客戶憤怒后 我們銷售該怎么辦

添加日期：2018年11月16日 閱讀：1076

在日常銷售的過程當中，我相信有一種情況每一位銷售人員都遇見過，那就是客戶談著談著就憤怒了。這種引起客戶憤怒的原因有很多種，有時候你根本猜想不到是什么原因客戶就憤怒了。

今天要與大家分享的就是，如何平息憤怒型客戶的氣火呢?你可以試試以下幾種策略：

1、找出解決問題的方法并進行談判 一旦你找出了對方想要得到什么，你便可以開始考慮怎樣解決這個問題。你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，在客戶感到自己的傾訴被人傾聽之后，這個問題解決起來是多么容易。

2、表示同情和理解 客戶的憤怒帶有強烈的感情因素，因此如果銷售人員能夠首先在感情上對對方表示同情和理解，那么將成為*終圓滿解決問題的良好開端。表示同情和理解有多種方式，可以以眼神來表示同情，以誠心誠意、認真的表情來表示理解，以適當?shù)纳眢w語言，如點頭表示同意等等。在表示同情和理解的時候，態(tài)度一定要誠懇，否則會被客戶理解為心不在焉的敷衍，可能反而刺激了客戶的憤怒。

3、給客戶留足面子 沒有人愿意承認自己的錯誤，恐龍頭腦的客戶寧可去記住繁雜枯燥的東西，也不會承認自己的錯誤。在面對憤怒型客戶時，重要的一條是避免讓他當眾承認錯誤。

如果你能這樣解決問題，使客戶感到自己的才智、道德和價值觀被保住了，他就會很樂意。如果錯誤明顯是由你造成的，你應(yīng)該非常禮貌地對給客戶造成的不便道歉，宣布他們有理由感到氣憤并表示自己改正錯誤。如果你的錯誤使客戶浪費了時間和金錢，稍打一點兒折扣便可做成很好的生意。如果憤怒型客戶感到自己被別人理解了，他就會感到很愉快。

4、立即向客戶道歉 明確問題后，如果明顯是自己的責任，則應(yīng)馬上向客戶道歉。即使在問題的歸屬上還不是很明確，需要進一步認定責任的承擔者，也要首先向客戶表示歉意。 道歉是必要的，但應(yīng)注意的是，不要一味地向客戶道歉。有的銷售人員好像是習慣性地在面對憤怒型客戶時連聲道歉，這種一味地道歉不但無助于平息客戶的憤怒，有時反而會更加激怒客戶。因為客戶需要的畢竟不是道歉，而是令其滿意的處理結(jié)果。

如果你是一名銷售人員，不知道該如何平息客戶憤怒的怒火的話，可以嘗試上訴四鐘方法中的一種！

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責任編輯：小剛 atm-sprinta.com 2018-11-16 10:07:15

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