添加日期:2018年1月2日 閱讀:1561
中國藥品零售行業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展歷程,已經(jīng)形成了一定的規(guī)模效應(yīng)。在政策導(dǎo)向和資本運(yùn)作的推動下,藥店零售市場呈現(xiàn)“強(qiáng)者恒強(qiáng),弱者愈弱”的局面。
在激烈的競爭環(huán)境中,連鎖藥店要想贏得生存發(fā)展權(quán),就必須回歸到以商品為基礎(chǔ)、為顧客提供專業(yè)化服務(wù)的方向上。11月21~24日,在昆明召開的中國藥品零售經(jīng)營創(chuàng)新峰會上,來自全國348個地級市第*梯隊(duì)的主流連鎖、白云山潘高壽藥業(yè)等知名藥企、新技術(shù)服務(wù)商等業(yè)界精英都一致強(qiáng)調(diào)了專業(yè)化的重要性。
工業(yè)代表潘高壽藥業(yè)董事長、總經(jīng)理?xiàng)顤|升發(fā)言
誠然,“以專業(yè)化服務(wù)搶占消費(fèi)者資源”已經(jīng)成為了行業(yè)共識,雖然理想很豐滿,但在現(xiàn)實(shí)落地過程中,許多實(shí)際問題擺在眼前:培訓(xùn)成本持續(xù)輸出、傳統(tǒng)培訓(xùn)效果微弱等……
傳統(tǒng)培訓(xùn)成本持續(xù)輸出,收效甚微
目前,大多數(shù)連鎖的培訓(xùn)方式依然停留在“集體培訓(xùn)”,沒有分崗進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),收效甚微;且培訓(xùn)長期占據(jù)員工的休息時間,導(dǎo)致員工有抵觸情緒,無法有效提高員工學(xué)習(xí)的積極性。
集體培訓(xùn)效率低(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
“目前85后、90后成為連鎖藥店一線店員的主力軍,思想較為前衛(wèi),單純的課堂培訓(xùn)并不能很好地調(diào)動他們的積極性!辈稍L中,擁有十多年連鎖營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)的原海王星辰總部營運(yùn)市場總監(jiān)——孫維娜老師表示,在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下,傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式不僅無法滿足員工學(xué)習(xí)的需求,也會增加連鎖一定的成本壓力,“連鎖藥店的專業(yè)文化氛圍不是幾次培訓(xùn)就能營造出來的,需要持續(xù)進(jìn)行。”
孫維娜老師西普會上分享連鎖運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)
在此背景下,零售藥店需要轉(zhuǎn)換思維、另辟蹊徑,從其他角度提高店員的專業(yè)性。
孫維娜老師認(rèn)為,連鎖組織店員培訓(xùn),需要進(jìn)行有效篩選,直擊店員需求,切忌過多、過濫。除此之外,線上APP學(xué)習(xí)、當(dāng)季疾病的培訓(xùn)、線下參與技能大賽等方式也是有效提高店員專業(yè)性的有效方法。高效、直觀、有效的專業(yè)知識輸出才是現(xiàn)在連鎖需要的培訓(xùn)方式。
轉(zhuǎn)換店員培訓(xùn)方式思維,重在實(shí)踐
當(dāng)前,零售藥店行業(yè)迎來了一個全新的時代,不僅消費(fèi)者的消費(fèi)方式在改變,一線店員的學(xué)習(xí)思維也在發(fā)生變化。連鎖不僅需要分崗對店員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),更要鼓勵店員參與到實(shí)踐當(dāng)中去。
“我們將店員分成營養(yǎng)管家、中藥指導(dǎo)師和器械顧問等幾個不同的崗位,基于疾病和產(chǎn)品分別進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)!鄙綎|漱玉平民市場部經(jīng)理劉彥會女士表示,一直以來漱玉平民非常重視店員專業(yè)度的提升,基于“術(shù)業(yè)有專攻”的理念對員工進(jìn)行分崗培訓(xùn),使其以更專業(yè)的態(tài)度服務(wù)顧客。
同時,漱玉平民一直鼓勵店員通過“以考代學(xué),以賽助學(xué)”等實(shí)踐性的方式來提高專業(yè)知識。2017年,漱玉平民組織各門店店員參加潘高壽杯“賣好藥,賣對藥”藥店人專業(yè)銷售技能大賽,希望店員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)治咳分類銷售,精準(zhǔn)把握顧客的需求,提高產(chǎn)品的推薦成功率。
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