心理治療與企業(yè)管理

添加日期：2012年5月2日 閱讀：773

　　若將企業(yè)看作一個(gè)有機(jī)體，那么當(dāng)然它會(huì)“患病”,它每天的工作都是在處理一個(gè)個(gè)大問(wèn)題、一個(gè)個(gè)小沖突以及一個(gè)個(gè)微小精神創(chuàng)傷。
　　心理治療與企業(yè)管理？一個(gè)是“治人”的，一個(gè)是“治”企業(yè)的，能聯(lián)系得上嗎？能！
　　企業(yè)中正在發(fā)生的很多問(wèn)題，都與人的心理疾患有某些共同之處：例如企業(yè)內(nèi)部各部門之間不能協(xié)調(diào)合作，對(duì)應(yīng)身心功能紊亂；企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后對(duì)未來(lái)的不確定，對(duì)應(yīng)人對(duì)未來(lái)的焦慮；企業(yè)由于被過(guò)多與企業(yè)發(fā)展無(wú)關(guān)的事物分散注意力而發(fā)展停滯，對(duì)應(yīng)人的抑郁癥病患，等等。尤其是對(duì)沖突的定義和理解，積極心理治療認(rèn)為，癥狀、紊亂的背后是跨文化的沖突，而企業(yè)的一些項(xiàng)目失敗，大多也是由于從事項(xiàng)目的人員之間在工作方式、教育背景、文化環(huán)境等方面的沖突造成的。
　　因此，若將企業(yè)看作一個(gè)有機(jī)體，那么當(dāng)然它會(huì)“患病”,它每天的工作都是在處理一個(gè)個(gè)大問(wèn)題、一個(gè)個(gè)小沖突以及一個(gè)個(gè)微小精神創(chuàng)傷。如果在管理工作中能夠靈活運(yùn)用積極心理治療的三大原則和輔助療法，那么在與客戶、與同事、與合作伙伴的溝通交流中，計(jì)劃目標(biāo)的制定，失敗項(xiàng)目原因分析等等方面，都會(huì)收到短時(shí)間見(jiàn)效的效果，更不用說(shuō)人事管理這一與“人”聯(lián)系更緊密的工作了。
　　在具體介紹如何運(yùn)用積極心理治療與管理工作之前，我們有必要先讓大家了解積極心理治療方法*基本的原則和一些基本技巧。
　　首先是希望的原則，即積極的觀念。積極（positive）一詞的拉丁文是positum,是全面的意思，不僅僅指正面的，也包含負(fù)面的。那么面對(duì)病患的時(shí)候，面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，我們不僅要看到癥狀和問(wèn)題的負(fù)面影響，也要對(duì)它進(jìn)行正面的詮釋，因?yàn)樾碌膯?wèn)題、新的沖突也許恰恰是新的機(jī)會(huì)、新的潛力的表征。
　　其次是平衡的原則。通過(guò)跨文化研究的結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)了一些全人類共同的東西，那就是我們一生中所做的事，所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，我們的思想和行動(dòng)，綜合起來(lái)就是人生的四個(gè)方面，任何一個(gè)方面被關(guān)注過(guò)多或者過(guò)少，喪失了平衡，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
