對任何行業(yè)服務(wù)都是*重要

    添加日期:2011年3月31日 閱讀:1571

        營銷服務(wù)是留住顧客的有效辦法 
        在買方市場中,求生存的*佳途徑是提高顧客滿意度,對產(chǎn)品的滿意度在很大程度上要看營銷的服務(wù)理念是否讓人感動親切。首先,顧客所購買的不是產(chǎn)品,而是期望,他們不是僅要獲得冷冰冰的實體產(chǎn)品,更多的是要在獲得實體產(chǎn)品的同時獲得心理滿足。根據(jù)《美國營銷策略謀劃》的研究結(jié)果:91%的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司,其中80%的顧客會另找其他方面差不多,但服務(wù)更好的企業(yè),20%的人寧愿為此多花錢。美國哈佛商業(yè)雜志1991年發(fā)表的一份研究報告顯示,“再次光臨的顧客可為公司帶來25%-85%的利潤,而吸引它們再次光臨的因素首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞,其次是產(chǎn)品本身,*后才是價格”,因此,做好服務(wù)工作,以真誠和溫情打動消費者的心,培養(yǎng)“**顧客”,刺激重復(fù)購買,才是謀求企業(yè)長遠利益的上策。   其次,不滿意的顧客將帶來高成本。企業(yè)失去的客戶有68%是因為對服務(wù)質(zhì)量的不滿意,每1位投訴的用戶背后都有26位同樣不滿但卻保持沉默的用戶,而他們會把自己的感受告訴8至16個人,所以走掉一位老顧客的損失是要爭取10多位新客戶才能彌補的,不滿意的顧客會帶來高成本。換句話說,良好的服務(wù)所節(jié)省的*大成本就是換回老顧客要投入的成本。 
    服務(wù)成為能帶來巨額利潤的新型投資 
        服務(wù)是商品的附加價值。向高附加值產(chǎn)品發(fā)展,市場將無窮盡。消費者往往認為服務(wù)應(yīng)該是免費的,但實際上從來沒有免費的服務(wù),一個企業(yè)要想提供好的服務(wù),必須有財力支持。所以說,服務(wù)免費只是把服務(wù)的價格“包”在產(chǎn)品里同產(chǎn)品一起賣出。如果服務(wù)不能帶來一些附加價值,不讓客戶覺得物有所值,客戶上一回當,不會再上當,用戶的需求決定了這種服務(wù)的價格。從對顧客的利益來說,服務(wù)是投資,它能夠取得豐厚的回報。(火爆網(wǎng)-小邵)
            責任編輯:季蕓    atm-sprinta.com     2011-3-31 17:57:04

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