不可忽視的團(tuán)隊力量群體：意見**

添加日期：2012年4月24日 閱讀：949

　　互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，不僅為網(wǎng)民提供了海量的信息，更增生出許許多多的意見**，這些意見**的文章、微博、博客和論壇言論都在很大程度上影響著各種群體。所以說，關(guān)注意見**，正確引導(dǎo)意見**，就可以引導(dǎo)對企業(yè)對社會輿論正確的有益的言論。缺乏正確的引導(dǎo)，企業(yè)或許就會失去一部分或者許多的已在的和潛在的客戶，社會也會因為意見**的言論導(dǎo)致很多畸形的思維或者過激的言論發(fā)生。
　　所以一說關(guān)注意見**，對企業(yè)來講，就是關(guān)注企業(yè)的目標(biāo)群體。
　　首先我們來正確了解一下什么是意見**從互聯(lián)網(wǎng)上看，感覺網(wǎng)民都是無序和茫然的，其實不然，很多網(wǎng)民都有自己關(guān)注的重點，尤其是實時性的新聞，這個有關(guān)注重點的網(wǎng)民群體更多的在觀望，而一旦有人對某個特定事件進(jìn)行較為客觀或者言辭激烈的評論，那么，很快就會有人附和，一旦這種附和形成圍觀，尾隨著就會成幾何數(shù)增加，*終形成一股網(wǎng)絡(luò)的小浪潮，而引發(fā)這個小浪潮的人，就是我們所說的網(wǎng)絡(luò)意見**。這個意見**還是初級的，隨著大量初級的意見**持續(xù)的關(guān)注某一類事件，或者對刺激性新聞始終有較為進(jìn)步的言辭評論，這些初級的意見**就會誕生出很多人都信服的中級意見**，中級意見**已經(jīng)能夠引領(lǐng)一部分人了，他們或者在自己定博客，或者在自己的微博，或者在各種相關(guān)的論壇發(fā)布言論，引領(lǐng)一部分人群圍觀一系列事件。中級意見**形成的是大浪潮。當(dāng)中級意見**中有評論水平高、又是一定行業(yè)或者政府專業(yè)人士的時候，這種言論引導(dǎo)能力就很強悍了，他們可能有左右一些事情的討論結(jié)果向左還是向右的能力，也很可能引導(dǎo)事件向非正常方向發(fā)展，這種意見**就是高級意見**，他們引領(lǐng)的已經(jīng)是大風(fēng)暴了，而且，高級意見**的跟隨者數(shù)量龐大，跟隨者會不定期的圍觀高級意見領(lǐng)關(guān)注和評論的事件和實時性新聞。
　　初級意見**：小浪潮引領(lǐng)能力；中級意見**，大浪潮引領(lǐng)能力；高級意見**，大風(fēng)暴引領(lǐng)能力。
　　意見**是網(wǎng)絡(luò)中各種虛擬社區(qū)的核心成員，他們是固定或者相對固定社區(qū)的活躍分子，這些人或者撰寫文章，陳述自己的觀點，或者發(fā)布專題，討論事件，或者玩微博，秀秀感悟等等，他們一定是各種社區(qū)中*活躍、發(fā)帖*多、具有一定威信和影響力的意見引領(lǐng)者。
　　如何看待意見**意見**，這些人很多是隱形的，尤其是針對國內(nèi)較為敏感的事件的評論。也有一些意見**是可知的，這些人主要集中在相關(guān)領(lǐng)域，是業(yè)內(nèi)專業(yè)人士，其針對不同領(lǐng)域的專業(yè)知識和能力是被網(wǎng)民認(rèn)可的。
　　現(xiàn)在，由于網(wǎng)絡(luò)實名制、意見**自我發(fā)展需要和跟隨者的爆料等因素，很多隱形的意見**已經(jīng)有一部分開始走向前臺，這些走向前臺的隱形意見**會更能發(fā)揮其引領(lǐng)作用。對企業(yè)來說，抓住這些本身已知和由隱形到顯形的意見**，將是有利于企業(yè)抓住目標(biāo)消費群體，促進(jìn)原有客戶持續(xù)忠誠，潛在客戶形成真正客戶。對政府部門來說，有利于引導(dǎo)正確的穩(wěn)定的言論。
　　比如奧普浴霸，行銷多年，但是很多消費者并不知道這個品牌，但是網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了由隱形意見**開始的打假檄文，這些隱形的意見**撰文講述自己購買假奧普浴霸的事情，撰文教網(wǎng)民怎樣辨別真假奧普浴霸，撰文講述奧普浴霸的特點。結(jié)果，一下子，奧普浴霸家喻戶曉，很多期刊也關(guān)注到了這股浪潮，也跟隨撰文免費幫助奧普浴霸打假，幫助奧普浴霸免費進(jìn)行品牌建設(shè)。奧普浴霸把意見**和自己的品牌建設(shè)結(jié)合起來，來了一場大規(guī)模的宣傳攻勢，既打了假，有宣傳了品牌、還獲得消費目標(biāo)群體的認(rèn)可，很多根本不知道奧普浴霸的消費者也成了奧普浴霸的購買者，可謂一舉多得。