　　身體/健康方面包括體育鍛煉、睡眠、飲食、生病與治療、情緒如何、美容減肥等等與軀體相關(guān)的事；成就/職業(yè)是我們智力相關(guān)的事，包括我們的事業(yè)、學(xué)業(yè)，即便是家庭主婦，她的烹飪技巧、家務(wù)工作也都屬于這個(gè)范疇；聯(lián)系/人際關(guān)系是社會(huì)性的事務(wù)，如家庭成員間的關(guān)系、朋友同事之間的來(lái)往與交流等；未來(lái)/直覺(jué)是指我們對(duì)近期未來(lái)和遠(yuǎn)期未來(lái)的預(yù)期與規(guī)劃，比如對(duì)死亡的看法，人生觀、世界觀、價(jià)值觀、宗教信仰等精神層面的關(guān)注。這也是*容易被人忽視的一個(gè)方面。
　　在有了沖突或問(wèn)題后，有的人習(xí)慣于躲避到軀體癥狀中去，比如心臟或者腸胃出問(wèn)題；有的人躲避到工作中去，以為只要工作努力、收入增加就能解決很多問(wèn)題；有的人躲避到社會(huì)關(guān)系中去，或者患上社交恐懼癥，或者將過(guò)多的精力用于社交活動(dòng)；而躲避到未來(lái)的人容易患上焦慮癥、妄想癥。
　　這個(gè)平衡模型能夠提醒我們注意自己人生的四個(gè)方面，同時(shí)在企業(yè)管理中會(huì)有一個(gè)很好的應(yīng)用。
　　第三個(gè)原則是磋商的原則，也就是我們的五步驟，又稱五療程治療手段。
　　傳統(tǒng)的治療，病人是被動(dòng)的，醫(yī)生與病人間是單向的關(guān)系。而積極心理治療重視病人的自助能力，重視病人的積極參與。這個(gè)手法不僅僅用來(lái)治療，在任何沖突解決/問(wèn)題解決的過(guò)程中都可以借鑒這個(gè)方法。以常常讓企業(yè)困擾的伙伴關(guān)系為例：
　　1.觀察和拉開(kāi)距離階段該階段的治療以患者為中心，治療師要幫助患者獲得從一定的距離來(lái)看待自己處境的能力。治療中，患者往往對(duì)自己的處境及沖突伙伴只做一般化的陳述，諸如：“我反感他，討厭他”:“他讓我無(wú)法忍受，我們兩個(gè)合不來(lái)”等等。這樣的敘述只是充滿了消極的感情色彩，并沒(méi)有同具體的行為方式以及出現(xiàn)這些行為方式的場(chǎng)合聯(lián)系起來(lái)，所以治療師要幫助患者克服上述情況，要求患者觀察并記錄自己的具體的沖突場(chǎng)合，填寫沖突場(chǎng)合的實(shí)際反應(yīng)與可選反應(yīng)記錄表，放棄對(duì)沖突伙伴的批評(píng)態(tài)度，開(kāi)始在伙伴關(guān)系方面的重新學(xué)習(xí)過(guò)程。由于患者在沖突情境、沖突關(guān)系中只看到?jīng)_突而看不到?jīng)_突以外的其他東西，因此患者在觀察和拉開(kāi)距離階段進(jìn)行重新學(xué)習(xí)的目的，就是要找到其他的可選態(tài)度和行為方式。
　　2.調(diào)查階段調(diào)查階段以患者為中心�；颊吒鶕�(jù)鑒別分析調(diào)查表，確定自己及沖突伙伴在哪些行為領(lǐng)域具有積品質(zhì)好性，在哪些行為領(lǐng)域具有消品質(zhì)好性，得到自己和伙伴在品性、行為方式和能力方面較為系統(tǒng)而全面的圖像。治療師根據(jù)患者完成的鑒別分析調(diào)查表，從現(xiàn)實(shí)能力的角度，針對(duì)患者對(duì)沖突伙伴或沖突場(chǎng)合的態(tài)度進(jìn)行鑒別，向患者說(shuō)明，患者在體驗(yàn)和行為方面產(chǎn)生紊亂的原因，主要是由于片面地重視個(gè)別的現(xiàn)實(shí)能力，而忽視了其他的現(xiàn)實(shí)能力。對(duì)患者來(lái)說(shuō)，往往認(rèn)為自己的態(tài)度是由個(gè)性決定的，無(wú)法改變的。治療師要幫助患者澄清這些態(tài)度的生活史來(lái)歷，了解產(chǎn)生這些觀念和誤解的背景，患者就可以認(rèn)識(shí)到自己的態(tài)度和行為方式是可以控制和改變的。
