榱松��?必須建造一棟房屋,以抵御野獸與即將到來的寒冬,幸好,這個(gè)小島曾經(jīng)有人居住過,留有很多殘存的建筑物,有大量的石料可以使用。但是,這些石料都非常巨大且沉重,每塊都需要4個(gè)人各臺(tái)一角,才能移動(dòng),想把這些石料搬運(yùn)到適合蓋房子的地方實(shí)在是一件很辛苦的事。漂流到小島上的一共有5個(gè)人,大家都相互推諉,不愿意去抬石料,即使是去抬石料,也不愿意出力氣,眼看寒冬將至,蓋房子的工作卻沒有一點(diǎn)進(jìn)展。
    這時(shí)候,又有一個(gè)人遭遇海難漂流到這個(gè)小島,當(dāng)知道大家在為嚴(yán)冬將至卻依然沒有蓋起房子而苦惱時(shí),這個(gè)人先是在小島上轉(zhuǎn)了一圈,而后把大家召集起來,對(duì)大家說:“我已經(jīng)調(diào)查并估算過了,我們蓋房子大約需要480塊石料,每塊石料要4個(gè)人抬,那么就是要1920人次,我們是6個(gè)人,每人抬320次,每天每人抬32次石料,一天就可以抬48塊,十天全部抬完。用不了一個(gè)月,我們的房子就能蓋起來,那時(shí)候剛好是這里的冬天,我們?cè)谖葑永餃嘏�的過冬,也不用擔(dān)心野獸的襲擊,來年春天就會(huì)有船經(jīng)過,我們就都能得救”。
    聽到這里,大家都非常興奮。這個(gè)人接著說:“大家的勞動(dòng)付出是一樣的,不計(jì)先后,每天完成這個(gè)工作量就可以休息,但是,有一點(diǎn)必須強(qiáng)調(diào),每個(gè)人都必須全力以赴,因?yàn)?搬石料時(shí),四個(gè)人中如果有一個(gè)人偷懶,石料就很可能落地,砸傷其他人的腳,這樣一來雖然自己沒有受傷,但是卻打破了這個(gè)勞動(dòng)分工的平衡,如果受傷的人超過兩個(gè),我們將無法再完成房子的建造,只能眼睜睜的凍死,或是被野獸吃掉,所以,為了自己,大家也要全力以赴”,大家都由衷地點(diǎn)頭表示贊同�！昂�,既然是我的提議,那么我就第*個(gè)去搬石頭”,說罷,這個(gè)人甩掉上衣走向巨石。因?yàn)橐呀?jīng)有了明確的分工,大家也就不在推諉,也都搶著去搬運(yùn),同時(shí)都很賣力氣,生怕同伴受傷,因?yàn)檎l都不希望這個(gè)計(jì)劃失敗。
    果然,十天時(shí)間石料就全部如期搬運(yùn)完了,這個(gè)人用同樣的方法解決了后面建造中的團(tuán)隊(duì)分工合作問題。不到一個(gè)月,一棟溫暖、結(jié)實(shí)的房子便建了起來,他們順利挨過冬季,第二年有航船經(jīng)過,他們都順利獲救。
    共鳴的力量
    上面的小故事充分體現(xiàn)出了團(tuán)隊(duì)的力量,齊心協(xié)力,共同完成了一件艱難的工作。但是,當(dāng)初他們之間的協(xié)作并不成功,甚至使任務(wù)根本無法推進(jìn),直到后來的那個(gè)人喚起了團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí),才使工作順利完成。他首先找出大家共同的利益與目標(biāo),而后提出科學(xué)、公正的工作方法,*后身體力行,做出表率。這些要素讓團(tuán)隊(duì)成員在思想上達(dá)成共識(shí),接下來的合作就變得高效、順暢。這比起單純提倡團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)合作,顯然來得更實(shí)際、有效。團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是相互關(guān)心,愛護(hù),也不是單純團(tuán)結(jié)在某個(gè)人的周圍,更不是一種洗腦一樣的惟命是從或軍事化的**服從。一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的力量來源是以團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體能力為基礎(chǔ),以成員間默契合作為核心。而默契合作的必須條件就是團(tuán)隊(duì)成員思想的相互理解、統(tǒng)一,*終產(chǎn)生共鳴。到達(dá)這個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)效率是*高的,合作也是*順暢的,力量也是*強(qiáng)大的。
