對任何行業(yè)服務(wù)都是*重要

添加日期：2011年3月31日 閱讀：1513

    營銷服務(wù)是留住顧客的有效辦法 
    在買方市場中，求生存的*佳途徑是提高顧客滿意度，對產(chǎn)品的滿意度在很大程度上要看營銷的服務(wù)理念是否讓人感動親切。首先，顧客所購買的不是產(chǎn)品，而是期望，他們不是僅要獲得冷冰冰的實(shí)體產(chǎn)品，更多的是要在獲得實(shí)體產(chǎn)品的同時獲得心理滿足。根據(jù)《美國營銷策略謀劃》的研究結(jié)果：91％的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80％的顧客會另找其他方面差不多，但服務(wù)更好的企業(yè)，20％的人寧愿為此多花錢。美國哈佛商業(yè)雜志1991年發(fā)表的一份研究報告顯示，“再次光臨的顧客可為公司帶來25％-85％的利潤，而吸引它們再次光臨的因素首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，*后才是價格”，因此，做好服務(wù)工作，以真誠和溫情打動消費(fèi)者的心，培養(yǎng)“**顧客”，刺激重復(fù)購買，才是謀求企業(yè)長遠(yuǎn)利益的上策。 　　其次，不滿意的顧客將帶來高成本。企業(yè)失去的客戶有68％是因?yàn)閷Ψ��?wù)質(zhì)量的不滿意，每1位投訴的用戶背后都有26位同樣不滿但卻保持沉默的用戶，而他們會把自己的感受告訴8至16個人，所以走掉一位老顧客的損失是要爭取10多位新客戶才能彌補(bǔ)的，不滿意的顧客會帶來高成本。換句話說，良好的服務(wù)所節(jié)省的*大成本就是換回老顧客要投入的成本。 
服務(wù)成為能帶來巨額利潤的新型投資 
    服務(wù)是商品的附加價值。向高附加值產(chǎn)品發(fā)展，市場將無窮盡。消費(fèi)者往往認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該是免費(fèi)的，但實(shí)際上從來沒有免費(fèi)的服務(wù)，一個企業(yè)要想提供好的服務(wù)，必須有財力支持。所以說，服務(wù)免費(fèi)只是把服務(wù)的價格“包”在產(chǎn)品里同產(chǎn)品一起賣出。如果服務(wù)不能帶來一些附加價值，不讓客戶覺得物有所值，客戶上一回當(dāng)，不會再上當(dāng)，用戶的需求決定了這種服務(wù)的價格。從對顧客的利益來說，服務(wù)是投資，它能夠取得豐厚的回報。（火爆網(wǎng)-小邵）
        責(zé)任編輯：季蕓    www.atm-sprinta.com     2011-3-31 17:57:04

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