企業(yè)操控微博營銷的十大技巧

    添加日期:2011年3月22日 閱讀:1134

        微博的作用與商業(yè)價值是建立在一個微博運作成功的基礎之上的,試想,如果你的微博粉絲寥寥,關注者非常少,怎么可能達到效果呢。針對如何經(jīng)營好企業(yè)微博,筆者總結了10點企業(yè)微博的操作技巧與需要注意的禁忌,幫助企業(yè)正確、快速地操控這臺奇妙的網(wǎng)絡營銷工具。 
        1、傳遞價值 
        企業(yè)博客經(jīng)營者首先要改變觀念——企業(yè)微博不是一個“索取”的工具,而是一個“給予”的平臺,F(xiàn)在微博數(shù)以億計,只有那些能對瀏覽者創(chuàng)造價值的微博自身才有價值,此時企業(yè)微博才可能達到期望的商業(yè)目的。企業(yè)只有認清了這個因果關系,才可能從企業(yè)微博中受益。 
        首先,欲塑造一個大家喜歡瀏覽并持續(xù)反復光顧的微博,需要博客經(jīng)營者持續(xù)提供目標瀏覽者感興趣、有價值的信息,F(xiàn)在企業(yè)微博常給瀏覽者提供一些限時搶購、優(yōu)惠券、贈品等作為宣傳與吸引瀏覽者的手段,但是,我們不可能每天都有獎品贈送,即使每天都有禮品奉送,*終留下的也都是只為了來領取獎品,甚至是專業(yè)領獎戶們。對企業(yè)品牌與銷售都沒什么實際促進作用。枉費了人力與財力。 
        企業(yè)要改變對價值的認識,并非只有物質(zhì)獎勵才是有價值的,比如,提供給目標顧客感興趣的相關資訊、常識、竅門。也可以以自己的微博為媒介平臺,鏈接眾多目標客戶,如俱樂部、同城會等,同時,將線上與線下打通,讓微博有更多的功能與實際作用,這樣才能構建出一個擁有高忠誠度與活躍度的企業(yè)博客。
    你的微博對目標群體越有價值,對其的掌控力也就越強,同時,價值更不僅僅是優(yōu)惠和贈品。其實,微博的經(jīng)營真諦就是一種價值的相互交換,這個過程中各取所需,互利雙贏,只有這樣的模式才能長久。 
        2、微博個性化 
        微博的特點是“關系”、“互動”,因此,雖然是企業(yè)微博,但是也切忌辦成一個**發(fā)布消息的窗口那種冷冰冰的模式。要給人感覺像一個人,有感情,有思考,有回應,有自己的特點與個性。 
        一個瀏覽者覺得你的微博和其他微博差不多,或是別的微博可以替代你,都是不成功的。這和品牌與商品的定位一樣,從功能層面就要做到差異化,在感性層面也塑造個性。這樣的微博具有很高的黏性,可以持續(xù)積累粉絲與專注,因為此時的你有了不可替代性與獨特的魅力。 
        3、連續(xù)發(fā)布 
        微博就像一本隨時更新的電子雜志,要讓大家養(yǎng)成觀看習慣,也就是定時、定量、定向發(fā)布內(nèi)容。當其登陸微博后,能夠想著看看你的微博有什么新動態(tài),這無疑是*成功的境界,雖很難達到,但至少我們要做到經(jīng)常出現(xiàn)在他們面前,久而久之便可成為他們思想中的一個習慣。 
        定時、大量地發(fā)布企業(yè)微博自然是*有利的,大量發(fā)布可以在一段時間內(nèi)占據(jù)關注者的微博首頁,至少不會被快速淹沒。但是一定要保證微博質(zhì)量,在質(zhì)量和數(shù)量的選擇上一定要質(zhì)量為先。因為,大量低質(zhì)量的博文會讓瀏覽者失望。一個缺乏有價值信息,多是垃圾內(nèi)容的企業(yè)微博,不僅達不到傳播目的,還很可能被不勝其煩的粉絲刪除掉,或壓根就不會有人關注你。 
        4、強化互動性 
        微博的魅力在于互動,擁有一群不說話的粉絲是很危險的,因為他們慢慢會變成不看你內(nèi)容的粉絲,*后更可能是離開。因此,互動性是使微博持續(xù)發(fā)展的關鍵。第*個應該注意的問題就是,企業(yè)宣傳信息不能超過微博信息的10%,*佳比例是3%?5%。更多的信息應該融入粉絲感興趣的內(nèi)容之中。 
        “活動+獎品+關注+評論+轉發(fā)”是目前微博互動的主要方式,但實質(zhì)上,更多的人是在關注獎品,對企業(yè)的實際宣傳內(nèi)容并不關心。相較贈送獎品,微博經(jīng)營者認真回復留言,用心感受粉絲的思想,更能喚起粉絲的情感認同。這就像是朋友之間的交流一樣,時間久了會產(chǎn)生一種微妙的情感連接,而非利益連接,這種聯(lián)系持久而堅固。當然,適時結合一些利益作為回饋,粉絲會更加忠誠。 