    我們中國的企業(yè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)特點(diǎn),那就是開會(huì)時(shí)對(duì)于團(tuán)隊(duì)**或同事的提議與決策多是沒有任何爭(zhēng)議,*多是低頭默許,或是提一些無關(guān)痛癢或錦上添花的建議,往往每次會(huì)議都是在一片贊同聲中通過一項(xiàng)項(xiàng)決議。真的沒有任何問題和不同意見嗎?當(dāng)然不是,只是大家都把真正的問題與牢騷留在會(huì)后竊竊私語,或是消極對(duì)抗,更有甚者喜歡把這些不滿對(duì)客戶傾訴,甚至是把負(fù)面情緒發(fā)泄在客戶身上,造成很多不良的后果。雖然我們都講求團(tuán)隊(duì)精神,但并非只是讓這種精神停留在口號(hào)或形式上,像上面提到的那樣:人前和氣一團(tuán),非常有團(tuán)隊(duì)精神,人后卻怨氣沖天,拆團(tuán)隊(duì)的臺(tái)。這樣的情況在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中是非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象,這樣的團(tuán)隊(duì)不僅效率低下,更可能在遭遇危機(jī)時(shí)土崩瓦解。
    據(jù)一位美國朋友杰克說,他在美國企業(yè)工作時(shí),開會(huì)的爭(zhēng)吵聲經(jīng)常是還沒有進(jìn)到辦公大樓就能聽到,但是不管如何爭(zhēng)吵,*終總是有停止的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候,問題也都解決了。杰克對(duì)中國企業(yè)中的這種團(tuán)隊(duì)文化很不適應(yīng),在中國企業(yè)里,其經(jīng)常當(dāng)面提出問題與反對(duì)意見,領(lǐng)導(dǎo)和同事慢慢把他視為“挑剔,難纏” 的另類。
    這一點(diǎn)給我的印象很深,仔細(xì)探究起來就會(huì)發(fā)現(xiàn),這是東西方文化與習(xí)慣的差距使然。西方人為人處事很直接,有問題就擺在桌面,討論到面紅耳赤也要解決問題,問題解決了,大家都會(huì)很開心,不會(huì)計(jì)較剛才的爭(zhēng)吵,典型的對(duì)事不對(duì)人。而中國人不同,受歷史與文化的影響,當(dāng)著別人的面總不愿意撕破臉,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的言論更是舉雙手贊成,頗有些對(duì)人不對(duì)事的味道。這樣表面看起來很和氣,但并不等于沒有問題的存在,一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,*終會(huì)使問題變大,導(dǎo)致嚴(yán)重的負(fù)面后果。
    筆者曾經(jīng)在清華大學(xué)總裁班的一次授課時(shí)講過:中國人的顧面子習(xí)慣會(huì)阻礙一個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn),甚至可能為企業(yè)發(fā)展埋下重大的隱患。7個(gè)月后,不幸被我言中,一位老板學(xué)員在拿出拓展全國市場(chǎng)的計(jì)劃時(shí),因?yàn)橐蝗褐v面子的下屬?zèng)]有一個(gè)提出反對(duì)意見,導(dǎo)致擴(kuò)張計(jì)劃失敗,失敗之后大家才開始侃侃而談自己當(dāng)初就認(rèn)為計(jì)劃不可行,讓這位老板哭笑不得。試問,那你們當(dāng)初都干嘛去了呢?雖然這個(gè)事件有這位老板固執(zhí)己見,慣于威權(quán)管理的自身原因,但缺乏良性的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與合作才是主要原因,也是中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)中講面子的積弊。治理面子問題的一個(gè)有效應(yīng)對(duì)工具就是制度,但是,在企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作中,不僅有面子問題,還有威權(quán)問題、利益驅(qū)動(dòng)問題及很多根深蒂固的思想問題,單單靠制度就能扭轉(zhuǎn)一個(gè)國家國民的思想與習(xí)慣嗎?而過于強(qiáng)調(diào)西方的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式,也很容易落入杰克那樣的窘境,畢竟這里是文化氛圍截然不同的中國。
    筆者以為,一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠持久發(fā)揮強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量,依靠的應(yīng)該是“共鳴力”!團(tuán)隊(duì)中的思想共鳴可以產(chǎn)生出比共識(shí)更加高效有力的工作動(dòng)能,共鳴是一個(gè)組織強(qiáng)大并和諧發(fā)展的必要因素之一,共鳴可以產(chǎn)生巨大的一致性力量,同時(shí)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有高度的核心凝聚力,可以創(chuàng)造出很多不可能的奇跡。但是,共鳴是否會(huì)意味著大家都是同樣的想法,卻可能齊心協(xié)力地一起走錯(cuò)路,做錯(cuò)事呢?一個(gè)共鳴團(tuán)隊(duì)又是如何構(gòu)建的呢?
