賣(mài)藥，如何用微信服務(wù)于終端銷(xiāo)售！

添加日期：2017年11月20日 閱讀：3439

這部分內(nèi)容主要講到，如何添加好友，如何利用紅包，如何利用群，如何利用朋友圈，如何利用定位功能等為我們的OTC銷(xiāo)售服務(wù)。



1.如何添加好友

有更多的好友，是我們利用微信來(lái)提高產(chǎn)品銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。如果朋友圈的人不多或者粉絲不多，那以后的技巧顯得都蒼白而無(wú)力。當(dāng)然，我們不是搞微商的，不要是個(gè)人就往自己的微信里面加，我們要加的是和我們業(yè)務(wù)相關(guān)的一些人員，比如藥店老板，藥店采購(gòu)，藥店店員，診所大夫，診所護(hù)士，還有我們的同行。有什么用，在下面的文章中會(huì)一一談到，我們一個(gè)個(gè)來(lái)看。

(1)主動(dòng)互換。

我們?cè)谂艿甑倪^(guò)程中，可以主動(dòng)的和業(yè)務(wù)同行，或者店員，或者藥店老板，采購(gòu)添加微信。一般同行，藥店老板和采購(gòu)的添加比較容易，但是店員添加難度稍微大一點(diǎn)，因?yàn)楦�你不熟的情況下，一般不愿意加你的微信。但是大家不要急，一是在時(shí)機(jī)上注意把握，單體藥店老板不在的時(shí)候，你加，通過(guò)率高一點(diǎn)，二是，找個(gè)加的理由，比如，他咨詢(xún)關(guān)于你產(chǎn)品的某些信息，你故意說(shuō)，可能我解釋的還不到位，我們公司有公眾號(hào)的內(nèi)容解釋的很清楚，我加您一個(gè)微信，推送給您�；蛘咴俦热缯f(shuō)，你們共同對(duì)某一個(gè)東西感興趣，你可以借著推送相關(guān)內(nèi)容的機(jī)會(huì)加他微信。三是，有費(fèi)用動(dòng)銷(xiāo)，他主動(dòng)問(wèn)你要的時(shí)候，你們互加微信，這是比較好的機(jī)會(huì)。

(2)群里添加。

現(xiàn)在你賣(mài)藥的手上沒(méi)幾個(gè)當(dāng)?shù)氐尼t(yī)藥群你都不好意思說(shuō)自己是賣(mài)藥的。在群里面，看到你比較感興趣的人，你可以主動(dòng)去添加，如果碰到藥店老板，店員之類(lèi)的趕緊加，想辦法建立聯(lián)系合作上。

在這個(gè)地方說(shuō)點(diǎn)小技巧，如何能讓別人通過(guò)你，一是在添加的時(shí)候，在備注欄里說(shuō)清楚，你們有共同認(rèn)識(shí)的第三方，二是，可以說(shuō)你聽(tīng)說(shuō)他很久，相互認(rèn)識(shí)一下，三是，說(shuō)點(diǎn)好聽(tīng)的話(huà)，比如“久仰大名”，四是，也可以自報(bào)家門(mén)，某某企業(yè)負(fù)責(zé)武漢市銷(xiāo)售的，求合作，顯得直爽，真誠(chéng)也不錯(cuò)。

(3)QQ和通訊錄導(dǎo)入。

這個(gè)沒(méi)有什么技巧，只要你在微信中把這個(gè)功能打開(kāi)，你的手機(jī)通訊錄有微信的人都會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)你添加就好，這個(gè)在這里不多廢話(huà)，這個(gè)功能好多人都接觸過(guò)。

(4)引導(dǎo)別人添加你

可以經(jīng)常在群里活躍吸粉，比如參與群里的討論，但是要注意，不要老是高高在上，覺(jué)得老子第*，不能容忍別人的觀點(diǎn)和自己不和，那就完蛋了，別說(shuō)別人添加你，群主都要把你請(qǐng)出去，我都碰到過(guò)類(lèi)似的人。也可以經(jīng)常往群里分享一些有價(jià)值的文章，曬一些你參加行業(yè)學(xué)習(xí)的照片或者PPT什么的，時(shí)不時(shí)地丟幾個(gè)紅包，都是吸引別人關(guān)注你不錯(cuò)的方式，因?yàn)槿丝偸窍牒捅茸约簝?yōu)秀的人待在一起，一起學(xué)習(xí)進(jìn)步而不是被別人教育，因?yàn)榇蠹叶际浅赡耆恕?

