添加日期：2016年11月30日 閱讀：1495
銷售心理學
①顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。
�、诓慌c顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
�、蹧]有不對的客戶，只有不好的服務。
�、苜u什么不重要，重要的是怎么賣。
�、輿]有*好的產品，只有*合適的產品。
�、逈]有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。
�、叱晒Σ皇沁\氣，而是因為有方法。
客戶問：你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢？如果你滔滔不絕，你就有掉進陷阱的跡象！
建議反問：您這樣問，肯定是了解過A產品的，您覺得，他的哪方面讓您*滿意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外......銷售極富創(chuàng)造性，是一門深奧的學問，它是綜合了市場學、心理學、口才學、表演學等知識的一種藝術工作。
所以，使用雙手的是勞工；使用雙手與頭腦的是舵手；使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術家；只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷售員。
在美國的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會要求丈夫下班后為孩子買尿布，男人在買完尿布后就會順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關聯銷售......作為一個營銷人員，要善于觀察，要學會研究銷售策略，一個好的銷售策略往往帶來不一樣的結果！
1、絕不先開價，誰先開誰先死。
2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。
3、殺價必須低于對方預期目標，不殺是傻子。
4、聞之色變法，讓對方感到他的要價嚇人了。
5、選擇隨時準備走人，逼迫對方倉促下決定。
調查發(fā)現,新業(yè)務中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第*次電話后就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入*多的人士。
*初黑珍珠并不好賣，很多人認為它們色澤不好，又灰又暗。后來，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里，標上難以置信的高價；同時連續(xù)刊登廣告，將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。就這樣，原來不知價值幾何東西，一夜之間被捧為稀世珍寶。再好的東西，如果你不會塑造價值，也賣不起價格；再一般的東西，只要你的價值塑造到位，也能賣得起一個好價格！
其一：銷售不是要你去改變別人。
其二：銷售的成功取決于客戶的好感。
其三：如何身份定位：顧客是誰？我是誰？
其四：建立共同的信念與價值，要多用“我們”。
其五：少用“但是”，多用“同時”。
1) 注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
2) 3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區(qū)。
3) 努力讓客戶記住自己獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷。
1、銷路*好的飲料放在商店的*里面：讓你多逛會；
2、相互關聯的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買一點。
3、收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結構的設置周密地，千方百計誘導顧客消費更多的錢。你平時發(fā)現這些秘密沒？
高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：
1、發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內容。
2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨。
3、有錯，為事情道歉，沒錯，為心情道歉。
4、承諾將立即處理，積極彌補。
5、提出解決方法及時間表，請對方確認。
6、做事后的滿意度確認。
為什么商品價格末位是“9”？
一個比整數稍低的價格，叫做“魔力價格”。
比如29.9元這樣的價格，在心理上被歸入了20多元的范疇，而30.00元（或以上）的價格，則被看成是30多元的東西。20多元比30多元似乎低得多。
1、顧客未進店前，品牌及店鋪位置是第*拉動力。
2、進店后，成交率是關鍵，越來越多零售企業(yè)在門口安計數器就是這個考量。
3、顧客決定購買后，連帶率或附加值是銷售*大化關鍵。
4、購買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時間。
5、如何挖掘顧客的終生價值。
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷�！臼褂梅椒ā客庥谩⒈酒愤m量直接涂抹于不適部位，輕輕按摩2-3分鐘，每日2-3次。
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