疫情過后 藥店要憑借什么吸引顧客

添加日期：2020年3月26日 閱讀：1677

疫情期間，每天到藥店的顧客三分之二左右都是詢問是否有口罩、酒精和消毒液的，在這個特殊的時期，抗疫物資成了藥店吸引顧客的主體。

那么，疫情結(jié)束后藥店又能憑借什么吸引顧客呢?

可以說，疫情過后，防疫物資不再是剛需，藥店人已經(jīng)不得考慮吸引顧客的新方法了。

缺貨登記

同樣規(guī)模的藥店，不一樣的客流量、客單價和毛利率，藥店吸引人的前提是什么?可以說，藥店首先要做到的就是缺貨登記。

每天都有這樣的顧客，手里拿著空藥盒，想購買同樣的藥品，如果藥店沒有貨，這位顧客就有可能轉(zhuǎn)身就走。

但是有的藥店設(shè)立了“缺貨登記”，讓顧客將所需藥品的品名、規(guī)格、劑型、生產(chǎn)企業(yè)與顧客的姓名和聯(lián)系方式進(jìn)行登記。

藥店人同公司的采購部門聯(lián)系，對顧客所需的藥品進(jìn)行采購，藥品配送到門店后，藥店人第*時間通知顧客。這樣，你為顧客解決了缺藥的問題，顧客就會成為你的鐵桿粉絲。

日常在門店的時候經(jīng)常遇到“買缺”的顧客，他們一般情況下都是跑了幾家藥店，在迷茫中尋找自己的所需。

一次，一位顧客想購買銀丹心腦通軟膠囊，藥店暫時沒有貨，店長將顧客的姓名、聯(lián)系方式，以及顧客想購買的規(guī)格、劑型和數(shù)量同公司的采購部進(jìn)行聯(lián)系。

采購部將批發(fā)企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)交給質(zhì)管部門，進(jìn)行認(rèn)真審核，待審核通過后，迅速采購，及時配送到門店，交給需要購買的顧客手中。這樣的服務(wù)，就能夠吸引一批顧客。

會員升級

每個藥店都有固定的客戶，他們是藥店的會員，也是藥店的主要消費(fèi)群體。藥店的會員有普通的，已有積分比較高的鐵桿粉絲，那么問題來了，對于鐵桿粉絲藥店用什么回報。

如果將會員積分已經(jīng)達(dá)到10000分的顧客升級為鉑金會員，在會員日的時候享受所有藥品都7折到8折優(yōu)惠，與普通會員區(qū)分開。當(dāng)普通會員積分達(dá)到相應(yīng)的級別后，就可以升級到鉑金會員，隨即享受相應(yīng)的待遇。

為了讓更多的顧客成為鐵桿粉絲，藥店人應(yīng)該收集近一段時間未在店內(nèi)購藥的顧客及老會員轉(zhuǎn)介紹的新顧客，通過參加公司的健康培訓(xùn)，普及會員科普知識，強(qiáng)化會員的健康理念，增強(qiáng)會員的保健意識，使會員更了解藥店的經(jīng)營及服務(wù)，加深與藥店人之間的感情，使這部分“冷顧客”成為鐵桿粉絲。

藥店應(yīng)該建立會員管理體系的相關(guān)制度和職責(zé)，吸引顧客逐步升級，讓相應(yīng)級別的顧客享受相應(yīng)級別的待遇。如缺貨登記的優(yōu)先辦理，緊俏藥品的優(yōu)先供應(yīng)，會員積分禮品的優(yōu)先兌換等等。

顧客休息區(qū)的設(shè)立

藥店一般設(shè)有處方藥區(qū)、非處方藥區(qū)、保健品區(qū)、消毒消殺產(chǎn)品區(qū)等。但內(nèi)部人士還會知道有個員工的生活區(qū)。生活區(qū)與藥品的營業(yè)區(qū)是隔離開的，有的連鎖藥店做的非常到位，在生活區(qū)開設(shè)“顧客休息區(qū)”。這樣一來，顧客在等候公交或其他空隙時間就可以進(jìn)店休息。

以筆者所在的藥店為例，店內(nèi)設(shè)有專門的顧客休息區(qū)，有座椅還有電子血壓計，等候公交的人或附近顧客前來休息時就可以順便測量血壓，同時店里還為環(huán)衛(wèi)工人準(zhǔn)備了熱水、充電寶等。

休息區(qū)方便顧客的同時，使一些隱性顧客成為消費(fèi)者，有不少等候公交的人順便購買藥品的。

免費(fèi)送藥

疫情期間免費(fèi)送藥是為了給封閉小區(qū)顧客服務(wù)的一種方式，在特殊時期彰顯出特有的優(yōu)勢，疫情過后這種服務(wù)也同樣能吸引人。

筆者所在的藥店有顧客的微信群，群里顧客有購買OTC藥品的，一般首先進(jìn)行咨詢，營業(yè)員和藥師進(jìn)行認(rèn)真解答，幫助顧客選擇藥品，有的顧客選定藥品后，就要求藥店人送藥。

這樣藥店人和顧客都有微信聯(lián)系的過程，都是微信好友，彼此交流也更加方便，時間一長顧客就是藥店的鐵桿粉絲。

免費(fèi)送藥的顧客有一部分是老年人，他們通過電話溝通，藥店人將藥品送到顧客家中，這部分老顧客一般情況下不會到其它公司的藥店購藥的。

專業(yè)知識的提升

這個話題比較陳舊，但無論何時何地藥店人的專業(yè)知識始終能吸引一大批顧客。藥店畢竟是特殊行業(yè)，藥品是特殊商品，你的專業(yè)性強(qiáng)就能吸引顧客前來購買。

筆者就有這樣的體驗，驅(qū)車行駛15公里來到你的藥店購買藥品，從開發(fā)區(qū)到老城區(qū)來抓中藥飲片。藥店的營業(yè)員或執(zhí)業(yè)藥師變換工作單位，顧客就跟著從一個藥店到你工作的另一個藥店購藥。專業(yè)知識的提升，藥店人一直努力的目標(biāo)。



責(zé)任編輯：琦琦 atm-sprinta.com 2020-3-26 17:04:39

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