傳統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)無法滿足新一代店員的需求，新玩法是……

添加日期：2018年1月2日 閱讀：1561

中國藥品零售行業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展歷程，已經(jīng)形成了一定的規(guī)模效應(yīng)。在政策導(dǎo)向和資本運(yùn)作的推動下，藥店零售市場呈現(xiàn)“強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者愈弱”的局面。

在激烈的競爭環(huán)境中，連鎖藥店要想贏得生存發(fā)展權(quán)，就必須回歸到以商品為基礎(chǔ)、為顧客提供專業(yè)化服務(wù)的方向上。11月21~24日，在昆明召開的中國藥品零售經(jīng)營創(chuàng)新峰會上，來自全國348個地級市第*梯隊(duì)的主流連鎖、白云山潘高壽藥業(yè)等知名藥企、新技術(shù)服務(wù)商等業(yè)界精英都一致強(qiáng)調(diào)了專業(yè)化的重要性。



工業(yè)代表潘高壽藥業(yè)董事長、總經(jīng)理?xiàng)顤|升發(fā)言

誠然，“以專業(yè)化服務(wù)搶占消費(fèi)者資源”已經(jīng)成為了行業(yè)共識，雖然理想很豐滿，但在現(xiàn)實(shí)落地過程中，許多實(shí)際問題擺在眼前：培訓(xùn)成本持續(xù)輸出、傳統(tǒng)培訓(xùn)效果微弱等……

傳統(tǒng)培訓(xùn)成本持續(xù)輸出，收效甚微

目前，大多數(shù)連鎖的培訓(xùn)方式依然停留在“集體培訓(xùn)”，沒有分崗進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，收效甚微;且培訓(xùn)長期占據(jù)員工的休息時間，導(dǎo)致員工有抵觸情緒，無法有效提高員工學(xué)習(xí)的積極性。

集體培訓(xùn)效率低(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

“目前85后、90后成為連鎖藥店一線店員的主力軍，思想較為前衛(wèi)，單純的課堂培訓(xùn)并不能很好地調(diào)動他們的積極性�！辈稍L中，擁有十多年連鎖營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)的原海王星辰總部營運(yùn)市場總監(jiān)——孫維娜老師表示，在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式不僅無法滿足員工學(xué)習(xí)的需求，也會增加連鎖一定的成本壓力，“連鎖藥店的專業(yè)文化氛圍不是幾次培訓(xùn)就能營造出來的，需要持續(xù)進(jìn)行。”

孫維娜老師西普會上分享連鎖運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

在此背景下，零售藥店需要轉(zhuǎn)換思維、另辟蹊徑，從其他角度提高店員的專業(yè)性。

孫維娜老師認(rèn)為，連鎖組織店員培訓(xùn)，需要進(jìn)行有效篩選，直擊店員需求，切忌過多、過濫。除此之外，線上APP學(xué)習(xí)、當(dāng)季疾病的培訓(xùn)、線下參與技能大賽等方式也是有效提高店員專業(yè)性的有效方法。高效、直觀、有效的專業(yè)知識輸出才是現(xiàn)在連鎖需要的培訓(xùn)方式。

轉(zhuǎn)換店員培訓(xùn)方式思維，重在實(shí)踐

當(dāng)前，零售藥店行業(yè)迎來了一個全新的時代，不僅消費(fèi)者的消費(fèi)方式在改變，一線店員的學(xué)習(xí)思維也在發(fā)生變化。連鎖不僅需要分崗對店員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，更要鼓勵店員參與到實(shí)踐當(dāng)中去。

“我們將店員分成營養(yǎng)管家、中藥指導(dǎo)師和器械顧問等幾個不同的崗位，基于疾病和產(chǎn)品分別進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)�！鄙綎|漱玉平民市場部經(jīng)理劉彥會女士表示，一直以來漱玉平民非常重視店員專業(yè)度的提升，基于“術(shù)業(yè)有專攻”的理念對員工進(jìn)行分崗培訓(xùn)，使其以更專業(yè)的態(tài)度服務(wù)顧客。

同時，漱玉平民一直鼓勵店員通過“以考代學(xué)，以賽助學(xué)”等實(shí)踐性的方式來提高專業(yè)知識。2017年，漱玉平民組織各門店店員參加潘高壽杯“賣好藥，賣對藥”藥店人專業(yè)銷售技能大賽，希望店員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)治咳分類銷售，精準(zhǔn)把握顧客的需求，提高產(chǎn)品的推薦成功率。



責(zé)任編輯：趙帥超 atm-sprinta.com 2018-1-2 11:20:15

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