人性化管理才是團(tuán)隊(duì)管理之本

添加日期：2011年5月3日 閱讀：755

    建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)不容易,需要的因素很多,比如團(tuán)隊(duì)**的思想謀略,團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)激情,團(tuán)隊(duì)整體的精、氣、神等等,這些都在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。有句古話叫作“創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難”,管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)要難的多。
    團(tuán)隊(duì)中對(duì)員工精神世界的整合、有效利用對(duì)員工的精神激勵(lì),是其中*重要的一個(gè)環(huán)節(jié),它貫穿于團(tuán)隊(duì)**的思想謀略,團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)激情,團(tuán)隊(duì)整體的精、氣、神等等的全過(guò)程。因?yàn)榉彩浅晒Φ膱F(tuán)隊(duì)都應(yīng)該是一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì),都應(yīng)該以共同的價(jià)值趨向?yàn)榛�礎(chǔ),以深厚的情感氛圍為紐帶,以統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)為動(dòng)力,才能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和向心力,從而引發(fā)無(wú)窮的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。也就是說(shuō),團(tuán)隊(duì)是要有精神的!有精神的團(tuán)隊(duì),才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),才是上進(jìn)的團(tuán)隊(duì),才是能夠成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì),才是有活力的團(tuán)隊(duì)。
    那么,如何運(yùn)用精神激勵(lì)法有效激勵(lì)下屬,管理好團(tuán)隊(duì)呢?
    一、關(guān)注下屬的職業(yè)生涯:
    1、點(diǎn)燃下屬的激情,多一份自信。
    就拿營(yíng)銷來(lái)說(shuō),它本來(lái)就應(yīng)該是一項(xiàng)充滿激情的事業(yè),一個(gè)充滿激情的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才是有活力的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橛屑で?使一切都變?yōu)榭赡�。那么作為上�?就有義務(wù)用自己的激情點(diǎn)燃下屬的激情,建設(shè)朝氣蓬勃、激情昂揚(yáng)的團(tuán)隊(duì)。只有點(diǎn)燃了下屬的激情,我們才能走過(guò)一段段艱苦的日子,沖破來(lái)自外部環(huán)境的一切阻力和障礙,迎來(lái)勝利的曙光。上司與下屬的激情是互為拉動(dòng)、互為感染的,下屬的激情也使上司不敢懈怠,永葆青春。
    營(yíng)銷過(guò)程就在于忍受許許多多,然后才能獲得成功。所以,每天給自己多一些激情,即使工作的過(guò)程有100個(gè)困難讓我們沮喪,我們也應(yīng)該有101個(gè)方法讓自己自信。
    2、為下屬創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),創(chuàng)新性開(kāi)展工作。
    營(yíng)銷,還是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的行業(yè),作為營(yíng)銷員要善于迎接挑戰(zhàn)、敢于迎接挑戰(zhàn),必須要?jiǎng)?chuàng)新性地開(kāi)展工作。而要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性開(kāi)展工作的目的,那就要求營(yíng)銷員要不斷地學(xué)習(xí),不斷地進(jìn)步,用知識(shí)來(lái)武裝自己、充實(shí)自己。
    俗話說(shuō):“一花開(kāi)放不是春,眾花開(kāi)放春滿園”,上司在自己不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的同時(shí),還應(yīng)該義不容辭地承擔(dān)起為下屬創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的責(zé)任,還要安排各種培訓(xùn)活動(dòng)提高大家的整體素質(zhì)。任何一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)都是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),也只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)才能不斷積累持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。作為一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),需要學(xué)習(xí)的東西太多太多,而作為夢(mèng)想嶄露頭角的營(yíng)銷員,學(xué)習(xí)的渠道當(dāng)然也很多,“世上無(wú)難事,只怕有心人”,希望總在學(xué)習(xí)之后等著我們。
