搞定這幾種客戶，銷售業(yè)績自然就上去了！

添加日期：2016年9月8日 閱讀：1553

現(xiàn)如今做銷售的非常的多，而且很多的人業(yè)績都不是很好，有的是因為沒有技巧方法，有的是搞不定客戶。那么，想要銷售業(yè)績好，就必須先搞定這幾種客戶！

一、猶豫不決型

顧客表現(xiàn)：通常顧客不會立馬下決心購買;常常表現(xiàn)為顧慮、不安，恐怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯，并希望有人當(dāng)參謀。

心理診斷：顧客往往希望他人能為其當(dāng)參謀，但本身又都是比較敏感的，一旦感覺到了導(dǎo)購以較濃的商業(yè)味道推銷，便會產(chǎn)生不信任感。

應(yīng)對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員應(yīng)“暗渡陳倉”,先實事求是地介紹有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。

二、喜歡挑剔型

顧客表現(xiàn)：這類顧客思考周密，能夠在產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié)方面發(fā)現(xiàn)毛病和缺點，并對銷售人員采取苛刻、強硬的態(tài)度，期待客服人員來解決這些問題。

心理診斷：客戶是一個“追求完美”的人，也是一個心細(xì)的消費者，如果銷售人員能把他所挑剔的“問題”解決了，客戶簽單也就有希望了。

應(yīng)對技巧：接受客戶不良的情緒，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細(xì)地傾聽客戶的“挑剔”,讓客戶感到你在尊重他。避免責(zé)備客戶，學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行道歉。*后，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。

三、傲慢無禮型

顧客表現(xiàn)：此類客戶往往目空一切，看似“高大尚”,其實不一定。顧客很喜歡銷售人員奉承他、夸贊他和恭維他。

心理診斷：這類客戶往往喜歡導(dǎo)購給予“戴高帽”，找出他*高的那頂“帽子”。

應(yīng)對技巧：切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了;你輸了，可能客戶會給你“驚喜”。

四、牢騷抱怨型

顧客表現(xiàn)：這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執(zhí)。

心理診斷：此類客戶，常常會為他能夠當(dāng)著銷售人員的面或購物現(xiàn)場發(fā)泄心中的“牢騷抱怨”而滿足，其目的就是讓推銷者當(dāng)場解決他心中的“結(jié)”。

應(yīng)對技巧：對于這類客戶，**不能回避，敢于笑臉相迎才是一個合格導(dǎo)購所為。聰明的導(dǎo)購?fù)ǔ�會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當(dāng)他發(fā)泄時，你要不斷地點頭，不時恰當(dāng)?shù)亍案胶汀笨蛻�，并保持眼神交流�?

五、經(jīng)濟(jì)型

顧客表現(xiàn)：這類顧客在實際購物過程中不管“差不差錢”,但他總想“差點錢”,或者說喜歡“貪圖便宜”。

心理診斷：此類客戶*講究性價比，他們喜歡砍價并且以砍價為樂趣，喜歡挑毛病，往往挑的毛病越多，說明他們購買的欲望越強。

應(yīng)對技巧：銷售在推銷產(chǎn)品時，一要突出產(chǎn)品的價值，讓客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的價值有深刻的認(rèn)識，贏得他們對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。二要突出產(chǎn)品的優(yōu)點。三是要突出價格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產(chǎn)品的價格在市場上是很合理的。

六、不直接拒絕型

顧客表現(xiàn)：對于銷售人員提出的任何事情都不反對，不論銷售人員說什么，顧客都點頭“附和”。

心理診斷：顧客只是為了提早結(jié)束銷售人員“滔滔不絕”的產(chǎn)品介紹，而繼續(xù)表示同意;同時，他心中早有主意。

處理技巧：要設(shè)法讓客戶說出當(dāng)時沒有購買的真實想法及理由，當(dāng)客戶說出真心話后，然后順著客戶的話，來說服顧客購買。

責(zé)任編輯：芳芳    www.atm-sprinta.com    2016-9-8 17:48:16

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