添加日期:2018年1月16日 閱讀:1037
健康教育是慢病管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié),只有通過健康教育,才能使人們關注慢病,幫助慢病患者建立健康的生活方式,在慢病的防治工作中,完善自我監(jiān)測與管理。所以,健康教育是解決慢病管理中“發(fā)病率高、控制率低”等難題的有效辦法。然而藥店在開展慢病患者教育工作的時候經(jīng)常會遇到很多難題,為了幫助大家更好地解決這些難題,順利開展工作,筆者特匯總了一些常見問題,并找到一線員工一一解答,讓我們來看看他們有哪些“招式”。
難題1
慢病知識匱乏,得病不自知
根據(jù)國家衛(wèi)計委的統(tǒng)計,我國慢性病發(fā)病率在近幾年呈現(xiàn)快速上升的趨勢。以糖尿病為例,我國現(xiàn)有10965萬糖尿病患者,糖尿病前期患者數(shù)量高達1.48億,成為全球糖尿病人*多的國家。由于70%的患者不知道自己已經(jīng)患病,從而導致病情延誤、死亡率提高。藥店的一線員工也經(jīng)常遇到這種情況,很多已經(jīng)患病且病情很嚴重的消費者對自身的癥狀不僅不關注,也不了解,從而延誤治療,使病情發(fā)展得更快。
招式
定期開展免費檢測,建立監(jiān)測卡
藥店可以定期在店內(nèi)開展免費檢測活動,以血壓、血糖、血脂等檢測內(nèi)容為主,邀請周邊社區(qū)的居民參與,為每一位社區(qū)居民建立慢病指標監(jiān)測卡。如在《血糖監(jiān)測卡》上標注監(jiān)測卡的使用次數(shù)、藥店名稱、咨詢電話、顧客姓名、發(fā)卡日期等,尤其要注意發(fā)卡日期以顧客**監(jiān)測時間為準,旨在引起顧客的關注,并督促顧客定期到店監(jiān)測。這種“監(jiān)測卡”可以發(fā)放給不同年齡階段的顧客,用定期監(jiān)測的方式幫助顧客關注自身的健康情況,能夠及時發(fā)現(xiàn)病情。同時,在為顧客進行免費檢測的時候,員工還可以逐漸向顧客傳播與慢病相關的知識,讓顧客更了解慢病的防治知識。
難題2
藥店不專業(yè),缺少信賴感
很多慢病患者之所以不認可藥店提供的慢病服務,主要原因是覺得藥店沒有醫(yī)院專業(yè),認為藥店只是賣藥的場所,治病還是要去醫(yī)院找專業(yè)的醫(yī)生,做正規(guī)的治療。其實這種想法是片面的,慢病大多“無法治好”,需要通過科學的用藥以及正確的生活方式控制病情。慢病患者在醫(yī)院得到的大部分是用藥指導,醫(yī)生很難對其進行詳細的健康知識教育,而藥店作為接觸患者*多的健康機構,有很大的優(yōu)勢做好對慢病患者的教育與指導。
招式
宣傳專業(yè)形象,做好“內(nèi)訓”工作
藥店可以設立慢病管理服務中心,由專業(yè)藥師對慢病患者提供藥事服務,定期邀請慢病**來店內(nèi)做義診,從而解決顧客對藥店專業(yè)水平產(chǎn)生質(zhì)疑的問題。做好了以上專業(yè)宣傳鋪墊后,就要對員工進行專業(yè)的慢病管理服務培訓,以達到“人人懂慢病”的目的,每位員工都能通過與慢病患者的溝通,在為其提供對癥、匹配的藥品的同時,提供更多的保健方法并糾正其不健康的生活習慣,從而幫助慢病患者控制病情,避免并發(fā)癥的發(fā)生。
難題3
藥店只為賺錢,推薦產(chǎn)品又貴又沒用
很多顧客認為藥店是以盈利為目的,搞了很多活動,提供了很多服務,其實就是為了賺錢,推薦的無論是藥品還是保健品,都是又貴又沒用的產(chǎn)品。這種聲音在一線門店經(jīng)常能夠聽到,消費者之所以會產(chǎn)生這樣的質(zhì)疑,首先就是因為藥店沒有做好前期的慢病管理教育工作,其次是沒有做好產(chǎn)品功效的宣傳與推廣,顧客不了解自然就會產(chǎn)生誤會。
招式
向社會承諾“絕不亂推薦”,內(nèi)部嚴格監(jiān)管
為了解除顧客的這一質(zhì)疑,藥店可以向社會發(fā)出承諾,店內(nèi)絕不會亂推薦產(chǎn)品,并將此承諾進行廣泛的宣傳,如印刷DM宣傳單、在店內(nèi)懸掛條幅等等,讓每一位顧客都知曉這一承諾。為了能夠讓顧客更加信服,藥店還可以邀請顧客對各分店進行監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)有員工亂推薦產(chǎn)品的現(xiàn)象時,舉報即可獲得相應的現(xiàn)金獎勵。與此同時,藥店內(nèi)部也要設立嚴格的監(jiān)管制度,以“對癥、匹配、省錢”的原則對員工的銷售行為進行監(jiān)管,一旦出現(xiàn)亂推薦、傷客的情況一律嚴格處理。
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