企業(yè)文化變革的路徑（一）

添加日期：2012年2月11日 閱讀：668

    在一個(gè)企業(yè)中進(jìn)行結(jié)構(gòu)改革并不需要高超的本領(lǐng)；而進(jìn)行企業(yè)文化變革，想要改變?nèi)藗兊乃季S方式和行為方式卻很艱難。企業(yè)文化如何變革？如何改變員工的行為？回答這些問(wèn)題，就是企業(yè)文化變革的路徑： 
    一、具體描述所追求的文化 
    要想創(chuàng)造一種新文化，首先必須說(shuō)清楚它是什么樣子。除了描繪企業(yè)文化是什么樣子外，更重要的是清晰作為基礎(chǔ)的核心因素—核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀在一開(kāi)始只是些口號(hào)，是空洞的概念。如果讓員工知道企業(yè)的企業(yè)文化是什么？為什么？怎么做？必須將這些概念具體化、使之有血有肉，易于領(lǐng)悟。 
    例如：我們常常講“客戶至上”，起初這只是一個(gè)抽象的概念。如何讓員工知道“客戶至上”是什么？，如何讓員工理解“客戶至上”為什么？如何讓員工懂得“客戶至上”怎么做？，這就需要我們把這個(gè)理念具體化： 
    ――每一個(gè)人都知道，誰(shuí)是他的客戶。 
    ――認(rèn)真對(duì)待客戶和他的需求。 
    ――將內(nèi)部的伙伴也視為客戶，如同對(duì)待客戶一樣地對(duì)待他們。 
    ――對(duì)外對(duì)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量都要高。 
    ――與客戶的關(guān)系活躍、友好和親切。 
    ――爭(zhēng)取內(nèi)部和外部的客戶積極參與開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和改善服務(wù)。 
    ――員工與領(lǐng)導(dǎo)的思想言行始終著眼于提高客戶的收益。 
    改革過(guò)程中將出現(xiàn)許多阻力，如果在開(kāi)始時(shí)就沒(méi)有明確的前進(jìn)方向．沒(méi)有具體描述所追求的新文化，必將寸步難行。 
    二、審慎地說(shuō)明改革的必要性 
    認(rèn)識(shí)不到必要性，員工就不會(huì)去改變行為。雖然這個(gè)時(shí)候，認(rèn)識(shí)還起不到保證作用．卻是一個(gè)必要的前提。在企業(yè)中必須向員工們與**員講清楚，為什么非要進(jìn)行文化改革不可。為此沒(méi)有必要去貶低已經(jīng)存續(xù)至今的文化，存續(xù)至今的文化在過(guò)去的條件下也是非常成功的。條件發(fā)生了變化這一點(diǎn)必須要讓所有的成員認(rèn)識(shí)清楚。 
    文化變革本身不是目的。如同某一組織形式在特定的環(huán)境下可能很好，也可能很不好—樣，某些價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則可能在完成未來(lái)共同的任務(wù)中很適用，也可能很不適用。換言之，新樹(shù)立的價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則是戰(zhàn)略性的成功因素，更是企業(yè)文化變革的方向。 
    具體的理由才具有說(shuō)服力和可信性，也才能創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部改革意識(shí)的前提。這正是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做功課的地方，因?yàn)橛行┤藦膩?lái)沒(méi)有思考過(guò)諸如“文化”、“基本價(jià)值”或“行為準(zhǔn)則”等問(wèn)題。絕大多數(shù)人對(duì)企業(yè)的境遇采取聽(tīng)天由命的態(tài)度，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，“文化”問(wèn)題完全是新思想，不可能指望他們?nèi)ニ茉旌透淖兾幕��?nbsp;
    三、通過(guò)榜樣的作用建立準(zhǔn)則 
    雖然，我們處在領(lǐng)導(dǎo)**普遍不再神圣的時(shí)代，但是，企業(yè)中影響員工態(tài)度與行為的重要因素仍然是高層領(lǐng)導(dǎo)的某些行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀。 
        責(zé)任編輯：季蕓    www.atm-sprinta.com     2012-2-11 13:22:48

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