醫(yī)藥營(yíng)銷要培養(yǎng)客戶的品牌忠誠(chéng)度

添加日期：2015年7月21日 閱讀：1782

　　醫(yī)藥營(yíng)銷過(guò)程中，品牌的效應(yīng)不用多說(shuō)，因?yàn)樗幤返奶厥庑�，所以品牌更加重要。很多藥企都在培養(yǎng)品牌，但品牌太多，讓客戶難以選擇，也是問(wèn)題。那么這個(gè)時(shí)候醫(yī)藥營(yíng)銷企業(yè)要培養(yǎng)的是客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度了。
　　品牌忠誠(chéng)度在決定醫(yī)藥營(yíng)銷企業(yè)利潤(rùn)方面比市場(chǎng)占有率更為重要，當(dāng)忠誠(chéng)度上升5%時(shí)，利潤(rùn)就會(huì)上升25%－85%。而且，忠誠(chéng)的顧客愿意為其所接受的產(chǎn)品和服務(wù)支付較高的價(jià)格，并能向其他消費(fèi)者推薦企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　一個(gè)成功品牌的利潤(rùn)，有80%來(lái)自于20%的忠誠(chéng)消費(fèi)者(即回頭客)，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客比維持一個(gè)老顧客要多花去20倍的成本。
　　品脾忠誠(chéng)度不僅可以創(chuàng)造醫(yī)藥營(yíng)銷企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)，而且可以大大降低推廣傳播的成本，它是企業(yè)*寶貴、*穩(wěn)定的資產(chǎn)。那么，有什么方法才能提高品脾忠誠(chéng)度，留住消費(fèi)者“忠誠(chéng)不渝”的心呢?
　　很多醫(yī)藥營(yíng)銷企業(yè)認(rèn)為，要想贏得消費(fèi)者的滿意，留住顧客的芳心，價(jià)格優(yōu)惠是關(guān)鍵，因此中國(guó)市場(chǎng)上“價(jià)格戰(zhàn)”的硝煙到處彌漫。不可否認(rèn)，降價(jià)、打折、促銷等營(yíng)銷手段確實(shí)能在短時(shí)間內(nèi)能提高產(chǎn)品的銷售額，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，然而，這種短視的做法很難挽留住一個(gè)消費(fèi)者的心。
　　促銷只能為品牌吸引來(lái)一些“逐利顧客”，而這些顧客只會(huì)對(duì)“幾毛錢一只蛋”感興趣，一旦沒(méi)有價(jià)格吸引力，他們馬上就會(huì)移情別戀。
　　事實(shí)上，低價(jià)促銷不僅不能提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，反而會(huì)失去原有忠誠(chéng)消費(fèi)者的心，因?yàn)樵S多消費(fèi)者選擇商品時(shí)，不僅考慮“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”，更注重這個(gè)商品是否“物有所值”，一個(gè)頻頻低價(jià)促銷的商品怎能讓人確信它的價(jià)值?
　　“價(jià)格戰(zhàn)”也降低了競(jìng)爭(zhēng)品牌進(jìn)入該領(lǐng)域的門檻，導(dǎo)致醫(yī)藥營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，*終造成企業(yè)無(wú)利可圖。當(dāng)年海爾電視面對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)品牌的“價(jià)格戰(zhàn)”，我自巋然不動(dòng)，價(jià)格大大高于其它品牌，然而這并沒(méi)有影響海爾品牌的忠誠(chéng)度，當(dāng)許多品牌在“價(jià)格戰(zhàn)”中叫苦連天時(shí)，海爾的銷售業(yè)績(jī)卻令人刮目相看。
　　醫(yī)藥營(yíng)銷中培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵并不是物美價(jià)廉，是在品牌與消費(fèi)者之間建立一種強(qiáng)有力的聯(lián)系。顧客轉(zhuǎn)換商家的主要原因?yàn)椋呵芳训姆��?wù)或工作態(tài)度、對(duì)顧客缺乏尊重、不誠(chéng)實(shí)，而因?yàn)閮r(jià)格因素而移情別戀的顧客卻是少數(shù)的。
責(zé)任編輯：楊海靜    atm-sprinta.com    2015-7-21 9:14:48

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