　　所以，要正確看待意見**，要很好的與之形成合作關(guān)系，才能立于企業(yè)的發(fā)展和擴大消費目標(biāo)群體。
　　意見**正向引導(dǎo)的方法首先我們看一個案例：
　　2012年2月1日，中國From EMKT.com.cn證監(jiān)會公布了一批企業(yè)排隊上市的名單，以黑熊養(yǎng)殖、熊膽系列產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的“活熊取膽”歸真堂也位列其中。遂引發(fā)網(wǎng)友以及亞洲動物基金的聲討。同時也成了兩會期間很多代表委員熱議的話題。
　　其實活熊取膽汁的事情我前十多年前就知道，網(wǎng)絡(luò)上偶爾也傳播這方面的內(nèi)容，但是，多少年來并沒有引起如此廣泛的大規(guī)模的關(guān)注，更沒有上兩會的先列。
　　可是，偏偏就是這個時候，也就是歸真堂上市排隊的時候，大規(guī)模的聲討開始了。
　　具體歸真堂該不該活熊取膽，我不置評論。我就是研究這個事件。
　　那么活熊取膽已經(jīng)十幾年甚至這種操作方式已經(jīng)幾十年上百年了，以前為什么不說？偏偏這時候說？歸真堂的競爭對手是誰？誰先開始的相關(guān)新聞的發(fā)布？誰在首先引領(lǐng)整個討論？后期歸真堂的危機公關(guān)的做法是否合適？這種請人參觀活熊取膽的危機公關(guān)做法是否取得了預(yù)期的效果？還是更加激化民眾的反感情緒？
　　等等，一系列的問題。但是，從中，我們能清晰的看到意見**在這個事件里面若隱若現(xiàn)的影子。
　　歸真堂錯就錯在沒有很好的引領(lǐng)意見**，相關(guān)的活熊取膽的行為在之前應(yīng)該淡化處理。
　　所以，企業(yè)也好，政府也好，對意見**應(yīng)該有個很好的預(yù)判，在事情還沒有形成大規(guī)模關(guān)注的時候，就應(yīng)該開始關(guān)注行業(yè)內(nèi)的意見**，同時對容易引起意見**關(guān)注的事件應(yīng)該有解決預(yù)案。比如，如果歸真堂意識到活熊取膽可能危及到其品牌甚至上市，那么就應(yīng)該在計劃上市的時候把養(yǎng)熊取膽的業(yè)務(wù)模塊從運營體系中劃撥出去，甚至全部外部采購。這樣對歸真堂的影響可能就很小了。
　　不知道大家看沒看過割鹿茸，我見過，場面也很殘忍，割下鹿茸后，余下的部分直冒鮮血，流的鹿頭都是，很血腥，但是，誰反對過鹿茸使用？也有很多生產(chǎn)鹿茸產(chǎn)品的上市公司啊，誰又反對過？
　　正確引導(dǎo)各種平臺的意見**是需要企業(yè)長期做的工作，這關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)群體的忠誠和擴大。
　　如何正確引導(dǎo)意見**？
　　1. 前期準(zhǔn)確的預(yù)判2. 把可能引起意見**關(guān)注的不好事件提前解決3. 做好計劃，通過事件引導(dǎo)意見**跟隨4. 對圈定的意見**進(jìn)行軟文考量5. 長期的關(guān)注意見**相關(guān)于本企業(yè)的動向6. 和意見**合作，為企業(yè)的目標(biāo)群體擴大和品牌建設(shè)形成長期的穩(wěn)定的關(guān)系。
　　意見**將是未來網(wǎng)絡(luò)生活的重要組成部分，也是企業(yè)和政府需要正確引導(dǎo)可以形成正向力量的不可忽視的群體。
　　未來企業(yè)的發(fā)展離不開意見**，未來社會的進(jìn)步離不開意見**，未來政府的建設(shè)離不開意見**，未來我們的生活更離不開意見**。
　　意見**已經(jīng)成為不可忽視的力量。
　　誰是意見**？你，我，他。
        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2012-4-24 9:14:29

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