　　3.場(chǎng)合鼓勵(lì)階段該階段治療以患者為中心�；颊咧苯映洚�(dāng)自己的周圍環(huán)境、尤其是自己沖突伙伴的治療師。為讓患者同自己的伙伴建立起新型的信任關(guān)系，要求患者學(xué)習(xí)、強(qiáng)化沖突伙伴身上的積品質(zhì)好性。與行為療法相反，場(chǎng)合鼓勵(lì)階段的重點(diǎn)不在于消除有問(wèn)題的行為，而在于改變習(xí)以為常的交往模式，促進(jìn)伙伴之間的信任及改變患者的態(tài)度。具體做法是放棄對(duì)沖突伙伴的消極行為的批評(píng)，只對(duì)對(duì)方表現(xiàn)出來(lái)的積極行為進(jìn)行鼓勵(lì)。這種與習(xí)慣相反的新做法有助于建立新的伙伴關(guān)系。
　　4.語(yǔ)言表達(dá)階段人際關(guān)系障礙的一個(gè)重要特點(diǎn)是人際溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，即作為溝通工具的語(yǔ)言造成了誤解。語(yǔ)言表達(dá)階段的特點(diǎn)，就是讓沖突伙伴們努力消除他們之間存在的誤解。禮貌與誠(chéng)實(shí)的關(guān)系是語(yǔ)言表達(dá)階段的關(guān)鍵沖突。治療師在這個(gè)階段要幫助患者確立一個(gè)以“禮貌-誠(chéng)實(shí)”這個(gè)關(guān)鍵沖突為核心并有具體內(nèi)容的鑒別和練習(xí)規(guī)劃。治療師并不僅僅是讓患者掌握一些有效的新技術(shù)以克服人際溝通的障礙，而是要向患者揭示他的沖突的具體內(nèi)容，以及這些沖突所涉及的現(xiàn)實(shí)能力。治療師與患者討論交往行為的形成背景、形式與結(jié)果，并讓患者掌握另外一些可繼續(xù)交往形式。
　　5.擴(kuò)大目標(biāo)階段伙伴關(guān)系中的溝通障礙，常表現(xiàn)為一方通過(guò)不開(kāi)口講話或回避來(lái)懲罰對(duì)方。
　　這種懲罰本來(lái)是被用作教育手段的，但往往造成對(duì)雙方共同活動(dòng)的限制，造成伙伴關(guān)系的冷淡化。這個(gè)過(guò)程稱為目標(biāo)限制。目標(biāo)限制意味著人們迫使自己的伙伴放棄什么，或表明自己放棄什么以喚起伙伴的負(fù)罪感，以作為對(duì)伙伴的懲罰。沖突者除了眼前的問(wèn)題之外什么也看不見(jiàn)，這就是目標(biāo)受到限制的標(biāo)志。限制目標(biāo)也就限制了價(jià)值視野。擴(kuò)大目標(biāo)階段的具體治療內(nèi)容就是幫助患者克服對(duì)自己目標(biāo)的限制。擴(kuò)大目標(biāo)的基本原則是這樣一種學(xué)習(xí)體驗(yàn)：伙伴關(guān)系不僅受眼前沖突的影響，眼前的問(wèn)題只是其他許多問(wèn)題中的一個(gè)，除了眼前的沖突關(guān)系之外，沖突伙伴之間往往還有許多其他關(guān)系，而限制自己是*容易出問(wèn)題的做法。簡(jiǎn)言之，擴(kuò)大目標(biāo)階段的任務(wù)是消除患者視野的狹隘性，讓患者學(xué)著不把沖突轉(zhuǎn)移到其他行為領(lǐng)域，而是努力追求新的過(guò)去從未體驗(yàn)過(guò)的目標(biāo)�！�
        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2012-5-2 18:31:09

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