醫(yī)藥招商如何避免客戶不再續(xù)約問(wèn)題

添加日期：2015年9月21日 閱讀：2139

　　總有很多醫(yī)藥招商人員有這樣的疑問(wèn)：為什么合作好好的客戶不再續(xù)約合作了，而更換了另一企業(yè)的產(chǎn)品來(lái)做。這個(gè)時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)人員就要反思了，究竟是為何客戶會(huì)不再續(xù)約流失掉。原因有很多，有可能是產(chǎn)品的問(wèn)題，也有可能是營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有服務(wù)好客戶，也有可能是客戶想換產(chǎn)品了。不管哪種原因營(yíng)銷(xiāo)人員都不想導(dǎo)致客戶不再合作，那么如何避免客戶不再續(xù)約的問(wèn)題呢？
　　要想有效避免流失客戶，醫(yī)藥招商企業(yè)就要站在客戶的角度考慮，更好的服務(wù)客戶，做到換位思考，想客戶所想，服務(wù)客戶想要。老客戶也是市場(chǎng)信息和資源，企業(yè)通過(guò)建立詳細(xì)的客戶檔案，適時(shí)了解老客戶的經(jīng)營(yíng)情況。醫(yī)藥代理指出，醫(yī)藥招商企業(yè)通過(guò)短信祝福、人員拜訪、優(yōu)秀客戶表彰等行為對(duì)客戶的尊重，可以滿足客戶心理上的需求。
　　目前的醫(yī)藥招商媒體中，一些媒體在客戶資源、發(fā)行渠道方面有著其他媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，與這些招商媒體建立合作關(guān)系。此外醫(yī)藥招商企業(yè)不管是電話銷(xiāo)售技能與技巧，團(tuán)隊(duì)到企業(yè)形象的良好展示、簽約的細(xì)節(jié)規(guī)范、經(jīng)銷(xiāo)商資料庫(kù)的完善、藥品招商廣告的技巧、藥品招商的費(fèi)用預(yù)算、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)等諸多招商的關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺一不可。
　　但在實(shí)際的醫(yī)藥招商過(guò)程中，藥企卻不難發(fā)現(xiàn)，大部分客戶既希望與自己合作，又不愿意受“條條框框”的制約。醫(yī)藥代理表示，此藥企說(shuō)到做到，在解除合約時(shí)自動(dòng)將保證金退還給了客戶，因此說(shuō)，醫(yī)藥招商企業(yè)在招商營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，盡管要為客戶服務(wù)，但也有必要在維護(hù)雙方利益的前提下“先小人后君子”，以避免日后不必要的麻煩。
　　醫(yī)藥招商企業(yè)的招商人員方面也須明確自己的價(jià)值因?yàn)閷?duì)未來(lái)有著不確定性的把握，導(dǎo)致醫(yī)藥招商企業(yè)與客戶合作不久后雙方不歡而散的原因有很多，但藥企沒(méi)有理順?lè)��?wù)與制約的關(guān)系也是失去客戶的原因之一。
責(zé)任編輯：楊海靜    atm-sprinta.com    2015-9-21 15:56:28

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