添加日期:2012年4月24日 閱讀:728
保持團(tuán)隊(duì)士氣是一項(xiàng)自始至終的責(zé)任。如果你沒做好,團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)就不會(huì)好。要確保你了解團(tuán)隊(duì)的感受。
在麥肯錫的時(shí)候,我參與的研究中有兩項(xiàng)沒有做出什么好的結(jié)果。兩項(xiàng)研究都涉及到了客戶的政治斗爭(zhēng),麥肯錫團(tuán)隊(duì)變成了在客戶的派系中被踢的皮球。在一項(xiàng)研究完成之后,我認(rèn)識(shí)到我們沒成功,于是準(zhǔn)備繼續(xù)轉(zhuǎn)到另一個(gè)項(xiàng)目去。而在另外一次,我卻準(zhǔn)備離開公司。為什么會(huì)有不同的反應(yīng)?團(tuán)隊(duì)士氣。
“壞的”那個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理(在這里我用的是化名)是由馬思羅姆·麥瑟德管理的,他的原則是“給他們多施肥,其他就不用告訴他們了”。我們作為咨詢顧問從未覺得自己清楚我們進(jìn)行得怎樣了,我從來不覺得自己正在干的事情有什么價(jià)值,我的團(tuán)隊(duì)或客戶也一樣。另一方面,“好的”項(xiàng)目經(jīng)理總是讓我們了解事情進(jìn)展的情況,如果他不清楚,維克會(huì)告訴我們的。我們清楚客戶的派系斗爭(zhēng)——我們也能理解,這使得我們?cè)谂c客戶打交道時(shí)容易一些。而且,我清楚維克的門始終是敞開的,他在引導(dǎo)我們的同時(shí)也在引導(dǎo)客戶。
保持士氣的秘訣是什么?沒有什么秘訣,只要記住一些簡(jiǎn)單的原則就行。
把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的溫度。與你的團(tuán)隊(duì)同事交談。要保證他們樂于從事正在干的事情。注意發(fā)現(xiàn)他們對(duì)正在干的事情有沒有什么疑問,他們?yōu)槭裁匆敲锤,給他們一個(gè)解釋。如果他們不高興,趕緊采取安撫措施。
掌握穩(wěn)定的過程。如果在團(tuán)隊(duì)優(yōu)先處理的事情或你所進(jìn)行的分析方面你總是改變主意,你的團(tuán)隊(duì)很快就被搞糊涂了,而且士氣會(huì)低落下來。搞清楚你的目的,盡量保持方向。如果你需要多一天時(shí)間來把它搞清楚,那就多花一天時(shí)間。如果你需要進(jìn)行大的變化,那就讓你的團(tuán)隊(duì)清楚,向他們解釋原因,讓人們參與,至少讓人們明白你的思考過程。
讓你的團(tuán)隊(duì)明白為什么他們要干正在干的事情。人們總希望有這樣一種感覺,那就是他們正在干的事情會(huì)對(duì)客戶有所裨益。沒有比你和你的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)覺得正在干的事情毫無價(jià)值更讓人士氣低落的事了。不應(yīng)該讓你的團(tuán)隊(duì)的任何一個(gè)人有這樣的感覺:“我耗費(fèi)了兩個(gè)星期的生命,什么也沒創(chuàng)造。”
以尊重對(duì)待你的團(tuán)隊(duì)同事。沒有任何借口可以讓你不以尊重待人,這是完全非職業(yè)的做法。尊重不僅僅意味著禮貌。它意味著要記住,也許你的團(tuán)隊(duì)同時(shí)有跟你不一樣的優(yōu)先考慮,而且他們?cè)诠ぷ髦膺有生活;蛟S你喜歡一周6天都工作到半夜,但你的團(tuán)隊(duì)也許有更好的事情可以做。當(dāng)然會(huì)有幾次團(tuán)隊(duì)必須連續(xù)好幾小時(shí)工作,但*好保證這是在你晚上10點(diǎn)召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議之前進(jìn)行。尊重還意味著不要求別人做你自己不愿意做或沒有做到過的事情,所謂“己所不欲,勿施于人”。作為一個(gè)咨詢顧問,當(dāng)我在辦公室干到半夜時(shí),如果我的項(xiàng)目經(jīng)理也在辦公室,我總是感覺要好得多。
把你的隊(duì)友作為人來了解。他們結(jié)婚了嗎?他們有沒有孩子?他們的愛好是什么?這都有助于你理解他們。你自己在這方面也要與大家共享,這更容易讓你的隊(duì)友把你認(rèn)同為“我們”的一分子而不是“他們”。毫無疑問,這是一種比帶你的團(tuán)隊(duì)出去打籃球更好的團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)的方法。
當(dāng)日子不好過的時(shí)候,就采取比爾·克林頓的辦法。
正如我自己的兩次糟糕的經(jīng)歷那樣,有時(shí)候,你會(huì)被當(dāng)成低能兒來對(duì)待。問題很困難,客戶也很困難。除了告訴你的隊(duì)友“我能感覺到你們大家的痛苦”之外,你沒有多少可以做的。從某一點(diǎn)來說,你不得不不屈不撓地堅(jiān)持下去,這就是生活。
耗費(fèi)幾個(gè)月的時(shí)間解決復(fù)雜的問題并非一件非常適合的工作。但是,只要你遵循保持士氣的原則,那么至少可以做到你的團(tuán)隊(duì)在一切都結(jié)束的時(shí)候不會(huì)有想辭職的感覺。
責(zé)任編輯:季蕓 atm-sprinta.com 2012-4-24 14:23:06
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