驚喜式營銷的創(chuàng)造

添加日期：2011年11月11日 閱讀：686

    由奧普拉·溫芙瑞主持的《奧普拉脫口秀》是美國有史以來收視率*高的脫口秀節(jié)目。節(jié)目從1986年12月8日開播到2011年5月17日錄完*后一期,該節(jié)目累計(jì)在140多個(gè)國家和地區(qū)播出,平均每周吸引3300萬名觀眾,并連續(xù)16年排在同類節(jié)目的首位,連總統(tǒng)奧巴馬也為了當(dāng)選該節(jié)目嘉賓而擠破頭顱,成為了美國電視節(jié)目的一個(gè)傳奇。
    奧普拉的驚喜
    奧普拉·溫弗瑞今年57歲,作為一個(gè)黑人,她紅遍全球,成為了當(dāng)今世上影響力*大的婦女之一,她不僅成為美國歷**第*位女性黑人億萬富翁,更是控制著哈普娛樂集團(tuán)超過10億美元的股份。但是讓人們認(rèn)識她,了解她的主要原因,卻不是她的財(cái)富,而是她無可比擬的人格魅力和她給世人不斷的驚喜。
    與現(xiàn)在的風(fēng)光不同,奧普拉的童年極為不幸,她6歲開始就學(xué)會(huì)了抽煙、喝酒、吸毒,9歲時(shí)她被一位無恥的親戚強(qiáng)奸,14歲時(shí)更是生下一個(gè)早夭的孩子。如此混亂的生活讓她屢次離家出走。如此慘痛的經(jīng)歷并沒有打垮她,她用自身出色的口才和風(fēng)趣幽默的語言風(fēng)格,只花了十幾年時(shí)間,就從一個(gè)小小的記者蛻變成 “脫口秀女皇”。面對如今的成就,奧普拉本身就是個(gè)“Big Surprise”。
    奧普拉脫口秀每期的嘉賓都是曼德拉、喬丹、杰克遜、奧巴馬這樣的重量級大牌,每次內(nèi)容也都火辣異常,并非常具有互動(dòng)性。在1993年的某期節(jié)目上,奧普拉向樂壇天王巨星邁克爾·杰克遜這么發(fā)問:“邁克爾,我知道這很尷尬,但你還是個(gè)處男嗎?”縱觀全世界所有電視節(jié)目,只有奧普拉有資格這樣問。
    但是奧普拉給觀眾的驚喜遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,比起精彩的問答,奧普拉還會(huì)不定期的向到場觀眾送出大禮。
    2004年,奧普拉曾經(jīng)在一期節(jié)目上向現(xiàn)場所有276位觀眾送出了一人一輛嶄新的龐蒂克 G6轎車。這樣的好事并不只有一次,在去年《奧普拉脫口秀》*后一季的首場節(jié)目中,奧普拉宣布:將攜帶現(xiàn)場觀眾免費(fèi)飛赴澳大利亞環(huán)游八天,而這次“私人飛機(jī)駕駛員”,更是好萊塢巨星約翰·屈伏塔;沒過幾個(gè)月,奧普拉再次在節(jié)目里送出了275輛甲殼蟲轎車。另外,奧普拉還曾送給一位無家可歸觀眾一棟房子,給一個(gè)減肥百公斤觀眾一輛全新保時(shí)捷跑車等。這些驚喜無不使觀眾們欣喜若狂。
    中國電視節(jié)目驚喜不足
    相比《奧普拉脫口秀》的驚喜,中國的電視節(jié)目就顯得缺乏讓觀眾驚喜的創(chuàng)意。
    電視節(jié)目如同一盤盤火熱的菜肴,不同口味的菜肴吸引不同喜好的觀眾。要想使你的這盤菜變得獨(dú)具一格,脫穎而出,你必須擁有專屬與你的獨(dú)特調(diào)料,而這調(diào)料,就是創(chuàng)意。
    但是在電視節(jié)目方面,中國人似乎也要延續(xù)山寨的老路。從去年開始,一檔名為《非誠勿擾》的相親類節(jié)目一下子火遍了全中國,街頭巷尾的任何人都在茶余飯后討論其中樂事,再次之后,各大電視臺(tái)都爭先恐后的推出了自己的相親節(jié)目,《我們約會(huì)吧》、《戀愛向前沖》、《愛的就是你》等節(jié)目層出不窮,全中國似乎都在為了相親而奮斗。
    無獨(dú)有偶,在相親節(jié)目的浪潮過后,《職來職往》又掀起了求職類節(jié)目的熱浪。諸如《非你莫屬》、《上班這點(diǎn)事兒》的收視率也節(jié)節(jié)攀升,其節(jié)目流程簡直與相親類節(jié)目如出一轍。而近期推出的《中國職場好榜樣》卻因?yàn)樽陨韯?chuàng)新而大受關(guān)注,與其他求職節(jié)目提供的傳統(tǒng)職位不同,該節(jié)目給你提供的是“黃金職位”,如主持人、潮流分析師、空乘、個(gè)人陪游師、酒店幸福體驗(yàn)總監(jiān)等新奇炫酷的崗位。該節(jié)目更是獲得了當(dāng)紅游戲“植物大戰(zhàn)僵尸”游戲的形象及音樂使用的全面授權(quán),創(chuàng)新的模式和令人艷羨的職位,或許能給觀眾帶來新的驚喜。
    迪斯尼驚喜的服務(wù)營銷
    不僅電視節(jié)目需要?jiǎng)?chuàng)新和驚喜,創(chuàng)造驚喜更是營銷的真諦。
