2017年引爆零售藥店的幾大創(chuàng)新模式，誰是下一個風口？

添加日期：2017年12月25日 閱讀：2512

新零售浪潮下，零售藥店也開始積極尋找創(chuàng)新發(fā)展之道，這種創(chuàng)新更多地體現(xiàn)在業(yè)態(tài)上的探索，諸如中醫(yī)館、慢病管理以及多元化探索等火熱多年的模式也開始創(chuàng)新玩法。本文將針對2017年零售藥店業(yè)態(tài)模式的創(chuàng)新探索進行總結(jié)梳理，以期為行業(yè)發(fā)展帶來啟發(fā)。

慢病管理的經(jīng)驗匯總：國大藥房模式國大藥房將慢病管理在戰(zhàn)略層面分為品類戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略和商品戰(zhàn)略三大部分，就慢病管理服務(wù)又分商品規(guī)劃、專業(yè)人才、會員管理和專業(yè)服務(wù)四大體系。以四大體系為核心，進行設(shè)計和優(yōu)化，并結(jié)合信息化的專業(yè)管理工具，為消費者提供專業(yè)化服務(wù)。



國大藥房慢病服務(wù)體系以項目制進行推行：以糖尿病項目為切入點，把項目方法復(fù)制到高血壓、高血脂、心腦血管、慢病阻塞性肺病、慢病胃病以及慢病骨病等慢性病種，這些慢性病種是國家重點關(guān)注的病種，慢病醫(yī)療支出占到醫(yī)療總費用支出的50%及以上。

國大藥房目前擁有上百人的內(nèi)外部**人才庫，與廣泛的供應(yīng)商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)了從專業(yè)化角度為消費者提供服務(wù)，這也使得消費者在門店不再是“要什么給什么”，而是通過專業(yè)化服務(wù)“給什么要什么”，真正滿足消費者的表象需求和潛在需求。

國大健康社區(qū)

承接處方藥外流的嘗試：怡康模式早在國務(wù)院2015年處方外流政策下發(fā)全面推動之前，怡康就已在2013年三統(tǒng)一中標后，于陜西省內(nèi)的醫(yī)院附近布點300多家藥店。積極響應(yīng)國家醫(yī)改政策，今年怡康的處方藥銷售占比已提升3%。

目前怡康探索的路徑歸納起來主要有四個重點：

一、完善品類。參考醫(yī)院建立全品類藥品類目，降低采購門檻引進醫(yī)院品種，豐富現(xiàn)有門店采購品種，滿足市場需求。嚴格監(jiān)督藥品質(zhì)量杜絕假藥、劣藥。

二、建立流程標準。為將工作落到實處，為門店處方服務(wù)人員制定一套詳盡的標準作業(yè)流程，規(guī)范門店藥師處方服務(wù)流程體系，使一線處方作業(yè)有據(jù)可查，確保藥事服務(wù)及時到位。

三、專人專業(yè)服務(wù)。門店設(shè)置專人負責，開辟專區(qū)對接攜醫(yī)院處方前來購買的顧客。提升藥店專業(yè)化水準，在處方藥品銷售的同時衍生更多專業(yè)化、細致化內(nèi)容，滿足醫(yī)院外流顧客的健康需求。剔除“掛牌”藥師，按行業(yè)管理制度配備一定比例的執(zhí)業(yè)藥師。

四、升級數(shù)據(jù)系統(tǒng)。升級系統(tǒng)NP，借助數(shù)據(jù)管理做好日常處方維護，將紙質(zhì)版處方改為電子版保存，確保每一單統(tǒng)方不丟失。為轉(zhuǎn)方便捷、快速找藥、顧客回訪建立一套可追溯 、可留存的處方系統(tǒng)管理體系。聯(lián)合烏鎮(zhèn)微醫(yī)集團、怡康長安康泰醫(yī)院、怡康到家APP在線醫(yī)生實施遠程視頻問診。

怡康醫(yī)藥案例分享

搭建處方信息共享平臺：梧州模式梧州百姓同梧州市紅十字會醫(yī)院啟動了處方信息共享平臺，此共享平臺可直接連接院內(nèi)HIS系統(tǒng)，紅十字會醫(yī)院醫(yī)生根據(jù)患者需求開具處方并提交至醫(yī)院藥師審核，審核通過后可直接上傳至“處方信息共享平臺”，平臺將處方信息以短信形式立即推送給患者，患者便可以憑取藥碼短信或紙制處方，自主選擇在醫(yī)院藥房或共享藥店取藥繳費，而且到達患者手中的取藥單上會清晰標注出配備了其所購藥品的門店，若某家門店缺貨，則不會顯示在取藥單上。