    筆者以為,一個(gè)優(yōu)秀共鳴團(tuán)隊(duì)擁有4項(xiàng)要素,接下來我們逐個(gè)解析并探索。
    1、尋找共同利益與愿景
    所謂尋找共同的利益與愿景就是找出團(tuán)隊(duì)中成員共同關(guān)心的事物,如共同的利益、共同的遠(yuǎn)景與目標(biāo)等。切不可只是為了團(tuán)隊(duì)**或團(tuán)隊(duì)自身目的,也不能停留在表面的口號(hào)或理念上,因?yàn)?流于形式的理念很難讓大家發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同團(tuán)隊(duì)價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)首先就是滿足團(tuán)隊(duì)成員的思想需求與物質(zhì)需求,把大家這些共性的東西塑造、提煉出來,而后通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,切實(shí)地達(dá)到大家的這些共同期望。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn),原來大家共同的目標(biāo)是一樣的,價(jià)值觀也相同,就有了一種同一條戰(zhàn)線的兄弟的感性意識(shí),當(dāng)遭遇內(nèi)部矛盾時(shí)就會(huì)多一些理解與包容,遭遇外部困難的時(shí)候也能同舟共濟(jì),而團(tuán)隊(duì)目標(biāo)會(huì)在成員追求與達(dá)到個(gè)體目標(biāo)的過程中自然隨之達(dá)成。
    2、讓團(tuán)隊(duì)成員制定工作方法與規(guī)則
    如果計(jì)劃都是團(tuán)隊(duì)成員一起協(xié)商制定的,大家也更容易理解與認(rèn)同,使計(jì)劃一旦確立,就能很順暢的執(zhí)行并擁有高度的合作默契。我們通常都是高層制定計(jì)劃,而后頒布實(shí)施,執(zhí)行者很多都不理解、不認(rèn)同,這樣團(tuán)隊(duì)的效率自然不高。如果制定一個(gè)計(jì)劃的時(shí)候,讓所有的參與者都參加到計(jì)劃的制定過程中來,不僅可以獲得很多寶貴的建議與思想,更容易使團(tuán)隊(duì)達(dá)成默契,甚至是產(chǎn)生共鳴。
    曾經(jīng)我為一家分公司的員工做商務(wù)培訓(xùn),但開始時(shí)發(fā)現(xiàn)公司的員工從未接受過正規(guī)培訓(xùn),整體素質(zhì)偏低,對(duì)培訓(xùn)不理解,有抵觸情緒。因?yàn)樗麄兌鄶?shù)都有一套自己工作的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn),并且自我感覺良好,這種情況下培訓(xùn)效果一定不理想,于是我把準(zhǔn)備好的培訓(xùn)材料收起來,坐下來與大家一起探討,該如何開發(fā)與維護(hù)客戶。本來大家板著臉,帶著抵觸情緒,但當(dāng)我不是說教,而是向大家請(qǐng)教,大家都來了興趣,各抒己見,踴躍發(fā)言。我把大家的思想慢慢向培訓(xùn)內(nèi)容引導(dǎo)并結(jié)合了一些大家的意見,因?yàn)樗麄兲岢隽撕芏辔覜]有想到的好方法,好點(diǎn)子。培訓(xùn)順利的展開了,因?yàn)閱T工覺得這些培訓(xùn)內(nèi)容是他們自己制定的,所以在后期的執(zhí)行上都一絲不茍并嚴(yán)格遵守。而且,有這些當(dāng)?shù)匾痪�工作人員的意見參與,使培訓(xùn)更加具有針對(duì)性與時(shí)效性,效果非常理想。比起強(qiáng)行灌輸上級(jí)的規(guī)定與工作方法要有效很多,同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員的熱情都很高。
    3、具有奉獻(xiàn)精神的團(tuán)隊(duì)**
    一個(gè)團(tuán)隊(duì)想要達(dá)到思想共鳴的程度,需要所有團(tuán)隊(duì)成員共同努力,但是,即使團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠通力合作,也擁有共同的目標(biāo)與利益,還是很難有效達(dá)成思想共鳴與默契協(xié)作,因?yàn)?還需要一個(gè)共鳴型的**,也就是說,這個(gè)**是否能發(fā)出引起共鳴的聲音才是關(guān)鍵。
    共鳴一詞來源于物理學(xué),意思是兩個(gè)或多個(gè)質(zhì)量與頻率相同的物體,當(dāng)其中一個(gè)發(fā)出聲音,旁邊的相同物體也會(huì)跟隨發(fā)出同樣的聲音。而發(fā)聲物體是否能引起其它質(zhì)量相同物體的共鳴,不僅要看彼此質(zhì)量與形狀是否相同,更要看其發(fā)出聲音的頻率和波長(zhǎng)。
