添加日期:2012年3月20日 閱讀:1132
關(guān)于專賣店體驗(yàn)營(yíng)銷方面的文章看過(guò)很多,我也經(jīng)常和朋友們一起探討這個(gè)問(wèn)題。今天重復(fù)的內(nèi)容就不多講了,我在此謹(jǐn)把個(gè)人在10余年做店面體驗(yàn)方面的兩點(diǎn)感受和大家分享一下,有不妥之處請(qǐng)大家多多批評(píng)指正。
第*、把顧客當(dāng)團(tuán)隊(duì)來(lái)經(jīng)營(yíng)。每個(gè)顧客都是一個(gè)“影響力中心”,經(jīng)營(yíng)好了“點(diǎn)”,就能帶出“面”.因此不要小看任何一個(gè)顧客,善待每個(gè)顧客,也許他會(huì)源源不斷的給你介紹新的顧客。
1、用禮品吸引顧客。每個(gè)店開業(yè)的時(shí)候,一般都會(huì)通過(guò)禮品和小活動(dòng)吸引上人,禮品的選擇要有功能性。
(1)禮品選擇的要求:
A市面不容易見(jiàn)到,因此可以自己來(lái)定價(jià)。
B做好發(fā)放規(guī)劃和成本核算。**發(fā)什么、十天發(fā)什么、一個(gè)月發(fā)什么,都要計(jì)劃好。每個(gè)顧客的禮品成本要控制在十元以內(nèi),做好成本核算。
C提前做好禮品炒作。每發(fā)一件禮品前,要把禮品好好炒作一下,有什么保健功能啊,多么多么好了,一定要讓顧客產(chǎn)生特別想擁有的欲望。
2、當(dāng)體驗(yàn)店上來(lái)40-50人時(shí)開始進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。
。1)推出帶新人的禮品獎(jiǎng)勵(lì),讓體驗(yàn)店總有新面孔的加入,給這個(gè)活動(dòng)冠個(gè)名叫“愛(ài)心大使行動(dòng)”.就是顧客自己在體驗(yàn)店里獲得了健康和快樂(lè),把他傳遞給你身邊的老朋友老同事老鄰居包括你的親人,讓他們一起來(lái)找健康找快樂(lè),這是愛(ài)心的傳遞,當(dāng)你帶來(lái)新人了你就是愛(ài)心大使,每周搞一次禮品發(fā)放,把帶新人的顧客請(qǐng)到前臺(tái),進(jìn)行表?yè)P(yáng)發(fā)禮品,同時(shí)號(hào)召所有人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)心大使,為體驗(yàn)店做貢獻(xiàn),解決上人問(wèn)題。
。2)當(dāng)產(chǎn)生銷售以后,從用產(chǎn)品的顧客當(dāng)中找出有說(shuō)服力、有溝通能力的顧客來(lái)當(dāng)選“健康大使”,讓他們?cè)趲氯说耐瑫r(shí)幫助賣產(chǎn)品,給他們提成(用同等價(jià)格的產(chǎn)品結(jié)算,但不能給錢),例如賣3000元給什么產(chǎn)品,賣5000元給什么產(chǎn)品,把標(biāo)準(zhǔn)訂好,制度訂好。
。3)制度公平,同等級(jí)的健康大使的待遇都是一樣,**不要有區(qū)別。因?yàn)轭櫩徒?jīng)常通氣,厚此薄彼,會(huì)傷到顧客的積極性,如果想特別的感謝一下,一定要以員工的名義,而不是以公司的名義。不要讓顧客挑理。定期給“健康大使”開會(huì),傳遞公司發(fā)展信息,下達(dá)工作,和銷售任務(wù),鼓勵(lì)和口頭表?yè)P(yáng),讓健康大使當(dāng)半個(gè)員工用。
。4)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)式管理,建立一個(gè)有效的顧客團(tuán)隊(duì)。把從介紹新人,到產(chǎn)品介紹,溝通賣貨售后服務(wù),每天店里的維護(hù),健康大使都要做的事情,都教會(huì)顧客。當(dāng)良性循環(huán)起來(lái)后店員就很省力了,一個(gè)店一個(gè)員工就可以了,剩下的不足都有顧客來(lái)補(bǔ)充。那么店員每天要做的就是重點(diǎn)就是愛(ài)心大使和健康大使的發(fā)展工作。
第二、把顧客當(dāng)金礦去挖掘。
