看病如網(wǎng)上購(gòu)物 80后、90后就醫(yī)習(xí)慣改變

添加日期：2018年4月3日 閱讀：1953

一項(xiàng)由美國(guó)公益組織員工福利研究所(Employee Benefit Research Institute ，EBRI)發(fā)起的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年輕的美國(guó)消費(fèi)者更愿意選擇新潮的方式來接觸醫(yī)療服務(wù)。這些消費(fèi)者把他們的購(gòu)物習(xí)慣應(yīng)用到了選擇醫(yī)療服務(wù)的過程中。

相比20世紀(jì)40年代中到60年代出生的美國(guó)嬰兒潮一代，在1980年到2000年間出生的千禧一代使用免預(yù)約診所(Walk-in clinic)的幾率達(dá)到30%，比前者14%的使用率翻了一番。在遠(yuǎn)程醫(yī)療方面，千禧一代的使用率是40%，而嬰兒潮一代只有19%。

年輕人也更傾向于上網(wǎng)搜索醫(yī)療方案。比如說，51%的千禧一代表示自己會(huì)上網(wǎng)查看醫(yī)生或者醫(yī)院的評(píng)價(jià)，28%的年輕受訪者還會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)費(fèi)用。嬰兒潮一代中，只有31%的人會(huì)上網(wǎng)看口碑，10%的人會(huì)網(wǎng)上查醫(yī)藥費(fèi)。

此外，千禧一代在選擇醫(yī)療保險(xiǎn)時(shí)也更加自信和滿意：在“選擇醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃是否容易”(56%對(duì)43%)，“獲得各種醫(yī)保計(jì)劃的信息”(56%對(duì) 46%)，“可供選擇的不同醫(yī)保計(jì)劃的范圍”(47%對(duì)32%)，“醫(yī)保計(jì)劃的適用性和可負(fù)擔(dān)程度”(46%對(duì)29%)等方面，年輕人的肯定答復(fù)都要高于年長(zhǎng)一輩。

美國(guó)公益組織員工福利研究所健康與教育項(xiàng)目部主任保羅·弗隆斯丁(Paul Fronstin)表示，“這些調(diào)查結(jié)果某種程度上反映了年輕消費(fèi)者把他們?cè)趤嗰R遜或者其他網(wǎng)站買東西前做功課的習(xí)慣應(yīng)用到了醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域。 ”

至于美國(guó)X世代(常指1965-1979)，他們出生在嬰兒潮一代和千禧一代之間，目前對(duì)他們的醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃*不滿意， 47%的受訪者表示自己“非常滿意”或“很滿意”。在見過醫(yī)生之后，這一代人也是*少會(huì)相應(yīng)選擇健康生活方式的。

*新研究結(jié)論和以前的調(diào)研保持了一致，說明了醫(yī)療服務(wù)提供者需要更進(jìn)一步主動(dòng)接觸了解千禧一代。千禧一代通常重視就醫(yī)體驗(yàn)、便捷程度以及節(jié)省開支。

據(jù)埃森哲咨詢公司(Accenture)2016年的調(diào)查，22%的千禧一代認(rèn)為醫(yī)保體系不夠方便，29%覺得他們沒有接受到早期初級(jí)醫(yī)療或者沒有一個(gè)信得過的醫(yī)生。他們常常在對(duì)某個(gè)醫(yī)生不甚滿意之后就重新再找一個(gè)。

雖然消費(fèi)者的期望值在變化，很少有醫(yī)院能夠滿足新的需求。根據(jù)考夫曼·霍爾咨詢公司(Kaufman Hall)的調(diào)查，就算十家醫(yī)院里有九家說他們非常重視改善就醫(yī)體驗(yàn)，只有三成的醫(yī)院真正采取了措施來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。近六成醫(yī)院自稱重視使用IT技術(shù)手段增進(jìn)消費(fèi)者參與，但只有14%的醫(yī)院實(shí)際擁有了這些技術(shù)能力。

責(zé)任編輯：田月華 atm-sprinta.com 2018-4-3 16:23:47

文章來源：健康界