跳槽季來了，店長怎么留住員工的心？

添加日期：2018年1月9日 閱讀：1434

對(duì)于店長來說，年終的事情何其多，但“優(yōu)秀員工”評(píng)選事關(guān)店員士氣和門店正能量傳遞，必須提上店長工作日程。而年終跳槽，也是一個(gè)讓店長頭疼的話題，如何防微杜漸，讓店員浮躁的心沉靜下來，留住核心人才?

年終評(píng)優(yōu)，莫打“人情分”

案例

“聽說今年的優(yōu)秀員工評(píng)選要推行‘投票選舉制’，你人緣那么好，這回你應(yīng)該穩(wěn)操勝券了吧!”店員阿雅對(duì)小米說。小米不置可否地?fù)u搖頭：“這可說不準(zhǔn)，說不定早就內(nèi)定好了呢!投票都是幌子，掩人耳目而已，還不是領(lǐng)導(dǎo)一句話的事情!”“就是，你看去年的評(píng)選，還不是‘會(huì)干的不如會(huì)說的，會(huì)做的不如會(huì)秀的’，評(píng)選套路深，你可別當(dāng)真!”另外一名店員接了一句……幾個(gè)店員私下的調(diào)侃，被正在巡店的楚店長聽見了。聽到大家的抱怨聲，楚店長才意識(shí)到之前門店的評(píng)優(yōu)原來如此不得人心，既然大家意見這么大，今年的選優(yōu)該如何進(jìn)行呢?



對(duì)癥藥方

優(yōu)秀員工的評(píng)選絕不能成為管理者打人情分的秀場，憑領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人說了算，指定了事。如案例中，大家的抱怨分明是對(duì)選優(yōu)指定和暗箱操作的不滿。如果這樣繼續(xù)下去，那么優(yōu)秀員工評(píng)選就是走過場，甚至在店員眼里是個(gè)“笑話”，不僅起不到任何激勵(lì)作用，反而會(huì)在大家中間傳遞負(fù)能量。門店的評(píng)優(yōu)，首先應(yīng)當(dāng)公平、公正、公開地開展。優(yōu)秀是有理由的，而且理由必須充分，因此在評(píng)優(yōu)的起始階段，藥店就應(yīng)對(duì)“優(yōu)秀”進(jìn)行精準(zhǔn)定位。評(píng)選優(yōu)秀通常有三大標(biāo)準(zhǔn)：

第*，普通標(biāo)準(zhǔn)，也就是我們常說的“大眾標(biāo)準(zhǔn)”。這些標(biāo)準(zhǔn)的門檻并不高，只要具有一定的工作履歷并且平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，均可以達(dá)到，比如以下情況：一是對(duì)工作年限的要求，不能低于幾年;二是對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的要求，是否能夠融入團(tuán)隊(duì);三是對(duì)出勤情況的要求，在過去一年里有沒有曠工等事件發(fā)生;四是對(duì)執(zhí)行力的要求，在執(zhí)行工作指令時(shí)是否大打折扣……總之一句話，優(yōu)秀的店員必須滿足崗位說明書中對(duì)勝任條件的所有要求，同時(shí)必須達(dá)到門店的定期技能測試。

第二，技能標(biāo)準(zhǔn)。技能標(biāo)準(zhǔn)要結(jié)合店員的能力和學(xué)歷，這一標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)來說門檻較高，并不是每個(gè)店員都能夠達(dá)到，而是要經(jīng)過自身的努力工作和不斷學(xué)習(xí)才能達(dá)到。比如在藥學(xué)服務(wù)過程中顧客認(rèn)可度較高、評(píng)價(jià)較高的，具有一定藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)知識(shí)技能的，能夠出色完成門店銷售業(yè)績的;或者具有某方面特長，能夠在某一項(xiàng)工作中給門店?duì)幑獾?如門店的POP創(chuàng)意設(shè)計(jì)、PPT制作等)。門店的優(yōu)秀員工評(píng)選，起碼要符合普通標(biāo)準(zhǔn)和技能標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)有說服力。

第三，特殊標(biāo)準(zhǔn)。特殊標(biāo)準(zhǔn)可以作為一項(xiàng)獨(dú)立的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)來參考，也就是說符合這一條標(biāo)準(zhǔn)，可以直接評(píng)選為優(yōu)秀員工。因?yàn)殚T檻相對(duì)較高，也不用擔(dān)心評(píng)選的比例會(huì)大。如員工做出突出貢獻(xiàn)、獲得區(qū)市或國家特別獎(jiǎng)勵(lì)、勞動(dòng)模范、門店某項(xiàng)重要工作中業(yè)績特別突出、通過外訓(xùn)或自學(xué)獲得某種證書且是門店急需技能得到明顯提升等，可以通過申請(qǐng)，由總經(jīng)理特批確定為當(dāng)年某一項(xiàng)目的優(yōu)秀員工。

