三尺柜臺(tái)一片天

添加日期：2008年10月5日 閱讀：1978

有些新員工害怕上柜臺(tái)，看見(jiàn)顧客朝柜臺(tái)走來(lái)就緊張；有些老員工對(duì)站柜臺(tái)已經(jīng)麻木了，日復(fù)一日，沒(méi)有絲毫的激情和業(yè)務(wù)上的突破；有些經(jīng)理認(rèn)為柜臺(tái)是*基層的工作，試用期員工或當(dāng)?shù)嘏R時(shí)員工足以勝任，不值得再為它下大氣力。
有些經(jīng)理為平平的柜臺(tái)業(yè)績(jī)?cè)尞惸�名：柜臺(tái)到底怎么了？
可見(jiàn)，我們有必藥重新審視我們的柜臺(tái)工作。
一 柜臺(tái)對(duì)我們意味著什么？
柜臺(tái)對(duì)我們而言，是生命線；是貫穿營(yíng)銷始終的工作核心；是市場(chǎng)調(diào)研發(fā)虧和評(píng)估的手段；是展示我們產(chǎn)品形象和組織形象的舞臺(tái)；是我們服務(wù)于社會(huì)的渠道。
說(shuō)柜臺(tái)是生命線，很容易理解。我們的每一分錢(qián)都是從柜臺(tái)上來(lái)的，柜臺(tái)是我們的衣食父母。粗聽(tīng)起來(lái)，仿佛是句廢話，可是廢話不廢，到底有幾個(gè)人把柜臺(tái)視為生命地認(rèn)真完成柜臺(tái)工作呢？所以我們必須站在這個(gè)高度來(lái)理解柜臺(tái)。有了這個(gè)認(rèn)識(shí)，其余的都是枝節(jié)問(wèn)題，方法總比問(wèn)題多。
柜臺(tái)是營(yíng)銷工作*直接的體現(xiàn)，是營(yíng)銷工作的始點(diǎn)和終點(diǎn)，一切工作都圍繞柜臺(tái)展開(kāi)。
柜臺(tái)處在營(yíng)銷工作的*前沿，直接面對(duì)消費(fèi)者，是我們了解產(chǎn)品療效、同類產(chǎn)品及媒體的*佳角度，是我們進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、反饋和評(píng)估的*直接、*有效的手段。
當(dāng)然不能保證顧客到柜臺(tái)上來(lái)都能百分之百地形成即時(shí)購(gòu)買(mǎi)，這不重要，關(guān)鍵我們要抓住這個(gè)柜臺(tái)機(jī)會(huì)，宣傳我們的產(chǎn)品，使群眾成為我們的潛在顧客，使他們因?yàn)橄嘈盼覀兊膹S家、我們的員工，從而購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
*后，不是*不重要，柜臺(tái)是我們完善自我，服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的渠道。我們?cè)诠衽_(tái)上找了人之為人的尊嚴(yán)和榮光。
二 怎樣成為一名合格的柜臺(tái)人員？
那么，怎樣才能成為一名合格的柜臺(tái)人員呢？換句話說(shuō)，一名合格的柜臺(tái)人員應(yīng)該具備什么樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)呢？
首先，應(yīng)該了解營(yíng)銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、商務(wù)談判學(xué)的柜臺(tái)工作，我們就需要掌握相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)：醫(yī)藥學(xué)知識(shí)及保健常識(shí)。當(dāng)然掌握了醫(yī)藥常識(shí)，并不是要我們滿嘴專業(yè)術(shù)語(yǔ)，在柜臺(tái)上我們還要有把深?yuàn)W的知識(shí)通過(guò)通俗形象的說(shuō)法表達(dá)出來(lái)的能力。
第三，合格的柜臺(tái)人員要有極強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際親合力。有人把促銷工作粗俗地說(shuō)成是耍嘴皮的，從解說(shuō)、宣傳角度看，這種定義不為大錯(cuò)，柜臺(tái)人員是從事語(yǔ)言工作的，所以我們必須修煉我們的語(yǔ)言表達(dá)能力。啞巴賣刀的把戲我們玩不轉(zhuǎn)。另外一個(gè)要求是人際親和力。柜臺(tái)人員是和人打交道的，要溝通、要交流，更重要的是要誠(chéng)信、要善良、要正直，這就不是簡(jiǎn)單的耍嘴皮子能夠做到的。促銷金律：讓顧客相信我們的人格從而相信我們的產(chǎn)品。所以要有極強(qiáng)的人際親和能力。
第四，了解一些相關(guān)的社會(huì)學(xué)常識(shí)。人是社會(huì)的人。和人打交道，就需要了解一些社會(huì)常識(shí)，它應(yīng)該成為一種理念溶入我們的血液。
只有這樣，加之刻苦的實(shí)踐，才能夠使我們鍛造成為柜臺(tái)精英。

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