    這就像一個(gè)團(tuán)隊(duì),雖然大家都有共同的目標(biāo)和共同的價(jià)值觀與利益,但是,**發(fā)出什么樣的信號(hào),決定著其他成員是否產(chǎn)生共鳴。這時(shí),對(duì)團(tuán)隊(duì)**就提出了更高的要求。除了其具有高瞻遠(yuǎn)矚的正確決策能力外,是否具有為別人著想,以團(tuán)隊(duì)利益為重的自我犧牲精神,就成了其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共鳴力量的關(guān)鍵。想一想,如果團(tuán)隊(duì)**凡事以自己利益為中心,或以強(qiáng)權(quán)支配團(tuán)隊(duì)成員,那么怎么可能喚起團(tuán)隊(duì)成員的共鳴呢?共鳴是一種彼此推心置腹的意見交換后的共識(shí),共鳴更是愛心、信任交互的結(jié)果。
    4、創(chuàng)造良性團(tuán)隊(duì)動(dòng)力
    一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不是單靠成員的個(gè)人能力和簡(jiǎn)單的人力疊加達(dá)成的,更需要**為團(tuán)隊(duì)打造一個(gè)良性的工作氛圍,并為團(tuán)隊(duì)注入各種積極主動(dòng)的工作動(dòng)力。比如,為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一個(gè)良好的溝通渠道,讓聲音能夠從下面上來,經(jīng)過傳遞,讓決策者聽到并消化掉,而后將這些聲音轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)在傳遞回去,這樣才能使決策正確有效,團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)更積極投入。**切不可不聽下面的聲音,只是關(guān)起門來做決策,而后把思想、決策從上面扔下去就等著追蹤結(jié)果和考核執(zhí)行情況。聲音要由下而上,而執(zhí)行則應(yīng)該從上到下,決策如果都能從領(lǐng)導(dǎo)層開始做起,那就幾乎不會(huì)遇到太大的阻礙,使正確的決策能夠順利推行,這在一個(gè)共鳴團(tuán)隊(duì)中非常重要。
    同時(shí),應(yīng)該制造一些良性的競(jìng)爭(zhēng),使團(tuán)隊(duì)中的士氣與工作動(dòng)力保持旺盛,這樣對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)的效率非常有幫助,形成習(xí)慣與文華后,更能使團(tuán)隊(duì)具有自我運(yùn)行的良性動(dòng)能。
    筆者在一家汽車銷售公司任市場(chǎng)部經(jīng)理期間發(fā)生過這樣一件事:公司為了美化庭院的環(huán)境,打算建兩座花壇景觀,于是,從園藝公司訂了800盆盆花,第二天,景觀的鐵架和800盆花都運(yùn)到了公司的院里,可不知與園藝公司方面的溝通出了什么問題,盆花卸下車后卻不負(fù)責(zé)給擺放,與其協(xié)商又一直沒有結(jié)果�？粗鴿M院的盆花,公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了愁,為了不影響正常營(yíng)業(yè),必須盡快處理這些花。錢已經(jīng)花了,不可能把花扔掉,處理辦法只有一個(gè)——自己擺放盆花�？蔁o故增加員工的工作量,而且是這種又臟又累的活,強(qiáng)行攤派,員工必然不滿,而后很可能把負(fù)面情緒帶給顧客。
    我和老總商議了一個(gè)辦法:在員工吃完午飯后開了一個(gè)非正式會(huì)議——各抒己見,設(shè)計(jì)盆花景觀怎么擺放。大家的參與熱情都很高,有建議擺成字的,也有建議擺成企業(yè)標(biāo)識(shí)等等。按事前商定好的計(jì)劃,我和銷售經(jīng)理把大家的意見引導(dǎo)成兩套方案,我支持A套方案,售后經(jīng)理則支持B套方案。兩套方案各有擁護(hù)者,而后分成兩組,就具體方案進(jìn)行討論。下午正常上班,下班后兩個(gè)小組按照中午制定的計(jì)劃開始搭建各自的盆花景觀,老總親自上陣,大家更是干勁十足。此時(shí)大家已產(chǎn)生了兩股主觀的動(dòng)力:第*,景觀是自己參與設(shè)計(jì)的,把自己的設(shè)想親手變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)是每個(gè)人都有的實(shí)現(xiàn)理想的沖動(dòng),這樣一來,把苦差事轉(zhuǎn)化為一種有趣的參與活動(dòng);盆花的擺放有兩種建議,而正好是要擺兩做花山,此時(shí)又產(chǎn)生了第二種主觀工作動(dòng)力——戰(zhàn)勝對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)性動(dòng)力。