年終跳槽，店長不再“傷不起”

案例

今年會(huì)不會(huì)有員工跳槽?每到年關(guān)，S門店的李店長的心就像定了時(shí)間的鬧鐘一樣，隱隱作痛。作為一家有50多名店員的連鎖藥店旗艦店，年關(guān)的人員變動(dòng)始終牽動(dòng)著李店長的神經(jīng)：去年和前年，過了節(jié)之后都有老員工離職，讓藥店軍心動(dòng)搖。因?yàn)檫@些老員工在跳槽前沒有任何先兆，通常是“明修棧道，暗度陳倉”，等找好了“新東家”之后，才來向李店長攤牌，令她措手不及。

對(duì)癥藥方

關(guān)于年終跳槽，的確讓店長“傷不起”，好不容易培養(yǎng)出的骨干，也許被競爭對(duì)手拋出一枝“橄欖枝”就吸引走了�，F(xiàn)代職場新人，常常帶著一種浮躁的心情入職。“騎驢找馬”的心態(tài)在職場中頗為普遍：因?yàn)閷?duì)現(xiàn)有工作不滿意，因而無法全身心地投入到眼前的工作中，但凡有別的企業(yè)拋出“橄欖枝”，就會(huì)不假思索地跳過去。在職場的轉(zhuǎn)換間，他們自愿當(dāng)一只快樂的“跳蚤族”。如何避免門店出現(xiàn)嚴(yán)重的年終跳槽事件，店長有兩方面工作要做：

第*步，開啟風(fēng)險(xiǎn)教育。有些員工的跳槽純粹是腦袋瓜一熱，不想后果和風(fēng)險(xiǎn)，就跳走了。等在新企業(yè)混一段時(shí)間后，又后悔不已。這些店員通常沒有長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，一句“人往高住走”的借口就是支撐其不計(jì)其數(shù)跳槽的動(dòng)力。那么，跳槽一定是“跳高”嗎?一定會(huì)越跳越好嗎?未必，盲目的跳槽不僅不是“跳高”，反而可能是“跳崖”。

店長可以通過跳槽風(fēng)險(xiǎn)教育，糾正店員盲目的跳槽觀念，告訴大家，想賺錢，要先讓自己“值錢”，在工作中不斷提升自己，而不是隨便跳槽。要警示大家，如果要當(dāng)“跳蚤族”，實(shí)際上是進(jìn)入了職場的“櫥窗瀏覽”模式：在這個(gè)單位干兩年，在那個(gè)單位干兩年，而且兩份工作之間沒有一點(diǎn)關(guān)聯(lián)性，每次跳槽都伴隨著行業(yè)的轉(zhuǎn)換和崗位的顛覆。

“櫥窗瀏覽”模式的*大弊端在于求職者無法深入到具體的工作中，對(duì)所有工作都淺嘗輒止，在即將適應(yīng)但未完全熟悉的情況下，盲目跳槽，之后重新再來，一切歸零，再去適應(yīng)新行業(yè)和新環(huán)境。店長通過風(fēng)險(xiǎn)教育，可以讓店員更加理性地去考慮跳槽的風(fēng)險(xiǎn)，減少跳槽的頻率。

第二步，鼓勵(lì)內(nèi)部流動(dòng)。對(duì)于具有一定職場經(jīng)驗(yàn)的老員工離職，要充分考慮是不是外在因素，是不是對(duì)方提供的待遇更好、職務(wù)更高。有時(shí)候，當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀員工長期在一線得不到重視的時(shí)候，也會(huì)“伺機(jī)而動(dòng)，另謀高就”。店長應(yīng)當(dāng)充分考慮優(yōu)秀員工的職業(yè)發(fā)展問題，并給予一定的鼓勵(lì)和支持。

*有效的方法是“疏堵結(jié)合”：實(shí)施跳槽風(fēng)險(xiǎn)教育是“堵”，而鼓勵(lì)員工內(nèi)部流動(dòng)是“疏”，比如將他安排在新崗位上，嘗試新的工作，或者推薦給總部重用，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)優(yōu)秀的店員去其他分店競聘店長。

總之，人才的內(nèi)部“流動(dòng)”并非人才“流失”。在公司內(nèi)部，人才的合理流動(dòng)反而會(huì)強(qiáng)化人才的創(chuàng)造力，使人才價(jià)值得以*大化，提高企業(yè)活力。所謂好鋼用在刀刃上，人才和企業(yè)之間的磨合同樣需要一個(gè)彼此認(rèn)知的過程，*初任職的崗位未必就是*適合人才發(fā)揮才干的崗位，必須通過雙方的不斷磨合與探討，挖掘人才的潛力，將其放在*佳位置上，才能使人才的價(jià)值實(shí)現(xiàn)*大化，*終留住他們。



責(zé)任編輯：趙帥超 atm-sprinta.com 2018-1-9 11:27:56

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