快樂貫穿始終的簡(jiǎn)單營(yíng)銷

    添加日期:2012年3月15日 閱讀:803

      銷售的邏輯始終關(guān)心忠誠(chéng),顧客是否忠誠(chéng)?員工是否忠誠(chéng)?
      營(yíng)銷的邏輯關(guān)注快樂,顧客是否快樂?員工是否快樂?
      談到快樂,銷售者想到的首先是錢,*經(jīng)典的對(duì)白是:“沒錢哪有快樂?”研究表明,人們的快樂指數(shù)隨著其收入水平的提高而上升,比如,以不同地區(qū)和不同文化分割,北歐國(guó)家的收入*高,它的快樂指數(shù)也*高,其次分別是幾個(gè)英語國(guó)家美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞和愛爾蘭,再有就是印度支大陸地區(qū)、非洲,可是非洲并非排在*后的國(guó)家,排在后面的還有南歐和西歐(法國(guó)、意大利和西班牙)。*后一個(gè)陣營(yíng)是東亞(包括高收入國(guó)家的日本,韓國(guó)和中國(guó))。總體而言,在收入水平非常低的時(shí)候,收入與快樂之間關(guān)聯(lián)度更為緊密。但盡管如此,在影響個(gè)人快樂的所有變數(shù)當(dāng)中,收入決定快樂的比重仍不超過2%.在同一個(gè)國(guó)家里,錢多快樂多這種正比關(guān)系會(huì)逐漸地消失。比如,從1940年到1998年,美國(guó)的人均收入翻了近4倍,然而感覺到快樂的人占總?cè)丝诘谋嚷势骄季S持在30%上下,且沒有表現(xiàn)出任何上升的趨勢(shì);而在日本,1958~1988年間人均收入增加了5倍還多,可是平均快樂人口比率是59%,也沒有上升趨勢(shì)。事實(shí)上,在富有和快樂之間,如果存在任何因果關(guān)系的話,似乎也是快樂帶來經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),而不會(huì)相反。
      快樂其實(shí)很簡(jiǎn)單,快樂包含兩個(gè)層面的意思,首先是滿不滿意,其次是高不高興!耙姷侥阄液芨吲d”,并不代表我滿意;“你的服務(wù)我很滿意”,也并不代表我高興,這都不是真正的快樂,真正的快樂包含滿意和高興兩層意思?鞓泛茈y衡量,也難以做比較,個(gè)人快樂與否完全依賴于自我感受。但營(yíng)銷者必須明確的是:快樂才是人類生活的**目標(biāo),快樂貫穿營(yíng)銷的始終!
      營(yíng)銷者自己首先必須是快樂的。中國(guó)7000多萬營(yíng)銷者每年淘汰率高達(dá)25%,營(yíng)銷需要業(yè)績(jī),需要激情,但更需要快樂,沒有快樂的營(yíng)銷者,基本就等于沒有業(yè)績(jī)和激情的營(yíng)銷者。對(duì)于營(yíng)銷者,快樂是從心靈深處才能打開的一扇門,你自己不想快樂,沒有任何人幫的了你。營(yíng)銷者快樂的基因只有一個(gè),你自己喜歡營(yíng)銷,你為影響別人而快樂!你因?yàn)闋I(yíng)銷而快樂!把自己無法獲得快樂的營(yíng)銷繼續(xù)下去,那滋味就如同一個(gè)人咀嚼蠟燭,是世界上*偉大的浪費(fèi)之一!
      顧客必須是快樂的。美國(guó)就業(yè)增長(zhǎng)率*高的城市不是紐約,也不是芝加哥,而是賭城拉斯維加斯。在這里,既沒有轟隆作響的工業(yè),也沒有一擲千金的金融業(yè),甚至也沒有如日中天的IT業(yè),有的只是娛樂業(yè),娛樂給人快樂。依靠“超女”紅遍2005年的蒙牛正力圖進(jìn)一步擴(kuò)大自己的**優(yōu)勢(shì)。蒙牛的這次噱頭是,打算聯(lián)合央視做秀,在全國(guó)58個(gè)城市家庭范圍內(nèi)尋找“玉樹臨風(fēng)的爸爸、冰雪聰明的媽媽、鬼靈精怪的小寶貝、漂亮的表姐、幽默的表哥、七大姑八大姨……”他們?cè)趯ふ沂颤N呢?他們?cè)趯ふ铱鞓罚】鞓穼?duì)于顧客,就是一個(gè)舞臺(tái),一個(gè)用來讓顧客自己跳舞的舞臺(tái)。
      員工必須是快樂的。你真的管理過每天愁眉苦臉的員工嗎?如果有,那麼你能工作到現(xiàn)在,真是一個(gè)奇跡!因?yàn)閱T工也是你營(yíng)銷的對(duì)象,他們同樣需要快樂,你也許會(huì)相信奇跡,但你**不要認(rèn)為一群郁悶的員工,可以為你帶來快樂的顧客。快樂對(duì)于員工,其實(shí)是一個(gè)氛圍,一個(gè)與眾不同的氛圍!你永遠(yuǎn)找不到*優(yōu)秀的員工,但你能找到*適合的員工,適合什麼呢?適合那個(gè)氛圍!一個(gè)適合的氛圍讓員工快樂!
      從快樂的角度講,對(duì)于銷售導(dǎo)向的企業(yè),從銷售到營(yíng)銷的跨越*基本的條件就是:擁有一個(gè)空杯的心態(tài)。一個(gè)杯子里面已經(jīng)裝了半杯啤酒,你怎樣才能讓這個(gè)杯子里裝滿純凈水呢?無論你把啤酒喝掉還是倒掉,總之杯子空了以后,才能真正裝進(jìn)去新的東西。你總是想著顧客忠不忠誠(chéng),員工忠不忠誠(chéng),抱著那銷售的半杯啤酒不放,你就永遠(yuǎn)沒有快樂,營(yíng)銷的大門也會(huì)始終對(duì)你緊閉!


            責(zé)任編輯:張言    atm-sprinta.com    2012-3-15 17:48:44

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