網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)藥店的技巧及問(wèn)題分析

添加日期：2015年2月10日 閱讀：2416

    2005年12月29日，京衛(wèi)大藥房網(wǎng)上藥店通過(guò)了由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、北京市藥品監(jiān)督管理局組織的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，獲得由北京市藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》（京C20050001號(hào)）。這是目前國(guó)內(nèi)**獲得網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)，標(biāo)志著我國(guó)藥品營(yíng)銷尤其是B2C（網(wǎng)上藥品零售）開(kāi)始步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，下面分享幾個(gè)網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)的技巧供大家參考。
    重慶**網(wǎng)上藥房“康E福網(wǎng)”由重慶賽絡(luò)爾科技公司負(fù)責(zé)開(kāi)通，網(wǎng)站正在進(jìn)行測(cè)試中。已經(jīng)拿到重慶藥監(jiān)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)牌照。共有8家本地連鎖藥房與該公司合作。*遲今年5月1日開(kāi)始營(yíng)業(yè)。
    業(yè)內(nèi)認(rèn)為：網(wǎng)上藥店的市場(chǎng)大約在1000萬(wàn)元左右，但國(guó)內(nèi)具有連鎖、配送等開(kāi)設(shè)網(wǎng)上藥店資質(zhì)的只有50家，市場(chǎng)空間是很大的。
    以美國(guó)為例，美國(guó)醫(yī)藥界已進(jìn)入因特網(wǎng)交易的新時(shí)代，形成平均1700億美元的市場(chǎng)規(guī)模。在美國(guó)，網(wǎng)上藥店有1000多家。據(jù)預(yù)測(cè)，美國(guó)網(wǎng)上藥品零售、批發(fā)的規(guī)模在未來(lái)兩年內(nèi)將超過(guò)傳統(tǒng)的醫(yī)藥市場(chǎng)。
    近期，美國(guó)連鎖藥店公司紛紛發(fā)展網(wǎng)上售藥。例如美國(guó)*大的連鎖藥店之一CVS（擁有4200家分店，為5千5百萬(wàn)患者提供2億8**的處方量），1999年投資3000萬(wàn)美元，收購(gòu)了著名的soma.com網(wǎng)開(kāi)始開(kāi)展網(wǎng)上售藥。
    2、消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)藥的利益?足不出戶的患者和遠(yuǎn)離藥店的人可以得到更多的藥物；在許多站點(diǎn)中進(jìn)行比較而容易找到*合理的價(jià)格和產(chǎn)品；更多的便利性和更豐富的產(chǎn)品；?相對(duì)于傳統(tǒng)藥店方式，更加容易獲得產(chǎn)品書(shū)面說(shuō)明信息和參考資料；可以在家中更加隱蔽地購(gòu)買藥品和與醫(yī)師進(jìn)行咨詢。
    3、網(wǎng)上售藥的準(zhǔn)入門(mén)檻?申請(qǐng)進(jìn)行網(wǎng)上售藥的企業(yè)需同時(shí)具備連鎖藥店零售資質(zhì)及互聯(lián)網(wǎng)藥品信息發(fā)布資格。
    ?目前網(wǎng)上只能進(jìn)行非處方藥（OTC）品的銷售，范圍大大受到限制。
    4、網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)管理存在的難題目前網(wǎng)上售藥還存在許多局限和缺陷：
    1.網(wǎng)上藥店可以逃避安全防范措施。傳統(tǒng)的售藥方式中有幾種安全措施確保消費(fèi)者利益不受非安全用藥的侵犯，其中包括：藥品只能通過(guò)有效處方得以銷售；新的處方必須通過(guò)身體檢查才能開(kāi)出。通過(guò)因特網(wǎng)，沒(méi)有職業(yè)道德的醫(yī)生可以非法在網(wǎng)上給從未見(jiàn)面的患者開(kāi)出處方。
    2.虛假的網(wǎng)上藥店使網(wǎng)上消費(fèi)者冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)上，消費(fèi)者沒(méi)有辦法判別一家網(wǎng)上藥店是否合法經(jīng)營(yíng)。從非法網(wǎng)上藥店購(gòu)買處方藥的消費(fèi)者，會(huì)面臨以下風(fēng)險(xiǎn)：一是藥品不對(duì)癥，二是某些藥品之間可能拮抗作用，三是藥品可能在儲(chǔ)運(yùn)郵遞過(guò)程中被污染。另外，患者可以很容易地通過(guò)提供的虛假信息獲得藥物，所以存在嚴(yán)重濫用藥物的可能性。
    3.聯(lián)邦訴訟權(quán)利受限，處罰力度不夠（以美國(guó)為例）。因?yàn)閷?duì)聯(lián)邦權(quán)利上的限制，F(xiàn)DA對(duì)某些違法者很難采取行動(dòng)。例如，網(wǎng)上醫(yī)院雇傭那些不問(wèn)患者既往病史、不考慮藥品潛在相互作用的執(zhí)業(yè)醫(yī)生。而且，即使FDA有權(quán)提起訴訟，在許多案例中，處罰力度不夠或不足以威懾此類欺詐案件的發(fā)生。
