消費者進行購買決策的過程

添加日期：2015年2月11日 閱讀：1791

    了解了影響消費者的各種因素后，接下里我們來探討下消費者是如何做出購買決策的。消費者的購買決策由五個階段構(gòu)成，即需求識別、信息收集、方案評價、購買決定和購后行為。
    需求識別
    購買過程的第*步就是需求識別：消費者認識到問題或需求。需求可以由內(nèi)部刺激引起，當(dāng)人的饑餓、口渴、身體需求達到一定程度的時候就會轉(zhuǎn)變?yōu)轵?qū)動因素。需求也可以由外部刺激引起。營銷和需要研究究竟消費者產(chǎn)生了什么樣的需求或問題，是什么激發(fā)了需求或問題，如何引導(dǎo)消費者想到某一特低產(chǎn)品。
    信息收集
    產(chǎn)生興趣的消費者可能會收集更多信息。信息收集取決于冬季的強烈程度、起始信息量、獲取信息的難易度、更多信息的價值，以及手機信息的滿意度等等。消費者可能會從這幾個渠道獲取信息：個人來源、公共來源、經(jīng)驗來源。一般情況下，消費者從商業(yè)來源獲得更多的產(chǎn)品信息，這些來源是由營銷者控制的。正如一位營銷者說的：“很少有廣告比鄰居靠在籬笆上說‘這產(chǎn)品太棒了’更有效了�！�
    方案評價
    我們了解了消費者如何通過信息形成*終的品牌選項。那么，消費者如何在這些可供選擇的品牌中作出決策呢？營銷者需要了解方案評價過程，即消費者如何處理信息，形成品牌選項。消費者運用多種評價方式對不同品牌形成態(tài)度，不同人對購買選項的評價取決于消費者個人及特定的購買情境。
    購買決定
    在評價階段，消費者對品牌作出評價，形成購買意愿。一般情況下，消費者的購買決定就是買*喜歡的品牌。但在購買意愿和購買決策之間還存在兩個重要因素：一、他人的態(tài)度；二未知情境因素。
    購后行為
    營銷者的工作在產(chǎn)品售出后并不意味著結(jié)束。購買產(chǎn)品后，消費者會表現(xiàn)出滿意或不滿意，并成為購后行為。消費者滿意度是與消費者建立盈利關(guān)系的關(guān)鍵；是保持和發(fā)展消費者，獲得顧客終身價值的關(guān)鍵。很多營銷者的目標不僅僅在滿足消費者預(yù)期，取悅消費者。
責(zé)任編輯：楊海靜    www.atm-sprinta.com    2015-2-11 14:23:49

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