目前，梧州百姓文瀾店、嘉進藥房百福堂店、信立康新興店都可憑處方取藥，三家藥房已開放700余種醫(yī)院處方藥品，其品種、規(guī)格及藥價與醫(yī)院藥品完全一致。

梧州模式

場景營銷的探索：萬蕓健康模式萬蕓藥房的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在門店布局上。萬蕓藥房的門店結(jié)合了消費者特性進行了服務(wù)設(shè)計，設(shè)有展示區(qū)、體驗區(qū)、服務(wù)區(qū)、休閑區(qū)等。展示區(qū)主要是商品陳列，包括藥品、保健品、化妝品，中藥養(yǎng)生產(chǎn)品;體驗區(qū)主要是客戶的體驗，會員可以在體驗區(qū)進行血糖血壓等檢查，并且可以在移動端實時查看自己的健康數(shù)據(jù);服務(wù)區(qū)主要為客戶進行專業(yè)的病理解答服務(wù)，包括美容spa、中醫(yī)咨詢、養(yǎng)生調(diào)理等;休閑區(qū)里面設(shè)置類似于星巴克樣式的桌椅和沙發(fā)，消費者可以依據(jù)自身情況讓工作人員為其匹配*適合自己的花茶。

萬蕓藥房

中醫(yī)館的多維整合：南中醫(yī)豐盛健康城南中醫(yī)豐盛健康城在南京中醫(yī)藥大學原校址上開發(fā)健康城，擁有“四堂(國粹堂、國醫(yī)堂、國仁堂、國瑞堂)、一坊(和劑坊)、一中心(中西醫(yī)體檢中心)”，發(fā)展中醫(yī)特色醫(yī)療。其中國粹堂為中醫(yī)藥文化展示館，并按照**標準建設(shè)名醫(yī)工作室。國仁堂是南中醫(yī)豐盛健康學院的實訓基地，以知名**團隊為主導(dǎo)，為針灸、推拿、刮痧、火罐、理療、藥物熏蒸、熱敷、貼敷、食療、養(yǎng)生功法等多種傳統(tǒng)非藥物治療方法的臨床應(yīng)用實踐。國瑞堂為健康城會員服務(wù)平臺，為會員量身定制健康管理方案。和劑坊是健康城傳統(tǒng)中藥加工工坊，其特色中藥膏方，精選純正道地藥材，經(jīng)**藥學**團隊嚴格把關(guān)，經(jīng)過浸泡、煎煮、提純、收膏等工序精心熬制，極具滋補作用和療效。

此外，健康城還擁有特色體檢中心，除常規(guī)西醫(yī)檢查外，特別引入中醫(yī)體檢，由中醫(yī)**坐診檢查，并配有中醫(yī)檢測設(shè)備，提供專業(yè)體檢服務(wù)。

在中醫(yī)館模式創(chuàng)新方面，豐盛健康城涵蓋中醫(yī)師坐診，中醫(yī)體檢，中醫(yī)保健、中醫(yī)推拿、中醫(yī)養(yǎng)生、小兒中醫(yī)等服務(wù)，并和旅游休假、中醫(yī)文化培訓、國學班等延伸服務(wù)進行跨界綁定。

打造“實驗室平臺”：分子藥局臺灣分子藥局主張的是成為人們尋求健康休閑的新去處，以服務(wù)為先，配備了3名藥劑師，一名美容保健師，主要提供健康生活指導(dǎo)。

舍棄傳統(tǒng)藥局柜臺服務(wù)的單向模式，空間的核心是一個實驗室平臺，藥劑師與顧客透過實驗中島平臺互動，包括調(diào)劑藥品的開放性，在平臺上嵌入iPad的咨詢服務(wù)系統(tǒng)，開啟人機交互的信息聚合功能與創(chuàng)新的客戶體驗。

針對客戶休閑，分子藥局還會根據(jù)客人的身體情況提供新鮮果汁，咖啡或者雞尾酒等，容器主要是注射器跟燒杯。



責任編輯：趙帥超 atm-sprinta.com 2017-12-25 10:35:32

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