    第*：支付問(wèn)題我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上支付難度還比較大，方便性和安全度都有問(wèn)題；在美國(guó)的支付情況大體如下：
    1.用戶在網(wǎng)上藥店開(kāi)設(shè)一個(gè)帳號(hào)，提交信用卡和保險(xiǎn)信息。網(wǎng)上藥店必須持有執(zhí)照可在何州經(jīng)營(yíng)，在何州銷售處方藥，有時(shí)需要跨州的執(zhí)照。
    2.在建立完帳號(hào)后，用戶必須提交一個(gè)有效的處方。醫(yī)生可以通過(guò)電話，或者用戶用傳真或信函傳遞給藥店。
    3.一些網(wǎng)上藥店從其業(yè)務(wù)中心配送藥品，而其它一些網(wǎng)上藥店允許客戶在當(dāng)?shù)氐乃幍昴盟�。處方藥一般�?lái)講要在**之內(nèi)送到，一般是免費(fèi)的。如果付額外的費(fèi)用許多站點(diǎn)將連夜送貨。
    4.網(wǎng)站應(yīng)該有這樣一種典型機(jī)制：允許用戶通過(guò)E-mail或免費(fèi)電話向藥劑師問(wèn)問(wèn)題。
    根據(jù)藥店設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、藥物咨詢等內(nèi)容的評(píng)比，美國(guó)排前5名的網(wǎng)上藥店是：Plane Rx.com、Dragstore.com、Your pharmacy.com、CVS.com及Rx Universe.com。
    第二：網(wǎng)上售藥的公眾安全問(wèn)題一是處方藥銷售的混亂，目前不少網(wǎng)上藥店一是沒(méi)有經(jīng)過(guò)國(guó)家審批認(rèn)證，二是網(wǎng)上售藥目錄中處方藥也在公開(kāi)銷售，三是藥品質(zhì)量保證問(wèn)題，假冒偽劣可能流入老百姓的手中，四是過(guò)時(shí)或者即將到有效期的藥品的處理問(wèn)題，有些人把自己用不完的藥拿來(lái)在網(wǎng)上出售。因此網(wǎng)上售藥的安全問(wèn)題，對(duì)于監(jiān)管部門(mén)也提出了很大的挑戰(zhàn)。
    第三、網(wǎng)上藥店的贏利問(wèn)題不管是什么類型的藥店，通過(guò)什么途徑賣藥，贏利才是根本，網(wǎng)上藥店也不例外，并非是為了圖個(gè)新鮮，京衛(wèi)網(wǎng)上藥房總經(jīng)理盧實(shí)剛表示，網(wǎng)上藥店的價(jià)格也將比京衛(wèi)實(shí)體藥店低10%以上，達(dá)到目前平價(jià)藥店的價(jià)格水平。同時(shí)，在配送方面，京衛(wèi)大藥房就推出了免費(fèi)送貨服務(wù)，四環(huán)以內(nèi)滿50元即可1小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)，低價(jià)要贏利較難，因此就有個(gè)前提：患者購(gòu)藥的客單價(jià)要達(dá)到50元才能送貨。這樣就是消費(fèi)者購(gòu)藥的準(zhǔn)入門(mén)檻提高了，因?yàn)橐话阆�費(fèi)者客單價(jià)20元就算是較高了！
    第四：網(wǎng)上售藥的配送安全問(wèn)題由于消費(fèi)者買藥不象在藥品大賣場(chǎng)或者藥店買藥，數(shù)量肯定不會(huì)大，自建配送隊(duì)伍肯定不花算，借助第三方物流，如何保證藥品在配送途中的破損、調(diào)換問(wèn)題。我們可以給出一個(gè)假設(shè)，第三方配送人員不慎弄壞或者丟了貴重藥品，有不想受懲罰，以次充好怎么辦？如果有不法分子利用這一渠道謀財(cái)害命就更麻煩了！藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真的不同于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店，書(shū)和吃進(jìn)肚內(nèi)的藥品畢竟有差異。因此這一離開(kāi)藥店途中的安全問(wèn)題誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。
    第五：目標(biāo)消費(fèi)群來(lái)源問(wèn)題盡管目前我國(guó)網(wǎng)民已近一個(gè)億，但是絕大多數(shù)是年輕人，而年輕人不是藥品的主力消費(fèi)群體，藥店的注意目標(biāo)顧客群是中老年人，而這部分人多為“網(wǎng)盲”，或者不整天泡在網(wǎng)上。因此，不可能指望一下子有較大的營(yíng)業(yè)額。網(wǎng)上藥店只能在短期內(nèi)起到展示藥店形象，宣傳藥品知識(shí)的作用。
    第六：監(jiān)管問(wèn)題網(wǎng)上銷售由于其天生的隱蔽性，很容易避開(kāi)監(jiān)管之門(mén)。資格合格性監(jiān)管、銷售藥品的質(zhì)檢管理、銷售過(guò)程的監(jiān)管。藥監(jiān)部門(mén)有無(wú)人力和技術(shù)去監(jiān)管網(wǎng)上藥店。目前包括一些發(fā)達(dá)國(guó)家在內(nèi)，全球?qū)�網(wǎng)上藥品交易的監(jiān)管都顯得力不從心。
責(zé)任編輯：楊海靜    www.atm-sprinta.com    2015-2-10 15:10:59

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