“以人為本”的醫(yī)藥營銷模式

添加日期：2011年4月18日 閱讀：1015

　　“以人為本”，*初作為一種創(chuàng)新的管理理念成為流行的詞匯，大概已經(jīng)有十多個年頭了�？墒抢碚摻K究是理論，“以人為本”不一定會再次流行，但是“以人為本”的思想絕不應該被淘汰，藥企人需要真正領會它的哲學內(nèi)涵，將其用好用活。才會讓你的醫(yī)藥企業(yè)與眾不同。

　　漸漸的，“以人為本”成為很多企業(yè)高管的口頭禪，好像只要說到“以人為本”就是一位好的管理者，一位懂得現(xiàn)代理念的管理者，一位深入民心的管理者。*終，各行各業(yè)都把“以人為本”作為座右銘。而根據(jù)自然界的規(guī)律，物極必反，聽多了以后，“以人為本”已經(jīng)不再新鮮，人們開始漸漸淡忘這個流行詞匯。 

　　談談中國的醫(yī)藥企業(yè)企業(yè)。改革開放30多年來，中國醫(yī)藥行業(yè)高速成長，特別是近10年，無論是生物制藥、化學藥、醫(yī)療器械還是傳統(tǒng)的中藥產(chǎn)業(yè)，每年都以兩位數(shù)的速度增長。當然，高成長的背后亦有隱憂：比如缺乏創(chuàng)新的研發(fā)能力，沒有強大的醫(yī)藥營銷能力，沒有科學的管理能力等，導致我國醫(yī)藥企業(yè)的整體水平與外企在一些方面產(chǎn)生了明顯的差距。 

　　當突然間想到“以人為本”這個已漸淡出人們視野的詞匯時，忽然豁然開朗，其實一定程度上說，中國與國外之間的差距就在對“以人為本”的理解和實踐中。越流行的東西越容易被遺忘，但是被遺忘的東西并非是沒有價值的。 

　　在一些人眼中，“以人為本”是舶來品，其實早在2000多年前，孔圣人就將“以人為本”的思想融于其詩書禮樂之中。雖然我們沒有形成形式上的“以人為本”四個字，但是我們的管理理念中一直包含“以人為本”的思想。而在西方管理體系中，“以人為本”是相對于“以神為本”來說的，他們的思想同樣歷史悠久，并且實踐在企業(yè)管理之中。 

　　做*佳雇主 

　　“以人為本”首先體現(xiàn)在諸如“*佳雇主”們的以人才為本、以員工為本方面。世界管理和中國管理舞臺上，每年都會評選“*佳雇主”，縱觀每一個被評出來的“*佳雇主”他們在對待員工方面確有獨到之處。2010年全球理想雇主榜單中，谷歌、普華永道、安永分列前3位，他們都能給提供員工具有競爭力的薪水、系統(tǒng)的培訓，滿足員工對自由的追求，以及全方位的福利保障、舒適的工作軟硬件環(huán)境等。

　　客戶是上帝 

　　“以人為本”體現(xiàn)在以客戶和消費者為本的層面。 沃爾瑪之所以多年來位列世界500強前列，在于他們的一句經(jīng)典誓詞：從今天起，只要顧客在我面前10米之內(nèi)的地方出現(xiàn)，不論我正在做什么，我都要迎著他的目光，朝他微笑，向他致意，對他說：“您早”、“下午好！”或“我能為你做些什么？”而今年以來，他們在中國市場發(fā)生的價格詐欺事件，著實為品牌抹上一層陰影，可見想要一如既然地實踐“以人為本”是多么不易。

　　再來看看中國零售藥店中某些缺乏有素訓練的店員們的服務表現(xiàn)。他們在面對消費者時，要么不理不睬，要么就是特別熱情，習慣于跟在消費者身后，保持僅有1米的距離都不到，并且不斷詢問需要買些什么，讓消費者無所適從。一些上游醫(yī)藥企業(yè)能做到以客戶為本，但卻將醫(yī)院里的處方醫(yī)生、藥劑科主任，藥店里的采購經(jīng)理、店經(jīng)理作為*重要的客戶，始終沒有將消費者作為自己的客戶。 

　　保障股東權益 

　　“以人為本”亦體現(xiàn)在以股東為本方面。 越來越多的公司通過IPO成為上市公司，從原來的“有限公司”成為公眾的“股份有限公司”是一大突破，對于藥企的成長來說也具有劃時代意義，因為企業(yè)獲得了品牌影響力、充足的資金以及規(guī)范運營的約束。

　　然而，也有部分醫(yī)藥類上市公司將上市作為增長個人資產(chǎn)的手段，沒有將股東價值*大化作為企業(yè)存在的目的。甚至編制假的財務報表、惡意套現(xiàn)，并與一些大戶操控股票，使得中小股東利益大受損失。而在國外發(fā)達地區(qū)，藥企有兩條路來體現(xiàn)以股東為本的思想：一是作為家族企業(yè)絕不上市，這樣的話即使企業(yè)出了問題，對社會公眾股東也沒有傷害；二是上市后嚴格將股東利益作為企業(yè)經(jīng)營的準則，因為造假的后果是很嚴重的，一心在正途上要做大做強的企業(yè)沒有必要也不敢這么做。 

　　平等對待供應商 

　　“以人為本”還需要顧及供應商。 俗話說：“店大欺客，客大欺店�！钡�是無論店大店小，供應商大部分情況下都處于被動的地位。上游藥企需要從供應商手中獲得原料，零售藥店需要從供應商獲得商品。一旦成為“朝南坐”的采購方，底氣就會不一樣�；虮M可能多地壓低采購成本，或索取回扣和傭金，或變相提高采購門檻等。在合理范圍內(nèi)，采購方為了企業(yè)的發(fā)展提高對供應商的要求無可厚非。

　　但是，如果以采購方自居，不平等對待所有供應商，就會失去供應商的整體信心�？赡軐е碌囊环N結(jié)果是供應商被整倒，因為他們?yōu)榱藵M足采購方的需求，沒有后續(xù)發(fā)展的能力；另一種結(jié)果是供應商對抗情緒嚴重，絕不會在可能的條件下給予采購方大力支持，反過來影響采購方的發(fā)展。 

　　管理的哲學 

　　“以人為本”是一種管理哲學，需要滲透到企業(yè)的方方面面，需要管理者真正用心理解和實施。很多人并不支持管理理念的大流行，因為很多情況下可能會起到誤導作用。前幾年，“細節(jié)決定成敗”的理念使得企業(yè)更關注執(zhí)行力，沒過多久，“長尾理論”又出盡風頭，太頻繁的理論更迭，使得部分管理者們無所適從。如果不去跟風，會被同行說跟不上時代，盲目跟隨，又將影響了公司原先的發(fā)展戰(zhàn)略方向。 
 
 
　　在醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營過程中，研發(fā)需要“以人為本”，創(chuàng)新出符合消費者需求的產(chǎn)品，而非曲高和寡或盲目仿制；生產(chǎn)需要“以人為本”，降低生產(chǎn)成本讓更多消費者能夠承受；物流需要“以人為本”，讓消費者盡快得到優(yōu)質(zhì)的藥品；醫(yī)藥營銷需要“以人為本”，而不是砸錢燒錢，讓醫(yī)藥企業(yè)品牌和文化深入人心；管理需要“以人為本”，要將員工作為公司的財富而非機器；采購需要“以人為本”，讓供應商與采購方醫(yī)藥企業(yè)共同成長和發(fā)展，而非獨贏。 

        責任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-4-18 9:01:38

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