導(dǎo)購(gòu)與顧客常見問題回顧 介紹導(dǎo)購(gòu)該如何應(yīng)對(duì)顧客的問題

添加日期：2016年8月12日 閱讀：1696

我們?cè)诠浣值臅r(shí)候，總會(huì)遇到這種情況，當(dāng)你進(jìn)到一個(gè)店鋪的時(shí)候，從你進(jìn)店門的那一刻開始，總會(huì)有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)在你后面跟著你，這樣你會(huì)覺得很不舒服，這時(shí)候我們就會(huì)說：“好了，沒事，我們自己看看，你先去忙吧”，對(duì)于這種情況導(dǎo)購(gòu)該如何正確應(yīng)對(duì)呢？如何才能更大可能性的完成銷售呢？小編下面給你介紹一下吧。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1、好的，那您自己先看看吧!

這種回答很容易讓顧客流失，讓顧客在不知不覺中離開賣場(chǎng)

2、還是我給您介紹一下吧!

雖然導(dǎo)購(gòu)的精神可嘉，但對(duì)顧客來說未免有被死纏爛打的感覺

3、沒關(guān)系，反正我現(xiàn)在也沒有顧客!

讓顧客感覺導(dǎo)購(gòu)沒事做非要跟著，讓顧客產(chǎn)生反感

4、一句話也不說，直接回到位子上做原來的事情

導(dǎo)購(gòu)試圖“以其人之道還治其人之身”，但往往適得其反，顧客會(huì)因此而離開

引導(dǎo)策略

顧客進(jìn)入賣場(chǎng)的初期，往往希望對(duì)產(chǎn)品和陳列先進(jìn)行一番自由的瀏覽，如果此時(shí)導(dǎo)購(gòu)老是像貼身保鏢一樣跟著顧客，會(huì)讓顧客渾身不自在，覺得被人跟蹤和監(jiān)視著，無法根據(jù)自己的喜好自由自在地選購(gòu)產(chǎn)品。

處理這種尷尬*好的辦法，就是導(dǎo)購(gòu)先回避一下，和顧客保持2.5～3米左右的距離，并站在一個(gè)較好的觀察角度，假裝做自己的事情，既讓顧客感覺舒服，又能隨時(shí)留意到他們的舉動(dòng)，一旦顧客發(fā)出了需要溝通的信號(hào)，導(dǎo)購(gòu)就要及時(shí)上前為他們介紹產(chǎn)品。

話術(shù)舉例

舉例一

導(dǎo)購(gòu)：“好的，您可以隨便看看，我就在您附近，有需要您可以隨時(shí)叫我�！�(擺出要走的樣子，然后突然回頭)“對(duì)了，您可以看看那邊的幾款，那是我們品牌的主打產(chǎn)品，賣得都挺不錯(cuò)的。”(有重點(diǎn)地突出產(chǎn)品，容易引起顧客的注意，但注意不要做得過于刻意)

舉例二

導(dǎo)購(gòu)：“好的，美女，您請(qǐng)隨意挑選，有需要叫我一聲就行�！�(等一兩分鐘后，可以以送水、理貨或是其他借口走近顧客，并以輕松的口吻)“怎么樣，您看中了什么，我?guī)湍�介紹一下吧?”

顧客(一)：“你們的那款產(chǎn)品看起來不錯(cuò)�！�(或是顧客做出動(dòng)作，如撫摸產(chǎn)品)

導(dǎo)購(gòu)：“美女，這款就是我剛才跟您提過的我們品牌的主打產(chǎn)品，我給您簡(jiǎn)單介紹一下吧?”

顧客(二)：“沒有什么喜歡的。”(大多數(shù)顧客的回答都是這樣的，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)可以順?biāo)�推�?

導(dǎo)購(gòu)：“是的，我們的產(chǎn)品款式挺多的，這么一眼看過去是很難找出滿意的產(chǎn)品的。不如我給您有重點(diǎn)地介紹一下吧，這樣也可以幫您節(jié)省時(shí)間，找出*適合您要求的。不知您比較關(guān)心哪方面的產(chǎn)品呢?”(這樣接近顧客比較自然，不容易引起顧客的逆反心理)

方法技巧

主動(dòng)出擊，“不拋棄、不放棄”：

導(dǎo)購(gòu)應(yīng)主動(dòng)向顧客介紹產(chǎn)品，主動(dòng)挖掘顧客的需求，想盡辦法引起顧客的興趣，即使遭到拒絕，也要主動(dòng)出擊。用提問激發(fā)顧客的興趣，了解顧客的需求。隨時(shí)留意顧客的舉動(dòng)，當(dāng)他們的目光停留在產(chǎn)品上或是主動(dòng)觸摸商品時(shí)，則要及時(shí)上前予以介紹。



責(zé)任編輯：屈金花 www.atm-sprinta.com 2016-8-12 15:14:55

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