        5、系統(tǒng)性布局 
        筆者一直以為,任何一個營銷活動,想要取得持續(xù)而巨大的成功,都不能脫離了系統(tǒng)性,單純當做一個點子來運作,很難持續(xù)取得成功。微博營銷雖然看起來很簡單,對大多企業(yè)來說效果也很有限,微博營銷被很多企業(yè)當做可有可無的網(wǎng)絡營銷小玩意兒。其實,微博作為一種全新形態(tài)的互動形式,潛力十分巨大,發(fā)揮出的作用很小的原因是你本身投入的精力與重視程度本就不高。 
        曾經(jīng)大家覺得網(wǎng)絡銷售很不靠譜,當時實際的效果也多不理想,而戴爾電腦公司堅信互聯(lián)網(wǎng)可以創(chuàng)造更高的銷售,未來的前景更是樂觀。于是其把互聯(lián)網(wǎng)營銷納入經(jīng)營模式中,以戰(zhàn)略的高度去挖掘網(wǎng)絡銷售的潛能,于是,創(chuàng)造出了今天網(wǎng)絡年銷售額幾百億的奇跡。網(wǎng)絡營銷的成功,完全是因為他們相信網(wǎng)絡會創(chuàng)造這樣的業(yè)績,同時以戰(zhàn)略的高度來運作。 
        企業(yè)想要微博發(fā)揮更大的效果就要將其納入整體營銷規(guī)劃中來,這樣微博才有機會發(fā)揮更多作用。 
        6、準確定位 
        微博粉絲眾多當然是好事兒,但是,對于企業(yè)微博來說,“粉絲”質(zhì)量更重要。因為企業(yè)*終是要從微博粉絲身上轉化出商業(yè)價值的,這就需要擁有有價值的粉絲。這涉及微博定位的問題,很多企業(yè)抱怨:微博人數(shù)都過萬了,可轉載、留言的人很少,宣傳效果不明顯。這其中一個很重要的原因就是定位不準確。假設自己為服裝行業(yè),那么就圍繞一些你產(chǎn)品目標顧客關注的相關信息來發(fā)布,吸引目標顧客的關注,而非是只考慮吸引眼球,導致吸引來的都不是潛在消費群體,F(xiàn)在很多企業(yè)博客陷入這個誤區(qū)當中,完全以吸引大量粉絲為目的,卻忽視了粉絲是否目標消費群體這個重要問題。 
        7、提高企業(yè)博客專業(yè)化水平 
        企業(yè)微博定位專一很重要,但是專業(yè)更重要。同市場競爭一樣,只有專業(yè)才可能超越對手,持續(xù)吸引關注目光,專業(yè)是一個企業(yè)微博重要的競爭力指標。 
        很多企業(yè)忽視網(wǎng)絡營銷,對于博客和微博更是不屑一顧。雖然現(xiàn)在很多大企業(yè)已經(jīng)意視到微博營銷的重要性,設置專人進行企業(yè)網(wǎng)站、博客與微博的更新維護。但是,更多的企業(yè)還沒有這種意識。因此,對于規(guī)模較大的企業(yè)應該設置專人負責網(wǎng)絡營銷,或由企劃部文案、策劃人員負責,有內(nèi)刊的企業(yè)則由內(nèi)刊編輯負責。如果規(guī)模較小或沒有這方面經(jīng)營能力的企業(yè)可以委托專業(yè)公司代理。 
        微博不是企業(yè)的裝飾品,如果不能做到專業(yè),只是流于平庸,倒不如不去建設企業(yè)微博,因為,作為一個“零距離”接觸的交流平臺,負面的信息與不良的用戶體驗很容易迅速傳播開,并為企業(yè)帶來不利的影響。 
        8、有效控制 
        微博沒有腿,但是速度卻快得**,當極高的傳播速度結合傳遞規(guī)模,更會創(chuàng)造出**的力量,這種力量可能是正面的,也可能是負面的。因此,必須有效管控企業(yè)微博這柄雙刃劍。 
        要有效掌控企業(yè)微博,需要注意的問題很多——一篇微博看起來短短的百十字,但實際撰寫難度與重要性非常高,需謹慎推敲所要發(fā)布的博文、以免不慎留下負面問題;一旦出現(xiàn)負面問題,要及時跟進處理,控制局勢,而非放任自流,更可怕的是到問題很嚴重的時候還全然不知。微博開展活動要善始善終,過程積極良性引導。因為網(wǎng)絡參與的自由度非常高,任由網(wǎng)民的主觀意愿,往往會導致事態(tài)向難以掌控的方向發(fā)展;對于互動對象的舉動與信息反饋,也不可掉以輕心,必須積極而謹慎對待,否則極可能產(chǎn)生“蝴蝶效應”的后果?傊,微博是一柄雙刃劍,企業(yè)既然決定拿起這把劍,就要謹慎并用心去經(jīng)營。 