    人們總是對外面的世界抱有無限幻想,旅游業(yè)也靠著人們的美好憧憬蓬勃發(fā)展。一個(gè)旅游景點(diǎn)給游客的驚喜指數(shù)至關(guān)重要。2005年,迪斯尼中國第*家主題樂園在香港開幕,在得知此消息后,國人紛紛拖家?guī)Э谇巴�旅�?園內(nèi)人數(shù)密度堪比春運(yùn)時(shí)候的火車站。但與火車站排隊(duì)買票人們臉上的痛苦不同,迪斯尼樂園內(nèi)充滿了歡聲笑語。
    迪斯尼的品牌價(jià)值超過600億美元,旗下樂園在加里福尼亞洲、佛羅里達(dá)州、日本東京及法國巴黎都有分布。迪斯尼樂園的目標(biāo)就提供給你*高品質(zhì)的娛樂服務(wù),讓你在迪斯尼樂園歡樂無限。來迪斯尼游玩的大多數(shù)人都是住在大城市的居民,他們的生活中充滿了摩天大樓和現(xiàn)代化設(shè)施。對于這批試圖逃離現(xiàn)代化生活,找尋心中“桃花源”所在的游客,迪斯尼樂園的整個(gè)環(huán)境就是其第*大驚喜。迪斯尼的冒險(xiǎn)樂園讓你身臨其境,仿佛正在進(jìn)行一次探險(xiǎn);那些18世紀(jì)的歐美小鎮(zhèn)街道讓你追憶往昔,享受“vintage”的樂趣;而迪斯尼主打的童話風(fēng)格建筑,更是讓你置身童話故事,和米老鼠和唐老鴨一起上演一出好戲。這些美輪美奐的景色都讓游客流連忘返。
    服務(wù)是迪斯尼給游客的第二大驚喜,迪斯尼在客戶服務(wù)方面“無所不用其極”,在園內(nèi)有童車,嬰兒車,殘疾人專用的輪椅,雖然不能帶寵物入園,但是在迪斯尼大門口建造有供寵物寄放的狗舍。迪斯尼樂園內(nèi)分為各類不同的景區(qū),但是每個(gè)景區(qū)的設(shè)施卻如同新造一般干凈整潔。除此之外,迪斯尼樂園中的所有員工都洋溢著熱情,無論是工作人員假扮的動(dòng)漫人物,或者園內(nèi)的保潔人員,他們的眼神,微笑,和表演,都讓你的內(nèi)心充滿暖流。這樣完美的環(huán)境和氛圍使得迪斯尼不僅是個(gè)樂園,更是所有人都向往的烏托邦。
    *大的驚喜無疑是迪斯尼的娛樂項(xiàng)目,在這里,你可以和心目中的“白雪公主”,“白馬王子”一起攜手共舞,和米老鼠一起做游戲,更有可能一起在園中參與影視劇的拍攝。迪斯尼樂園從來不曾缺乏夢想和激情,在這里,你可以毫無保留地釋放你的激情,把平時(shí)生活中的苦悶和煩惱拋開一旁;你可以實(shí)現(xiàn)你成為大明星,享受童話般生活的夢想。這一些,都是迪斯尼給你的驚喜。
    如何告別“起床氣”
    “每天*痛苦的時(shí)刻是什么?”面對這個(gè)問題,相信有大部分人會(huì)將“起床”作為自己的答案。經(jīng)過統(tǒng)計(jì),在英國,只有24%的男性和14%的女性表示自己沒有為起床感到煩惱,而其余人群無一幸免。
    作為一家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店,早上的叫醒服務(wù)是必不可少的,如果你耽誤了這些商務(wù)旅客的旅途或者重要會(huì)議可就麻煩了。面對這些挑剔的客戶,如何讓他告別“起床氣”成了一大難題。麗茲·卡爾頓(Ritz-Carlton)是全球著名的酒店品牌,他們酒店的旅客,仿佛都沒有“起床氣”。而這一秘訣就在于叫醒旅客之后,送上一杯提神醒腦又健康美味的“叫醒茶”,叫你起床的不再是討厭的電話鈴聲或者敲門聲,而變成了誘人的茶香,這樣的小舉動(dòng)獲得了前所未有的成功,卡爾頓酒店的服務(wù)員不再為了叫醒客戶而提心吊膽,而所有旅客也對這樣貼心的小驚喜而心情大好。
    同樣的安慰營銷也出現(xiàn)在日常生活中。開車違規(guī)被發(fā)現(xiàn)時(shí),交警總會(huì)先給你總統(tǒng)級待遇:敬個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,然后再拿出那張令人肉痛的罰單,讓人訴苦不能。
    在國外的醫(yī)院或者診所里,小孩子們在打針前都會(huì)有糖果相送,當(dāng)孩子感覺疼痛想哭之時(shí),醫(yī)生就會(huì)把甜蜜的糖果放入孩子口中,讓孩子們“痛并甜蜜著”。
    好的營銷總是伴隨著驚喜,讓你在心情愉悅的時(shí)候消費(fèi)他們的產(chǎn)品或者服務(wù),讓你明明知道是“坑爹”卻欣然接受。不好的營銷善于吃老本,墨守成規(guī),按照老一套來進(jìn)行;而好的營銷則為了吸引客戶而創(chuàng)造更多的驚喜。在營銷的路上,我們不妨問自己一句:“今天你送驚喜了么?”

        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-11-11 14:09:15

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