(5)朋友之間互相推薦。

比如有些店員，店長(zhǎng)或者采購(gòu)，老板的微信你沒(méi)有，但是你的同行朋友有，可以讓他們推薦對(duì)方的名片給你，這個(gè)時(shí)候，為了通過(guò)，你一定要說(shuō)明是某某廠(chǎng)家的誰(shuí)推薦的，這樣的通過(guò)率稍微高一些。當(dāng)然，你也可以給同行推薦他們沒(méi)有的人的微信，互相幫助，枝繁葉茂。

(6)口碑宣傳。

你在這個(gè)行業(yè)做的好，江湖都在流傳你名，可能好的口碑會(huì)吸引不少的人主動(dòng)添加你的微信，可能是在群里，也可能是別人推薦或者他問(wèn)別人要的。

當(dāng)然，還有一些添加好友的辦法，比如把你的微信二維碼印在名片上，利用微信軟文，附上你的二維碼，面對(duì)面雷達(dá)添加等等。但是，我主要講的是適合絕大數(shù)跑終端業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的朋友可以用的，可以落地，更實(shí)戰(zhàn)。

在這里有兩件事要做好。一是你加別人，時(shí)間不緊急的情況下，可以備注你的自我介紹，再次加深別人對(duì)你的印象，也方便別人備注您。二是別人通過(guò)了你，你要及時(shí)給客戶(hù)備注，方便以后自己查找。三是添加別人為好友，如果不是在現(xiàn)場(chǎng)相互加的，你一定要主動(dòng)告知對(duì)方你是誰(shuí)，有什么事，沒(méi)有什么事，在介紹完了之后，說(shuō)個(gè)向您學(xué)習(xí)，或者多多指教也行，不要對(duì)方通過(guò)了你什么表示都沒(méi)有，*次你發(fā)個(gè)表情也好!

2.聊天功能在OTC銷(xiāo)售中的運(yùn)用

聊天功能是我們?cè)谶\(yùn)用微信做OTC銷(xiāo)售的一個(gè)重要部分的內(nèi)容。在談這個(gè)話(huà)題之前，我一定要說(shuō)明的是在“口渴之前就要把井挖好”，什么意思，就是不要平時(shí)不注意互動(dòng)，一到有求于人的時(shí)候就開(kāi)始拉客情，聊天，有的時(shí)候，連你自己有顯得有些尷尬了。至于聊什么內(nèi)容，我不想說(shuō)太多，但是關(guān)于用語(yǔ)音還是有文字表訴，我需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下：

基于以下原因，我是希望大家多用文字，少用語(yǔ)音：

A.你給客戶(hù)發(fā)語(yǔ)音，可能因?yàn)樗�在開(kāi)會(huì)，或者見(jiàn)重要的人，或者所處的環(huán)境比較鬧，他是不會(huì)去主動(dòng)聽(tīng)語(yǔ)音的，也不好意思聽(tīng)，怕打擾身邊的人。

B.重要的信息，還是文字比較靠譜，比如促銷(xiāo)活動(dòng)，銷(xiāo)售政策，銷(xiāo)售價(jià)格，產(chǎn)品介紹，會(huì)議通知等等，特別是涉及到錢(qián)，時(shí)間，地點(diǎn)的信息，更是不能出錯(cuò)。所以文字可以避免出錯(cuò)，可以反復(fù)確認(rèn)，甚至截屏為證。但是有些隱晦的東西，我指的是什么你是懂得，恰恰不能用文字，因?yàn)榻仄量梢粤粝伦C據(jù)。說(shuō)到這里，你就明白了，為什么有的時(shí)候客戶(hù)不回你的信息，不搭理你，就是怕留下證據(jù)，索性不搭理你，這個(gè)時(shí)候，語(yǔ)音就比較重要的，甚至有些東西，更好的方法是用電話(huà)來(lái)溝通。希望我想表達(dá)的意思你能夠明白。

C.聽(tīng)語(yǔ)音浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間。你說(shuō)一分鐘對(duì)方要聽(tīng)一分鐘，而你寫(xiě)一分鐘對(duì)方可能只需要三秒就讀完了。而且，你寫(xiě)內(nèi)容的時(shí)候廢話(huà)也不會(huì)太多，表達(dá)也夠清晰。

