導購與顧客常見問題回顧 介紹導購該如何應(yīng)對顧客的問題

添加日期：2016年8月12日 閱讀：1740

我們在逛街的時候，總會遇到這種情況，當你進到一個店鋪的時候，從你進店門的那一刻開始，總會有一個導購在你后面跟著你，這樣你會覺得很不舒服，這時候我們就會說：“好了，沒事，我們自己看看，你先去忙吧”，對于這種情況導購該如何正確應(yīng)對呢？如何才能更大可能性的完成銷售呢？小編下面給你介紹一下吧。

錯誤應(yīng)對

1、好的，那您自己先看看吧!

這種回答很容易讓顧客流失，讓顧客在不知不覺中離開賣場

2、還是我給您介紹一下吧!

雖然導購的精神可嘉，但對顧客來說未免有被死纏爛打的感覺

3、沒關(guān)系，反正我現(xiàn)在也沒有顧客!

讓顧客感覺導購沒事做非要跟著，讓顧客產(chǎn)生反感

4、一句話也不說，直接回到位子上做原來的事情

導購試圖“以其人之道還治其人之身”，但往往適得其反，顧客會因此而離開

引導策略

顧客進入賣場的初期，往往希望對產(chǎn)品和陳列先進行一番自由的瀏覽，如果此時導購老是像貼身保鏢一樣跟著顧客，會讓顧客渾身不自在，覺得被人跟蹤和監(jiān)視著，無法根據(jù)自己的喜好自由自在地選購產(chǎn)品。

處理這種尷尬*好的辦法，就是導購先回避一下，和顧客保持2.5～3米左右的距離，并站在一個較好的觀察角度，假裝做自己的事情，既讓顧客感覺舒服，又能隨時留意到他們的舉動，一旦顧客發(fā)出了需要溝通的信號，導購就要及時上前為他們介紹產(chǎn)品。

話術(shù)舉例

舉例一

導購：“好的，您可以隨便看看，我就在您附近，有需要您可以隨時叫我。”(擺出要走的樣子，然后突然回頭)“對了，您可以看看那邊的幾款，那是我們品牌的主打產(chǎn)品，賣得都挺不錯的�！�(有重點地突出產(chǎn)品，容易引起顧客的注意，但注意不要做得過于刻意)

舉例二

導購：“好的，美女，您請隨意挑選，有需要叫我一聲就行�！�(等一兩分鐘后，可以以送水、理貨或是其他借口走近顧客，并以輕松的口吻)“怎么樣，您看中了什么，我?guī)湍�介紹一下吧?”

顧客(一)：“你們的那款產(chǎn)品看起來不錯�！�(或是顧客做出動作，如撫摸產(chǎn)品)

導購：“美女，這款就是我剛才跟您提過的我們品牌的主打產(chǎn)品，我給您簡單介紹一下吧?”

顧客(二)：“沒有什么喜歡的�！�(大多數(shù)顧客的回答都是這樣的，這時導購可以順水推舟)

導購：“是的，我們的產(chǎn)品款式挺多的，這么一眼看過去是很難找出滿意的產(chǎn)品的。不如我給您有重點地介紹一下吧，這樣也可以幫您節(jié)省時間，找出*適合您要求的。不知您比較關(guān)心哪方面的產(chǎn)品呢?”(這樣接近顧客比較自然，不容易引起顧客的逆反心理)

方法技巧

主動出擊，“不拋棄、不放棄”：

導購應(yīng)主動向顧客介紹產(chǎn)品，主動挖掘顧客的需求，想盡辦法引起顧客的興趣，即使遭到拒絕，也要主動出擊。用提問激發(fā)顧客的興趣，了解顧客的需求。隨時留意顧客的舉動，當他們的目光停留在產(chǎn)品上或是主動觸摸商品時，則要及時上前予以介紹。



責任編輯：屈金花 atm-sprinta.com 2016-8-12 15:14:55

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