醫(yī)藥終端銷售：顧客不進(jìn)門的真正原因

添加日期：2016年8月16日 閱讀：2104

有沒有遇到這樣的情況?看著別人的藥店顧客滿滿的，但是自己的店面卻沒有客人。普通店員和優(yōu)秀店員的不同做法(如下圖)，圖片上批判意味很濃。很多做藥店的朋友也都轉(zhuǎn)發(fā)過類似這樣的文章，但是小編糾結(jié)的是：門店為什么不先問問自己為哈沒有客人呢?



但事實(shí)上，上表這些只是非常潛在的表象，即使藥店“門庭若市”，所謂一般的店員仍然該干嘛干嘛。

我們必須了解，“門店沒客”其實(shí)更應(yīng)該被門店重視，背后或許是滿意度低、成交率低、復(fù)購率低、缺貨率高等因素。說到底，都是門店經(jīng)營“姿勢”不正確!如何破?請看：

1、進(jìn)店率低，與競品差距大。俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝。“那么，你了解競爭對手嗎?

2、成交率低，購買力差。除了專業(yè)度，店員的銷售技巧必不可少。門店是否花了時間、精力來做店員培訓(xùn)?

3、滿意度低，顧客不再光顧。除了藥品的剛性需求這點(diǎn)以外，門店得思考：我們的門店和貨品迎合客人需求了嗎?是否有仔細(xì)觀察過顧客的表情嗎?從這些表情你能看出顧客是否滿意嗎?發(fā)現(xiàn)了顧客的“不滿意”后，門店及時調(diào)整經(jīng)營了嗎?年輕人，這些問題必須清晰地回答啊!

4、缺貨率高，復(fù)購率低。我們是否仔細(xì)分析了去年的報(bào)表，去年的暢銷品賣的是什么我們知道嗎?今年有沒有這些貨品?如果有，這些貨陳列的位置是否是店鋪的黃金區(qū)域，庫存夠嗎?如果沒有，找到替代品了嗎?

做到以上4點(diǎn)，你的門店生意還會不好嗎？答案肯定是會的，只要我們做的更好。所以細(xì)節(jié)如目標(biāo)拆分、人員班次、忙時部署、閑事安排、貨品管理、時段目標(biāo)追中等等也很重要。這些大家都會，但是只有用上了，才是真的會。

責(zé)任編輯：田月華 www.atm-sprinta.com 2016-8-16 14:53:17

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