工作內(nèi)容沒變(擺盆花)但大家的想法變了(不認(rèn)為是苦差事,而是有趣的活動(dòng))工作的動(dòng)力、效率、質(zhì)量都發(fā)生了改變。大家都干的十分起勁,興趣十足,因?yàn)閰⑴c了規(guī)劃設(shè)計(jì),在實(shí)施時(shí)對(duì)工作也都清晰明確,工作完成的非常順利,完工后,老總為大家在自己的“作品”前拍照留念,并請(qǐng)大家吃了一頓豐盛的晚餐,皆大歡喜。因?yàn)檫@兩座盆花景觀是大家的作品與勞動(dòng)成果,工作之余員工們都經(jīng)常去保養(yǎng)這些花。這就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為團(tuán)隊(duì)成員制造的良性競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力,這對(duì)于需要打硬仗,啃硬骨頭時(shí)更是
    同時(shí),一個(gè)共鳴團(tuán)隊(duì)**不要出現(xiàn)“魚缸效應(yīng)”,即存在很多看不見的阻礙,這樣慢慢會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的斗志消磨殆盡。必須讓團(tuán)隊(duì)中沒有暗礁,一切矛盾、問題、潛規(guī)則等哪怕是負(fù)面的東西,也要使其浮出水面,因?yàn)檫@樣即使不好,但對(duì)團(tuán)隊(duì)的危害也不是很大,反之,當(dāng)團(tuán)隊(duì)全力運(yùn)轉(zhuǎn)或遭遇困境時(shí),很可能雪上加霜地發(fā)生觸礁,使團(tuán)隊(duì)瓦解崩潰。現(xiàn)在很多知名企業(yè)的失敗多在于此,因此,即使我們的團(tuán)隊(duì)不優(yōu)秀,有很多缺點(diǎn),重重障礙,也要讓大家都能看得見,否則,撞玻璃門的危害遠(yuǎn)比撞墻的危害要大得多。
    **要經(jīng)常提問并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員用提問的方式激發(fā)思考力。提問,而非責(zé)問,這樣的團(tuán)隊(duì)氣氛融洽,容易發(fā)現(xiàn)問題,同時(shí)也容易發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)中沒有了指責(zé),也就沒有了負(fù)面的怨氣和消極能量,提問則開闊了大家的思維空間,讓大家能夠發(fā)揮創(chuàng)意,這在一些創(chuàng)造性強(qiáng)的行業(yè)中尤為重要。責(zé)問,永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)頭上的一片陰云,可能帶來雷雨,也可能帶來黑暗;而提問,則永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)中一柄柄開啟智慧大門的鑰匙。一個(gè)和諧的共鳴團(tuán)隊(duì)中,天空永遠(yuǎn)沒有烏云,而金光閃閃的金鑰匙則隨處可見。
    總之,一個(gè)共鳴團(tuán)隊(duì)有很多良性的工作動(dòng)力來源,我們應(yīng)該根據(jù)企業(yè)不同的情況與特點(diǎn),挖掘這些動(dòng)力,充滿整個(gè)團(tuán)隊(duì),讓團(tuán)隊(duì)成員工作起來有干勁,樂于工作,如此可以順利達(dá)成目標(biāo),這樣會(huì)更加激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的工作熱情,進(jìn)入良性的循環(huán)軌道。
    你我身邊的夢(mèng)之隊(duì)
    一個(gè)共鳴的團(tuán)隊(duì)就像理想中的烏托邦,但是,這個(gè)烏托邦離我們并不遙遠(yuǎn),只要遵循以上提到的四項(xiàng)原則,在結(jié)合自身情況進(jìn)行探索,就可以創(chuàng)造出我們自己的共鳴團(tuán)隊(duì)。
    共鳴,是這個(gè)世界上*和諧美妙的聲音,共鳴,是這個(gè)世界上*強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量,讓我們一起來奏響和諧之音,探尋共鳴團(tuán)隊(duì)。
        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-11-4 16:01:24

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