維護客戶的關(guān)系尤為重要

添加日期：2013年1月31日 閱讀：1037

　　這就加深了客戶的重要性，藥品招商能夠加強與客戶的關(guān)系，那對醫(yī)藥企業(yè)來說無疑是巨大的市場與業(yè)績。
　　藥品招商需先保護后防范，藥品招商企業(yè)隨時都擔心有些客戶會蓄意沖擊自己的市場，藥企應(yīng)先保護好市場，保證市場穩(wěn)定才是合作的根本。一客戶與醫(yī)院溝通后，醫(yī)院同意進某藥企的某產(chǎn)品。醫(yī)藥企業(yè)在藥品招商營銷的過程中，盡管要為客戶服務(wù)，客戶隨即以惡意沖貨投訴到藥企，希望醫(yī)藥招商企業(yè)幫助查處。但藥企卻無動于衷，認為此種現(xiàn)象對自己無大礙，就懶得上心了。隨后，該客戶終止了與藥企的合作關(guān)系。如此保護不力，藥企想要防范的機會都沒有了，因此值得碰到此類情況的企業(yè)警醒，也有必要在維護雙方利益的前提下“先小人后君子”，以避免日后不必要的麻煩。
　　藥企醫(yī)藥招商要做好招商客戶的客情關(guān)系。
      客戶是醫(yī)藥招商企業(yè)的重要資源，目前一些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視維護現(xiàn)有客戶，認為產(chǎn)品為王，產(chǎn)品在客戶就不會流失，將管理重心置于開發(fā)新客戶，不太重視與老客戶之間的關(guān)系維護，從而使現(xiàn)有客戶不斷流失，品牌美譽度也難以提高。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補充新客戶，如此不斷循環(huán)，就像著名的“漏斗原理”。這樣的企業(yè)難以做大做強，只有在擁有好產(chǎn)品的同時，做到開發(fā)新客戶和維護老客戶關(guān)系并重，才能不斷獲得客戶的信任，形成業(yè)內(nèi)的良好口碑，為企業(yè)贏得更多的醫(yī)藥招商客戶。
      做好客情關(guān)系維護工作的意義。一個醫(yī)藥招商企業(yè)想擁有良好的客情關(guān)系，成本不是很大，實施也不是太困難，關(guān)鍵在于觀念的轉(zhuǎn)變，要由忽略變?yōu)橹匾暋Ｈ绻麑⑴c公司業(yè)務(wù)的開展比喻成一臺機器在運轉(zhuǎn)，那么客情關(guān)系維護就像潤滑劑，有潤滑劑的機器運轉(zhuǎn)起來更協(xié)調(diào)、靈活，磨損更少，效率更高，壽命更長。醫(yī)藥招商客戶涉及工、商業(yè)、代理商等多個領(lǐng)域，且創(chuàng)造品牌難度*大，客情關(guān)系的維護尤為重要。
責任編輯：張亞威    www.atm-sprinta.com    2013-1-31 17:37:44

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