銷(xiāo)售不跟蹤，*后一場(chǎng)空

添加日期：2017年6月2日 閱讀：1921

　　銷(xiāo)售人員，你是不是覺(jué)得客戶付過(guò)款，這個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)就結(jié)束了；其實(shí)，真正的銷(xiāo)售才剛剛開(kāi)始。你有了解過(guò)的客戶反饋過(guò)么？或者，你曾主動(dòng)詢問(wèn)過(guò)客戶對(duì)你的看法么？




1　有一個(gè)小故事流傳很廣，大意是這樣的：




　　一個(gè)替人割草的男孩，打電話給一位陳太太。




　　男孩：您好，請(qǐng)問(wèn)您需不需要割草？




　　陳太太：不需要了，我已經(jīng)有了割草工。




　　男孩又說(shuō)：我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。




　　陳太太：我的割草工也做了。




　　男孩又說(shuō)：我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。




　　陳太太：我請(qǐng)的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我真的不需要新的割草工人。




　　男孩便掛了電話。




　　此時(shí)，男孩的室友問(wèn)他：“你不就是陳太太那個(gè)割草工嗎，為什么還要打這電話？”




　　男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”




　　只有不斷地探詢客戶的評(píng)價(jià)，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處和短處。




　　一個(gè)滿意的老客戶有可能為你帶來(lái)7個(gè)新客戶，但是失去一個(gè)客戶的同時(shí)，就意味著未來(lái)可能失去有19個(gè)新客戶的機(jī)會(huì)。




不知道這個(gè)流行的數(shù)據(jù)靠譜不靠譜，但誰(shuí)都知道維護(hù)一個(gè)老客戶比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶**是容易的多。




可是要失去一個(gè)老客戶又是多么的輕而易舉，所以說(shuō)，銷(xiāo)售真的是苦差事，你永遠(yuǎn)不能松懈。




2　　一對(duì)夫妻的朋友要出國(guó)幾年，想把正裝修的房子賣(mài)給他們。因?yàn)樗麄円舱�好也想買(mǎi)房子。朋友說(shuō)“房子你們買(mǎi)吧，如果不是出國(guó)資金不足就不考慮賣(mài)了，裝修基本都好了，你們買(mǎi)點(diǎn)家具就可以入住了�！�




臨出國(guó)的時(shí)候把相關(guān)的資料都交付給了他們。他們的朋友之前已經(jīng)在一個(gè)家具業(yè)務(wù)員那看好了一套訂制家具。臨走給了業(yè)務(wù)員的名片給了他們，說(shuō)已經(jīng)跟業(yè)務(wù)員交代了以后聯(lián)系他們。




　　男主人的工作超忙，也就忘記了家具這回事，畢竟離入住還有段時(shí)間。業(yè)務(wù)員的名片也不知道隨手扔在哪里了。臨近入住想起來(lái)要購(gòu)置家具的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)名片已經(jīng)找不到了，就開(kāi)始著手購(gòu)買(mǎi)家具。




有一次他們跟朋友視頻，給朋友看家里的樣子。朋友問(wèn)了一嘴：“你們選的家具不錯(cuò)，那個(gè)業(yè)務(wù)員給你們優(yōu)惠了嘛？”他們說(shuō)“名片丟了，沒(méi)在那買(mǎi)�！�




后來(lái)那個(gè)業(yè)務(wù)員還打給朋友問(wèn)了家里裝修的事和家具的事。業(yè)務(wù)員知道后，估計(jì)一定后悔沒(méi)早點(diǎn)聯(lián)系朋友跟進(jìn)一下。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)在哪都可能買(mǎi)到心儀的家具。但是，對(duì)于業(yè)務(wù)員就是少了一單生意呀�？墒�，這又能怪誰(shuí)？！




　　有時(shí)候大家會(huì)感嘆做銷(xiāo)售是多么不容易，任何一方面照顧不到，客戶怎么丟的都不知道。




　　銷(xiāo)售需要具備的素質(zhì)是全方位的，不夸張的說(shuō)，這兩個(gè)故事里所表達(dá)的每一條素質(zhì)銷(xiāo)售人員都要具備的。

責(zé)任編輯：芳芳    atm-sprinta.com    2017-6-2 16:54:51

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