年底沖業(yè)績(jī)，**不要這樣做！

添加日期：2017年12月5日 閱讀：1457

一位顧客走進(jìn)藥店，說(shuō)自己感冒了，向店員詢問(wèn)需要吃什么藥。第*位接待顧客的店員小艷說(shuō)：“這個(gè)我可說(shuō)不好，您平時(shí)吃什么藥?”顧客一臉迷茫地說(shuō)：“我忘了以前都吃什么藥了，每次感冒來(lái)藥店買藥，都是你們給我推薦，基本上你們讓我買什么，我就買什么了�！�

另一位店員張敏聽(tīng)到這里，便走過(guò)來(lái)對(duì)這位顧客說(shuō)：“您感冒了?您應(yīng)該吃這款感冒藥�！闭f(shuō)著就拿起一盒高毛利的感冒藥遞給顧客，顧客看了看說(shuō)：“行!”張敏繼續(xù)說(shuō)：“我建議您再搭配一盒維生素C，就是這個(gè)，然后呢，還要提高免疫力，拿一桶蛋白質(zhì)粉，這個(gè)能幫助您提高免疫力，以后就不容易生病了。對(duì)了，您平時(shí)可以再吃點(diǎn)阿膠，今天來(lái)一塊嗎?”就這樣，張敏一股腦地將感冒藥、維生素C、蛋白質(zhì)粉、阿膠統(tǒng)統(tǒng)塞進(jìn)了顧客的懷里。



這位顧客的臉色也隨著張敏的推薦而越來(lái)越難看，張敏還想拿其他產(chǎn)品向這位顧客推薦的時(shí)候，顧客將懷里的產(chǎn)品往柜臺(tái)上一放，生氣地說(shuō)：“行了行了!你有完沒(méi)完!我只是感冒了，一個(gè)是不知道吃什么藥，一個(gè)想讓我把所有產(chǎn)品都買了，你們就這么對(duì)待顧客嗎?以后我再也不來(lái)了!”說(shuō)完轉(zhuǎn)身就走，留下了不知所措的小艷和張敏，而這一切都被不遠(yuǎn)處的店長(zhǎng)小李看在眼里。

這個(gè)案例向我們展示了該藥店的兩個(gè)問(wèn)題：一是專業(yè)知識(shí)欠缺，不能為顧客解決健康與保健問(wèn)題;二是急于完成銷售任務(wù)，對(duì)顧客進(jìn)行強(qiáng)推。店長(zhǎng)小李針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題做了以下三項(xiàng)目改革，幫助全員提升專業(yè)水平和服務(wù)技能，抓住顧客的心，打贏年底收官戰(zhàn)!

提升專業(yè)水平，堅(jiān)持培訓(xùn)與考核

很多藥店在年底沖刺的時(shí)候只將重心放在沖刺銷量上，卻忽略或者減少了對(duì)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與考核。這種做法是不對(duì)的，因?yàn)殇N售的好壞與員工的專業(yè)水平有很大的關(guān)系，所以，越是沖刺銷量的時(shí)候，越要合理地安排員工的培訓(xùn)與考核。因此，小李計(jì)劃每周、每月都對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)與考核。

嚴(yán)格監(jiān)管，獎(jiǎng)懲分明

只有將服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，才能給予員工更準(zhǔn)確的指導(dǎo)和嚴(yán)格的管控。比如，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程要求員工必須微笑、耐心接待顧客，從顧客的病癥入手，挖掘顧客的健康需求，然后用專業(yè)的知識(shí)來(lái)指導(dǎo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品。與此同時(shí)，還要注意獎(jiǎng)懲分明，店長(zhǎng)一定要按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)管，好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，錯(cuò)的及時(shí)懲罰，從而讓員工時(shí)刻關(guān)注自身的服務(wù)是否存在不足，并及時(shí)改正。

滿足顧客需求，杜絕過(guò)度推銷

員工待客服務(wù)的核心就是滿足顧客需求，**不能出現(xiàn)“強(qiáng)推”現(xiàn)象，這不僅對(duì)銷售沒(méi)有助力作用，還會(huì)出現(xiàn)傷客的可能，對(duì)藥店的口碑也會(huì)出現(xiàn)影響，所以店長(zhǎng)一定要嚴(yán)格杜絕員工在年底沖刺銷售而出現(xiàn)過(guò)度推銷的事件。



責(zé)任編輯：趙帥超 atm-sprinta.com 2017-12-5 10:29:00

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