        9、注重方法與技巧 
        很多人認為,微博就是短信,就是隨筆,甚至就是嘮嗑。的確如此,但是對于一個企業(yè)微博來說,就不能如此,因為,我們既不是明星大腕,也不是一般百姓,我們開設微博不是為了消遣娛樂,我們是以創(chuàng)造價值為己任的企業(yè),任何商業(yè)行為都必須有相應回報,擔當這樣使命的企業(yè)微博在經(jīng)營上自然也更困難與復雜。 
        想要企業(yè)微博經(jīng)營得有聲有色,持續(xù)發(fā)展,單純在內(nèi)容上傳遞價值還不夠,必須講求一些技巧與方法。比如,微博的話題如何設定,如何表達就很重要。如果你的博文是提問性的,或是帶有懸念的,引導粉絲思考與參與,那么瀏覽和回復的人自然就多,也容易給人留下印象。反之,如果僅僅是新聞稿一樣的博文,那就算是粉絲想?yún)⑴c都無從下手。
    再如,大家對不為人知的事情都很感興趣,那么適當加入一些隱私性話題也會增加微博黏性。當然,這里的隱私性話題不是個人私生活隱私,而是產(chǎn)品背后的故事,生產(chǎn)中不為人知的工藝、企業(yè)員工或**的小故事等,這些都會給粉絲帶來新鮮感和獲知欲。 
        微博用戶都是以休閑的心態(tài)來使用微博的,因此,內(nèi)容上盡量輕松幽默,給人很有趣的感覺,比如語言上盡量詼諧幽默,回復生動有趣。這樣讓粉絲本能地愿意去關注你的微博,對增加品牌的親和力也很重要。總之,抓住人性的特點和交流的技巧,可以讓你的微博更受歡迎。 
        微博雖然限制是一百多字,但是枯燥的內(nèi)容越少越好,10個字能說清楚的問題就不要拖長到11個字。同時,配以圖片和視頻也是化解枯燥乏味的好辦法,人類本能地對視覺圖像有興趣,因此,每篇博文配上對應的圖片或視頻對提高博客質(zhì)量很有幫助。 
        前文提到,企業(yè)微博的博文應該是高質(zhì)量,具有價值的,這樣的博文自然產(chǎn)量不會很高。有時可以結合轉發(fā)微博,不要擔心不是原創(chuàng),瀏覽者只注重文章的價值。但是,轉發(fā)的微博一定是要和自身微博整體定位相符的,同時質(zhì)量很高。這樣不僅可以省很多力氣,還能提高微博質(zhì)量。因此,不妨多關注一些對口的專業(yè)微博。 
        企業(yè)可以在多個人氣旺的微博網(wǎng)站同時開博,比如新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等,而后一份博文稿可以分別發(fā)在各微博上,這樣可以大大提高傳播效率,攤薄經(jīng)管成本。 
        10、模式創(chuàng)新 
        微博這一新生事物在全球范圍內(nèi)都是剛剛商業(yè)化應用不久,加之自身非常高的擴展性,使得微博營銷的模式具有很大的探索空間。抓住機會,有效創(chuàng)新,就可以從中輕松獲益。雖然微博營銷誕生不久,但有一些企業(yè)已經(jīng)走在了前面,尤其美國一些企業(yè)已經(jīng)取得了較為顯著的成效,我們應該多參考借鑒這些成功案例,而后結合企業(yè)自身特點與客觀環(huán)境進行創(chuàng)新。 
        星巴克在微博上推出了自帶環(huán)保杯可以免費獲得一杯咖啡的互動活動,組織非常成功,網(wǎng)友紛紛上傳自己領到免費咖啡時的照片,數(shù)以百萬計的傳播為星巴克的品牌形象做了大大的一次宣傳。這些企業(yè)都在積極探索著微博營銷的道路,也都從中取得了不錯的收益。 
        另外,微博其他方面的作用也等待著我們的挖掘,比如,作為售前咨詢、售后服務的窗口;在企業(yè)內(nèi)部管理中,管理者也可以通過微博了解員工心聲,和員工、同事拉近距離等。美國總統(tǒng)奧巴馬更把微博應用在了政治領域,其在競選總統(tǒng)時用微博為自己拉來了大量的選票?梢姡⒉┎粌H是一個傳播媒體,更不僅僅是一個娛樂工具,它有著巨大的潛能等待我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。

            責任編輯:張言    atm-sprinta.com    2011-3-22 8:53:35

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