做銷(xiāo)售,溝通很重要!銷(xiāo)售五條金律需知

    添加日期:2016年8月10日 閱讀:1385

    銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能,銷(xiāo)售是人與人之間溝通的過(guò)程,宗旨是動(dòng)之以情,曉之以理,誘之以利。不同產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧不盡相同,只有在熟知各產(chǎn)品的相關(guān)信息后才能游刃有余。

    1、對(duì)癥下藥 由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異,以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同,在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)心理方面有很大的差別。銷(xiāo)售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對(duì)正在銷(xiāo)售的產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)傾向等。

    2、察言觀色 銷(xiāo)售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力,善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理,正確判斷消費(fèi)者的來(lái)意和愛(ài)好,有針對(duì)性的進(jìn)行接待。包括個(gè)人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息。

    3、形象魅力 熱情,銷(xiāo)售人員應(yīng)時(shí)刻保持熱情的狀態(tài)。對(duì)方會(huì)感受到你非常的親近和自然。但要適可而止,不能過(guò)分保持熱情,不然會(huì)適得其反,引起別人產(chǎn)生虛情假意的心態(tài)。開(kāi)朗,要保持坦率、直爽的性格,積極以這種心態(tài)去面對(duì)每個(gè)人。溫和,表現(xiàn)為說(shuō)話和藹可親,舉止大方自然,溫文爾雅。這樣會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)易于接觸的人。

    4、堅(jiān)毅 性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨,所以,業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格。只有意志堅(jiān)定,有毅力,才能找到克服困難的辦法,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。

    5、忍耐 一個(gè)字“忍”,對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很重要,要做一位可以經(jīng)得起謾罵的“忍者神龜”。

    6、幽默 幽默感可以拉近你和顧客的距離,讓他們可以很隨和的與自己達(dá)成共鳴,同時(shí),從你身上獲得了快樂(lè)和微笑。

    銷(xiāo)售五條金律:

    第*:在不能了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí),盡量讓客戶說(shuō)話

    多打聽(tīng)一些問(wèn)題,帶著一種好奇的心態(tài),發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神,讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,多提提問(wèn)題,了解客戶的真實(shí)需求。

    第二:同意客戶的感受

    當(dāng)客戶說(shuō)完后,不要直接回答問(wèn)題,要感性回避,比如說(shuō):“我感到您...”這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。

    第三:把握關(guān)鍵問(wèn)題,讓客戶具體闡述

    “復(fù)述”一下客戶的具體異議,詳細(xì)了解客戶需求,讓客戶在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。

    第四:確認(rèn)客戶問(wèn)題,并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)

    你要做的是重復(fù)你所聽(tīng)到的話,這個(gè)叫做先跟,了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分,這個(gè)是*終成交的通道,因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處,這為你引導(dǎo)客戶走向*后的成功奠定基礎(chǔ)。

    第五:讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)

    當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī),銷(xiāo)售就可以從此處入手,想到并且說(shuō)出客戶需要的價(jià)值,那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。更多銷(xiāo)售技巧,請(qǐng)關(guān)注1168醫(yī)藥信息網(wǎng)。

    責(zé)任編輯:芳芳    atm-sprinta.com    2016-8-10 9:12:14

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