如何擁有攻無不克的電話銷售團(tuán)隊(duì)

添加日期：2012年7月31日 閱讀：1028

　　第*步訣：尊重尊重，是后續(xù)幾步：溝通、服務(wù)、協(xié)調(diào)與組織、激勵(lì)、導(dǎo)向的前提。因?yàn)椴欢�得尊重，一切都無從談起。這個(gè)尊重不是來自鬼都不相信的“人人生而平等”，而是來自于堅(jiān)信“只要是個(gè)人，就有比你自己強(qiáng)的地方，就有用”。這個(gè)尊重是有形的，是可以看得出來、感覺得到的，比如說：你對人的守時(shí)、守信、虛心聽取意見等。*大、*可貴、*有效地的尊重是信任！這體現(xiàn)為對團(tuán)隊(duì)成員的合理授權(quán)和委任。
　　第二步訣：溝通溝通通俗地將，就是把情況了解上來，把影響施加下去。好的、有效的溝通就像一個(gè)靈敏有效的神經(jīng)系統(tǒng)，又像是機(jī)件運(yùn)行的潤滑劑。溝通的手段多種多樣，自己比較喜歡用的有：聊天，有人曾經(jīng)問我：怎么整天見你跟人聊天啊？我的回答是：聊天也是工作。因?yàn)�，那不是亂聊的，尤其在時(shí)機(jī)和話題的選擇上。目的只有一個(gè)：拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。還有比較喜歡用的就是娛樂，尤其是下棋、打牌、喝酒，這三項(xiàng)活動(dòng)*能體現(xiàn)人的性格，想藏都藏不住。性格無所謂優(yōu)劣，*重要的是因人而異，善加利用。通過合理的組合，減少?zèng)_突，增強(qiáng)合力。還有就是文字記錄，一定要讓團(tuán)隊(duì)成員，尤其是關(guān)鍵成員養(yǎng)成做文字記錄（正式非正式）的習(xí)慣，這對團(tuán)隊(duì)建設(shè)本身不是十分重要，但從企業(yè)管理和項(xiàng)目管理的角度來看，卻是非常重要。而且，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的，也是為了*終把工作做好。
　　第三步訣：服務(wù)服務(wù)可以說是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容。要盡可能的把自己是領(lǐng)導(dǎo)、有權(quán)發(fā)號施令的派頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼壓下去。更多地想的是對這個(gè)團(tuán)體的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作*終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來完成。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。換句話說，組織者的任務(wù)是把臺(tái)子搭好，讓團(tuán)隊(duì)成員把戲唱好。不要擔(dān)心會(huì)被搶了風(fēng)頭，一則，戲唱的再好，到上司那里匯報(bào)的還是你；二則，即便是團(tuán)隊(duì)成員*終超越了你，你真誠地幫過他，他自然也會(huì)幫你，何樂而不為呢？所以，不要吝嗇在上司面前肯定團(tuán)隊(duì)成員的成績，更不要邀功于己，諉過于人，這是非常忌諱的。要讓團(tuán)隊(duì)成員放手工作，“錯(cuò)了，責(zé)任是我的，對了，功勞是你們的”這句話，不但要說，更要做。這里講的服務(wù)，既是工作上的，也是生活上的，都很重要，都要盡可能細(xì)致、周到。服務(wù)做好了，管理基本上也就到家了。這里需要指出的是：服務(wù)不等于遷就，是有原則的，也是在自己能力范圍內(nèi)的。還有，在這個(gè)過程中，會(huì)有不少誤解、委屈，也會(huì)很“吃虧”，沒辦法，誰讓你是頭呢，如果你想把工作做好，這些你都得認(rèn)嘍，吃這些小“虧”占“工作做好”這個(gè)大“便宜”。等成績出來的時(shí)候，那些誤解、委屈也就沒了，你收獲得將是一幫多少年后都還彼此眷顧、相互信任的朋友和一段美好的回憶。
責(zé)任編輯：鮑慶義    www.atm-sprinta.com    2012-7-31 10:53:36

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