1、善待不買貨的顧客。古人說(shuō):“有錢的捧個(gè)錢場(chǎng),沒(méi)錢的捧個(gè)人場(chǎng)”.顧客能到店里來(lái)體驗(yàn),就提升了店里的人氣,就已經(jīng)為你做了貢獻(xiàn)。*起碼有一群不買貨的顧客在體驗(yàn),比店里空空如也要招人進(jìn)。很多開體驗(yàn)店的老板心態(tài)不好,顧客體驗(yàn)一兩個(gè)月不買東西,就另眼相待,把顧客弄跑。做體驗(yàn),也是在做口碑。因?yàn)楹芏嗉夜镜捏w驗(yàn)店都在一起開,周圍都有四五家,顧客做完你家就去他家,如果你的體驗(yàn)店形成一種不好的口碑,你就離死不遠(yuǎn)了,因?yàn)橄雭?lái)的都不敢來(lái)了。顧客不可能每個(gè)人都在咱家買個(gè)兩萬(wàn)三萬(wàn)的。確實(shí)有一些經(jīng)濟(jì)困難的,或打死也不吃保健品的人,但長(zhǎng)期到店里免費(fèi)體驗(yàn)。
2、不買貨的顧客也可以介紹新顧客。其實(shí)所有做免費(fèi)體驗(yàn)的顧客都有一種不好意思的感覺(jué),心里不安。如果說(shuō)顧客沒(méi)有這種感覺(jué),我們的店員一定要通過(guò)話術(shù)把顧客這種感覺(jué)引導(dǎo)出來(lái),之后開始挖掘,讓不消費(fèi)或消費(fèi)不起的顧客幫我們做口碑帶新人,同時(shí)給一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這些人如果利用不好,“成事不足敗事有余”,會(huì)做很多對(duì)體驗(yàn)店不利的事。但確確實(shí)實(shí)有那么幾個(gè)起不到任何作用反而起反作用的顧客。這樣的人就是真的“壞人”,堅(jiān)決不能留。
4、如何把“壞人”趕走?對(duì)于“壞人”,也不要員工把他趕走,而是要通過(guò)你的老顧客把他趕走。
5、顧客心情好吃什么產(chǎn)品都有效果,顧客心情好就會(huì)什么產(chǎn)品都買。一定要讓你的員工分析每一個(gè)顧客,盡量的把每一顧客都利用起來(lái),同時(shí)盡量的給他們尋找個(gè)一官半職的,什么“開心活寶”了、“健康理事”、“文藝之星”等等,讓店里充滿歡樂(lè)的氣氛。顧客要教育,引導(dǎo),培養(yǎng),之后才是轉(zhuǎn)化打成銷售,我們賣的是產(chǎn)品,更重要的是賣顧客心情。
6、體驗(yàn)店是做口碑做氣氛的地方,教育引導(dǎo)很重要,所以體驗(yàn)店要天天講課天天分享。周周有新節(jié)目,撲克比賽,抽獎(jiǎng)活動(dòng),唱歌比賽,保健操,什么的,總在搞,把顧客積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)就開始賣貨了。一個(gè)體驗(yàn)店員工很關(guān)鍵,一個(gè)好的員工能把一個(gè)不好的店弄得紅紅火火,反而一個(gè)紅紅火火的店能讓一個(gè)不好的員工給弄滅火。
7、老板要給員工一個(gè)好心態(tài)。影響服務(wù)質(zhì)量的因素中,員工的能力是一方面,*重要的是員工的心態(tài)。我們從事老年事業(yè),是在給自己造福址,很積德的,我們產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題,給老人帶來(lái)了歡樂(lè)。很好的,像父母一樣對(duì)待顧客吧。
老板不要對(duì)員工要求太高。不需要員工創(chuàng)新,只要員工按要求一步一步走就行,員工可以豐富里面的東西。但中心不能變,就是“把顧客當(dāng)團(tuán)隊(duì)去經(jīng)營(yíng),把顧客當(dāng)金礦去挖掘”.在當(dāng)今市場(chǎng)產(chǎn)品雷同,方法雷同的年月。只能是把活干的在細(xì)一點(diǎn)了。以上是我本人做體驗(yàn)店經(jīng)營(yíng)的點(diǎn)滴體會(huì)和感受,不是很系統(tǒng),但是很真實(shí),希望對(duì)朋友們有所幫助。
責(zé)任編輯:張言 atm-sprinta.com 2012-3-20 10:10:06
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
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