這份藥店運營的年終總結(jié)，映射出了整個行業(yè)現(xiàn)狀？（附詳細(xì)參考數(shù)據(jù)）

添加日期：2018年2月5日 閱讀：1821

農(nóng)歷年末將至，連鎖藥店又到了年度總結(jié)的時間。于營運部門而言，除了總結(jié)年度業(yè)績達成率為明年的工作計劃提供依據(jù)外，還要總結(jié)一年問題和不足，并對來年重點工作進行分析。那么，連鎖藥店在做營運總結(jié)時，應(yīng)突出哪些重點?這里有一份樣板，一定程度上可能也映射出了整個藥店目前的運營現(xiàn)狀，供參考(抄襲)。



第*部分

數(shù)據(jù)表現(xiàn)

一

年度業(yè)績指標(biāo)達成

1、 年度銷售額達成105.5%，同比提升18.2%

2、 年度毛利額達成105.1%,同比提升17.4%

3、 年度利潤達成103.2%，同比提升5.8%

4、 費用總額達成110%，同比提升20.8%

結(jié)論——費用增長超過往年同期水平，而利潤同比增長少，18年的工作重心須控制費用支出。

二

年度增長動力分析

1、 可比店銷售額占比86.7%，增長率12.4%

2、 可比店毛利額占比85.6%，增長率11.5%

3、 可比店費用總額占比74.3%，增長率4.2%

4、 可比店客單價68元，同比上升12.6%

5、 可比店來客數(shù)增長 -5.4%

結(jié)論——客單、毛利同時增長，但客流卻呈下降趨勢，18年重在客流挽回。

三

年度效率指標(biāo)分析

1、 整體盤點準(zhǔn)確率97.8，損耗率0.36%

2、 整體人效2.86，同比上升5.28%

3、 整體毛利人工費率36.9%，同比上升8.9%

4、 整體會員日銷售同比增長18.4%，可比店同比增長13.3%

5、 全年營銷活動共11場，活動期比非活動期銷售環(huán)比增長76.2%，毛利額增長66.4%，銷售同比增長-12.7%

結(jié)論——營銷活動銷售增長同比下降，活動效果不明顯。

第二部分

問題改善

通過數(shù)據(jù)，已經(jīng)分析出今年幾個重要的問題點，接下來就要解決問題了。解決問題前一定要做好準(zhǔn)備，先確定解決途徑。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢，營運工作更是如此。如果沒有循序地挖掘問題背后的原因，只是盲目地看問題表象，那么永遠也不能真正地解決問題。

一

控制費用支出

分析費用支出較高部分的明細(xì)，例如是人工費?企劃費?還是其它?必須排除不可控項，列出可控部分，并做出預(yù)算、重點管控，集中采購控制成本，減少不必要的開支。

二

客流流失挽回

毛利率提升、客單提升的同時來客數(shù)下降，說明客流流失現(xiàn)象嚴(yán)峻，需重點分析銷量低的品類，對比競爭對手該品類價格優(yōu)劣勢，及時調(diào)整;商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、平衡高毛利、高客單商品銷售，重視品牌商品陳列、提高顧客滿意度，建立老顧客回訪機制，挽回流失客流。

三

營銷活動效果改善

營銷活動銷售增長同比下降，證明顧客對活動敏感度降低。那么，就需要反思：活動方案有沒有分析顧客需求?有沒有鎖定重點促銷品類?備貨是否充足?根據(jù)反思結(jié)果，可重點擴充促銷品類的寬度，更新活動宣傳方式，以吸引眼球， 提升活動效果。

第三部分

2018年重點工作

2018年業(yè)績要提升，工作要更標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化，重點是抓目標(biāo)、定標(biāo)準(zhǔn)、重培訓(xùn)、強執(zhí)行。

一

抓目標(biāo)

每周公示各店、各區(qū)域排名改為每日公示，加強數(shù)據(jù)跟蹤，門店交接班時必須做日達成與每天需完成的數(shù)據(jù)通報，差距大的需提交解決方案并執(zhí)行。

二

定標(biāo)準(zhǔn)

1、 氛圍標(biāo)準(zhǔn)

日常氛圍、活動日氛圍、會員日氛圍都按店型制定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并每月巡查一次，未達標(biāo)者提交整改方案并在一周內(nèi)整改到位。

2、 陳列標(biāo)準(zhǔn)

貨架、花車、端頭、收銀臺按各區(qū)域陳列標(biāo)準(zhǔn)陳列，加強巡查力度，未達到標(biāo)準(zhǔn)者在24小時內(nèi)整改到位。

3、 巡店標(biāo)準(zhǔn)

巡店檢查時若門店按標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)天整改完成并附完成照片，則按原來扣分標(biāo)準(zhǔn)減半;若當(dāng)天未按標(biāo)準(zhǔn)整改完成，扣分按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。每月統(tǒng)計全司巡店扣分排名前五項，重點提交整改方案并執(zhí)行。

4、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三個一、三個必，提高顧客滿意度：

一聲問候、一個微笑、一杯茶;必須唱收唱付、必須詢問會員卡、必須登記顧客品種需求。

5、活動標(biāo)準(zhǔn)

活動執(zhí)行步驟：計劃——收集需求——標(biāo)準(zhǔn)氛圍——檢核——實操——總結(jié)

每次活動提交方案時間不得少于30天。

三

重培訓(xùn)

1、建立新員工培訓(xùn)體系、老員工一對一帶教激勵機制，及早規(guī)劃企業(yè)愿景與員工晉升通道。規(guī)范新員工工作習(xí)慣，新員工合格率達成目標(biāo)95%，新員工半年流失率控制在8%以內(nèi)。

2、組織各崗位技能比武四場、專業(yè)知識競賽一場、建立內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)體系;目標(biāo)為培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師12名，挖掘儲備干部20名。

四

強執(zhí)行

1、商品管理

高庫存、滯銷品、效期品每月一上報一調(diào)劑，降低門店庫存成本、提升商品周轉(zhuǎn)率，請貨計劃按店型必備商品目錄進行匹配，重點商品需求滿足率不能低于98%，普通商品的需求滿足率不能低于90%。

2、會員管理

會員基礎(chǔ)資料收集補充，新卡動銷考核、睡眠會員激活、會員權(quán)益升級，會員銷售占比目標(biāo)達到68%，同比提升25%。

3、會議管理

落實周會議、月度會議、季度會議的標(biāo)準(zhǔn)流程，重分享、樹典型、分析數(shù)據(jù)，并針對數(shù)據(jù)反映的問題提出解決方案，營運部負(fù)責(zé)組織人員進行落后門店幫扶。



責(zé)任編輯：趙帥超 atm-sprinta.com 2018-2-5 14:10:53

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