如何讓老客戶介紹新客戶？

添加日期：2016年7月13日 閱讀：1610

俗話說：“開發(fā)十個新客戶，不如維護一個老客戶”。老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對企業(yè)業(yè)績提升具有非常重要的作用，因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。所以我們要重視老客戶服務(wù)與維護，并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。請老客戶推薦新客戶，可以參考以下六個步驟：

1、從一開始就幫客戶做好心理建設(shè)。別等到合作結(jié)束，才突然提出要求，希望對方介紹新客戶。而是應(yīng)該在合作一開始，便清楚說明，未來合作愉快，會需要他幫忙介紹新客戶。

2、強調(diào)三贏效應(yīng)。讓對方了解，會因為這個介紹行為所受益的，不只是你與被介紹人，還包括他。對你來說，新客戶當(dāng)然會為你帶來新生意;對被介紹的新客戶來說，也因此有了好的合作伙伴;至于對介紹人來說，則是因為撮合了一樁好的合作關(guān)系，將更贏得他人的信賴。這就是“三贏”。強調(diào)這件事，會讓客戶更愿意伸出援手。

3、掌握時機，請對方介紹客戶。當(dāng)雙方合作順利，你也做出了讓對方滿意的成績，證實了你的價值，這時，就是請對方介紹客戶的好時機了。問對方有沒有認(rèn)識其他人，也可能需要你的服務(wù)，再請他引介雙方。這時，要注意的是，他所介紹的對象是否有足夠權(quán)力代表其單位或公司。找到對的人，才能夠短時間見效。

4、讓介紹更簡單。要知道，客戶手上總是有別的事要忙，因此，盡量將介紹的過程簡化，減輕他們肩上的擔(dān)子。舉例來說，可以請對方在某個適當(dāng)?shù)臅r間點，請客戶授權(quán)讓你直接用他的名義，去接觸某位雙方都認(rèn)識的對象。

5、在合作達成之后，也要持續(xù)聯(lián)絡(luò)。持續(xù)保持聯(lián)絡(luò)，會讓你之后還有機會獲得對方的介紹，運用他的人脈。若你想開發(fā)的新客戶正巧他也認(rèn)識，便能請他伸出援手。

6、表達感激。不管事后是否和他所介紹的對象做成了生意，都要記得向他報告你與對方的進展，并且感謝他的協(xié)助。

切記，客戶的介紹是建立在人際關(guān)系上，需要你持續(xù)灌溉。提供卓越的產(chǎn)品與服務(wù)，掌握提出要求的時機，并且在合作前后都維持良好關(guān)系，客戶自然樂意為你宣傳，成為你的*佳代言人。

責(zé)任編輯：芳芳    atm-sprinta.com    2016-7-13 11:11:53

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