承接處方，藥店怎樣開展藥物治療管理？

添加日期：2017年12月25日 閱讀：1407

國務(wù)院“十三五”醫(yī)改規(guī)劃中指出，門診患者可憑處方到零售藥店購藥，處方外流已處在風(fēng)口浪尖。作為藥品終端之一的零售藥店，提升自身專業(yè)水準(zhǔn)、開展藥學(xué)服務(wù)，特別是針對慢病患者的藥物治療管理服務(wù)，保障用藥安全，以患者為中心，才能確保外流處方的有效承接，贏得患者的信任。

我們連續(xù)兩周發(fā)文，分別闡述了處方外流政策背景下藥店只有專注在藥學(xué)專業(yè)服務(wù)上，才是正確的功能定位;而藥店開展針對慢病患者的藥物治療管理服務(wù)是不二選擇。



藥物治療管理服務(wù)能夠提高患者的服藥依從性，減少和避免不合理用藥和不良反應(yīng)的發(fā)生，*終使患者獲得*大受益。藥物治療管理將成為藥店的核心競爭力，是零售藥店在今后醫(yī)藥分家的政策環(huán)境下生存的必備技能。那么，零售藥店要怎樣開展藥物治療管理服務(wù)?開展藥物治療管理服務(wù)又存在哪些障礙呢?

零售藥店缺少專業(yè)人才

零售藥店藥師的數(shù)量不足，自身服務(wù)能力和專業(yè)水平參差不齊，即使是執(zhí)業(yè)藥師，仍然缺乏系統(tǒng)的疾病知識體系及臨床用藥經(jīng)驗。此外，零售藥店很難在短時間內(nèi)培養(yǎng)出一批專業(yè)扎實、經(jīng)驗豐富的專業(yè)藥師隊伍。這是藥店開展藥物治療管理*大的障礙。

缺少有效的慢病會員管理體系

零售藥店以往的會員管理更關(guān)注數(shù)量，對慢病會員的疾病、用藥信息沒有收集，很難挖掘慢病患者的疾病健康需求。慢病會員需要長期的指標(biāo)監(jiān)測、病情監(jiān)測，藥物治療管理對零售藥店提出更高的要求，而藥店運營還在以經(jīng)營為主，門店開展的商業(yè)活動質(zhì)量參差不齊，藥店和患者之間的信任很難建立，會員流失也較嚴(yán)重。

以上問題的解決有賴于符合專業(yè)規(guī)范的藥物治療管理模式來提升門店的專業(yè)水平，而藥物治療管理與人工智能的結(jié)合(AI-MTM)將極大地提升管理效率、提高藥師服務(wù)質(zhì)量。AI-MTM既能滿足慢病會員的疾病管理需求，特別是藥物治療管理需求，也能使藥店的會員管理實現(xiàn)電子化、智能化，保證服務(wù)的高效、可持續(xù)。系統(tǒng)引入的智能化服務(wù)決策輔助平臺，能幫助藥師進(jìn)行專業(yè)化決策、服務(wù)，降低了實施MTM對專業(yè)人員的要求，保證服務(wù)專業(yè)性。

AI-MTM提供的患者教育交互屏將患者教育過程可感知，讓患者能夠體驗易懂的專業(yè)圖譜和視頻。極大地優(yōu)化了會員的互動體驗，建立門店的專業(yè)形象，提升會員的粘性。

針對會員離店后管理困難的難題，AI-MTM提供了自動隨訪機(jī)器人服務(wù)。機(jī)器人能夠根據(jù)會員的病情和用藥特征開展個性化、自動化的聊天隨訪服務(wù)。當(dāng)患者提出疾病和用藥的問題，機(jī)器人7×24小時在線隨時回答。不僅提高了隨訪的效率，更保證了互動的專業(yè)質(zhì)量。

綜上所述，AI-MTM降低了藥物治療管理對藥師專業(yè)水平的要求，從根本上解決了開展藥物治療管理*核心的問題。AI-MTM將成為藥店承接處方外流、建立藥患信任的核心競爭力!



責(zé)任編輯：趙帥超 atm-sprinta.com 2017-12-25 10:43:05

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