患者教育做得那么爛，看這里有沒有你要的招術？

添加日期：2018年1月16日 閱讀：1037

健康教育是慢病管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，只有通過健康教育，才能使人們關注慢病，幫助慢病患者建立健康的生活方式，在慢病的防治工作中，完善自我監(jiān)測與管理。所以，健康教育是解決慢病管理中“發(fā)病率高、控制率低”等難題的有效辦法。然而藥店在開展慢病患者教育工作的時候經(jīng)常會遇到很多難題，為了幫助大家更好地解決這些難題，順利開展工作，筆者特匯總了一些常見問題，并找到一線員工一一解答，讓我們來看看他們有哪些“招式”。



難題1

慢病知識匱乏，得病不自知

根據(jù)國家衛(wèi)計委的統(tǒng)計，我國慢性病發(fā)病率在近幾年呈現(xiàn)快速上升的趨勢。以糖尿病為例，我國現(xiàn)有10965萬糖尿病患者，糖尿病前期患者數(shù)量高達1.48億，成為全球糖尿病人*多的國家。由于70%的患者不知道自己已經(jīng)患病，從而導致病情延誤、死亡率提高。藥店的一線員工也經(jīng)常遇到這種情況，很多已經(jīng)患病且病情很嚴重的消費者對自身的癥狀不僅不關注，也不了解，從而延誤治療，使病情發(fā)展得更快。

招式

定期開展免費檢測，建立監(jiān)測卡

藥店可以定期在店內(nèi)開展免費檢測活動，以血壓、血糖、血脂等檢測內(nèi)容為主，邀請周邊社區(qū)的居民參與，為每一位社區(qū)居民建立慢病指標監(jiān)測卡。如在《血糖監(jiān)測卡》上標注監(jiān)測卡的使用次數(shù)、藥店名稱、咨詢電話、顧客姓名、發(fā)卡日期等，尤其要注意發(fā)卡日期以顧客**監(jiān)測時間為準，旨在引起顧客的關注，并督促顧客定期到店監(jiān)測。這種“監(jiān)測卡”可以發(fā)放給不同年齡階段的顧客，用定期監(jiān)測的方式幫助顧客關注自身的健康情況，能夠及時發(fā)現(xiàn)病情。同時，在為顧客進行免費檢測的時候，員工還可以逐漸向顧客傳播與慢病相關的知識，讓顧客更了解慢病的防治知識。

難題2

藥店不專業(yè)，缺少信賴感

很多慢病患者之所以不認可藥店提供的慢病服務，主要原因是覺得藥店沒有醫(yī)院專業(yè)，認為藥店只是賣藥的場所，治病還是要去醫(yī)院找專業(yè)的醫(yī)生，做正規(guī)的治療。其實這種想法是片面的，慢病大多“無法治好”，需要通過科學的用藥以及正確的生活方式控制病情。慢病患者在醫(yī)院得到的大部分是用藥指導，醫(yī)生很難對其進行詳細的健康知識教育，而藥店作為接觸患者*多的健康機構，有很大的優(yōu)勢做好對慢病患者的教育與指導。

招式

宣傳專業(yè)形象，做好“內(nèi)訓”工作

藥店可以設立慢病管理服務中心，由專業(yè)藥師對慢病患者提供藥事服務，定期邀請慢病**來店內(nèi)做義診，從而解決顧客對藥店專業(yè)水平產(chǎn)生質(zhì)疑的問題。做好了以上專業(yè)宣傳鋪墊后，就要對員工進行專業(yè)的慢病管理服務培訓，以達到“人人懂慢病”的目的，每位員工都能通過與慢病患者的溝通，在為其提供對癥、匹配的藥品的同時，提供更多的保健方法并糾正其不健康的生活習慣，從而幫助慢病患者控制病情，避免并發(fā)癥的發(fā)生。

難題3

藥店只為賺錢，推薦產(chǎn)品又貴又沒用

很多顧客認為藥店是以盈利為目的，搞了很多活動，提供了很多服務，其實就是為了賺錢，推薦的無論是藥品還是保健品，都是又貴又沒用的產(chǎn)品。這種聲音在一線門店經(jīng)常能夠聽到，消費者之所以會產(chǎn)生這樣的質(zhì)疑，首先就是因為藥店沒有做好前期的慢病管理教育工作，其次是沒有做好產(chǎn)品功效的宣傳與推廣，顧客不了解自然就會產(chǎn)生誤會。

招式

向社會承諾“絕不亂推薦”，內(nèi)部嚴格監(jiān)管

為了解除顧客的這一質(zhì)疑，藥店可以向社會發(fā)出承諾，店內(nèi)絕不會亂推薦產(chǎn)品，并將此承諾進行廣泛的宣傳，如印刷DM宣傳單、在店內(nèi)懸掛條幅等等，讓每一位顧客都知曉這一承諾。為了能夠讓顧客更加信服，藥店還可以邀請顧客對各分店進行監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)有員工亂推薦產(chǎn)品的現(xiàn)象時，舉報即可獲得相應的現(xiàn)金獎勵。與此同時，藥店內(nèi)部也要設立嚴格的監(jiān)管制度，以“對癥、匹配、省錢”的原則對員工的銷售行為進行監(jiān)管，一旦出現(xiàn)亂推薦、傷客的情況一律嚴格處理。



責任編輯：趙帥超 atm-sprinta.com 2018-1-16 11:30:41

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