那么使用語(yǔ)音，有些原則可以供大家參考：

A.不是熟人，不要語(yǔ)音，那樣顯得太不禮貌了。跟熟人可以發(fā)語(yǔ)音，但不熟的時(shí)候一定不要一開(kāi)始就發(fā)語(yǔ)音。用文字交流先開(kāi)始彼此熟悉的過(guò)程是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

B.要求客戶(hù)進(jìn)貨，或者查看庫(kù)存就不要發(fā)語(yǔ)音。顯得你不夠真誠(chéng)，不相信你通過(guò)微信問(wèn)客戶(hù)，是否缺貨的時(shí)候，是不是90%的情況下客戶(hù)都告訴你不缺，但是實(shí)際情況缺了，因?yàn)榭蛻?hù)連貨架看都沒(méi)有看或者連電腦系統(tǒng)都沒(méi)有打開(kāi)看看。

C.對(duì)于比自己層次高的或者重要的客戶(hù)，不要輕易的發(fā)語(yǔ)音。因?yàn)槟惆l(fā)了，可能別人也懶得去聽(tīng)。

D.重要的事不要語(yǔ)音，重要的信息必須文字，前面說(shuō)過(guò)了，這里不再重復(fù)。

E.如果你不方便的打字的話(huà)就發(fā)語(yǔ)音，否則不要輕易用語(yǔ)音。

F.在群聊天的時(shí)候也要少用語(yǔ)音，發(fā)文字別人還會(huì)看看，發(fā)語(yǔ)音可能別人連點(diǎn)開(kāi)的興趣都沒(méi)有。

在這里還是有幾個(gè)細(xì)節(jié)跟大家交流一下：

A.人之間都是相互的，你對(duì)別人客氣，別人就會(huì)對(duì)你客氣。所以，在文字聊天包括語(yǔ)音聊天的過(guò)程中，盡量使用敬語(yǔ)，不如“您，謝謝，不客氣，打擾了，麻煩了”等等這些詞要經(jīng)常用。但是要把握住度，不能太客氣，反而太生疏。

B.客戶(hù)給你的信息不管是語(yǔ)音還是文字，都要及時(shí)回復(fù)，就算不能及時(shí)回復(fù)，也要盡量回復(fù)。這是對(duì)別人的一種尊重。

C.偶爾變化一些稱(chēng)呼方式，為聊天增加趣味，比如以前總是聊天帶“總”,”店長(zhǎng)”在熟悉的情況下，偶爾也可以用“哥，姐”來(lái)代替。

D.聊天內(nèi)容，有事聊事，沒(méi)事就給點(diǎn)關(guān)懷或者關(guān)心，比如要變天啊，提醒大家多穿衣服啊�；蛘咄扑退�比較敢興趣的內(nèi)容啊。不用做到天天發(fā)，人家會(huì)煩，但是偶爾要發(fā)發(fā)，至少要讓別人偶爾回憶起你，一年你把節(jié)日的祝福送到，基本上也就夠了。

E.聊天背景的設(shè)置。如果你想記住某個(gè)重要的人，可以給他設(shè)置聊天背景，用你們合影做，那么你就知道你大概在何時(shí)何地認(rèn)識(shí)他的，提起你的注意力。

F.對(duì)于重要的人也可以“置頂聊天”設(shè)置，一方面不會(huì)錯(cuò)過(guò)他的消息，另一方面，便于你查找他。

G.聊天中一定讓你成為聊天的終結(jié)者，用“謝謝”或者表情結(jié)束都行。對(duì)客戶(hù)的反饋要有回應(yīng)，但是也要有所把握，要不然兩個(gè)人就無(wú)休止的發(fā)表情下去。

H.發(fā)文字的時(shí)候，盡量核查一遍，不要出現(xiàn)錯(cuò)別字，不僅是鬧笑話(huà)的事情，免得別人覺(jué)得你不夠認(rèn)真。

I.逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候，記得使用“群發(fā)助手”發(fā)出自己的祝福。不用太長(zhǎng)，也不用太文藝范，言簡(jiǎn)意賅，表達(dá)自己的真誠(chéng)就好!

責(zé)任編輯：芳芳    atm-sprinta.com    2017-11-20 14:23:58

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