    另外,上司要多當(dāng)教練,少當(dāng)裁判,帶領(lǐng)大家一起進(jìn)步,這是*明智上司的做法。
    3、鼓勵(lì)下屬的自主思考力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
    下屬是有依賴性的,他們會(huì)把責(zé)任一層一層往上推,這種“孩子哭抱給娘”的不負(fù)責(zé)任的做法,勢(shì)必導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的下降。 
    那么,上司就應(yīng)該鼓勵(lì)下屬的自主思考力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。一方面鼓勵(lì)大家?guī)е�答案提�?wèn)題,自己的問(wèn)題自己解決,自己的事情自己辦,自己的路自己走。另一方面要正確對(duì)待和充分整合下屬的建議和意見(jiàn),讓他們有機(jī)會(huì)參與團(tuán)隊(duì)管理,以幫助下屬樹(shù)立正確的價(jià)值觀和主人翁意識(shí),以提高大家的自主思考力和獨(dú)立作戰(zhàn)的能力。
    同時(shí),上司要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)之間的“小諸葛會(huì)”,給大家暢所欲言的機(jī)會(huì),提高大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,督促大家集思廣益,取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同發(fā)展,共同進(jìn)步。
    4、根據(jù)個(gè)性調(diào)整工作崗位,做自己適合的工作。
    從一定意義上講,人才是上司培養(yǎng)出來(lái)的,人人是人才。一塊地不適合種麥子,可以試試種豆子;豆子種不好的話,可以種種瓜果;瓜果也長(zhǎng)不好的話,可以種種花生,應(yīng)該就能成功。因?yàn)橐粔K地,總有一粒種子適合它,也終會(huì)有屬于它的一片收成。
    這就是說(shuō),下屬到底能不能成為人才,上司的管理起決定作用。如果上司能夠結(jié)合團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況,結(jié)合下屬的個(gè)性,幫助下屬在一個(gè)適合的崗位上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,這樣就能夠人盡其才,各盡所能,“八仙過(guò)海,各顯神通”了。不過(guò),晉升的機(jī)會(huì)是留有準(zhǔn)備的人的,而下屬如果在團(tuán)隊(duì)中確實(shí)找不到自己適合的崗位,那就離淘汰不遠(yuǎn)了。
    5、上司的小題大做與大題小做,讓下屬走正確的路。
    在工作中錯(cuò)誤是難免的,但是,盡量減少錯(cuò)誤是可能的。上司要想方設(shè)法讓下屬走正確的路,做正確的事。
    在一個(gè)團(tuán)隊(duì)的日常管理中,下屬犯一點(diǎn)小錯(cuò),出點(diǎn)小問(wèn)題,象說(shuō)了一句錯(cuò)話,賬薄上差幾毛錢等,表面上看起來(lái)是小事,但完全有可能形成一種不良習(xí)慣。這時(shí)候,上司*好從細(xì)節(jié)抓起,不妨小題大做,以使大家隨時(shí)警惕,防微杜漸;但如果一旦犯了大錯(cuò),反而要大題小做,大家都要冷靜下來(lái),鎮(zhèn)定下來(lái),積極尋求彌補(bǔ)的辦法,彼此幫助,克服困難。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候追究責(zé)任是沒(méi)有任何意義的,只會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī),錯(cuò)上加錯(cuò)。
    每個(gè)下屬都是一塊“好鋼”,上司的思路就是“模具”。上司幫助下屬規(guī)劃職業(yè)生涯,是對(duì)下屬精神激勵(lì)法很重要的一部分,下屬都有自己的奮斗目標(biāo),上司的輔助功能就好象“交通規(guī)則”,糾正偏離的方向,改變錯(cuò)誤的行為,以使下屬能更快、更穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)自己的理想。
    二、關(guān)注下屬的精神需求和心路歷程:
    1、塑造和諧溫馨的家庭氛圍。
    幸福的家庭基本都是相同的,就是讓家庭成員都有歸屬感和安全感,還要讓家庭成員都有責(zé)任意識(shí)和付出精神,這幾種因素應(yīng)該是相輔相成、互為作用的。
    那么,這個(gè)“家庭”的上司就是家長(zhǎng),他以家長(zhǎng)的心胸與魄力努力塑造家庭氛圍,把大家的力量攥成一個(gè)“拳頭”,準(zhǔn)確有力地打出去,產(chǎn)生源源不盡的能量,以使大家為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力奮斗。
    2、理解信任、支持鼓勵(lì),做下屬堅(jiān)強(qiáng)的后盾。 
    下屬的意見(jiàn)和建議,對(duì)于上司能夠做出正確決策是具有相當(dāng)重要意義的。所以,上司善待下屬的意見(jiàn)和建議,尊重他們的想法和方案,這樣會(huì)創(chuàng)造一種互相理解、互相信任,互相支持、互相鼓勵(lì)的積極向上的發(fā)展氛圍。
    上司擔(dān)任這樣三種角色:后盾、導(dǎo)航員和階梯,使大家都能夠獲得穩(wěn)定感和成就感,工作開(kāi)展就沒(méi)有了后顧之憂,就能夠放開(kāi)手腳,開(kāi)拓進(jìn)取,困難也就應(yīng)該迎刃而解。這樣,不但上司的威信提高了,團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力也得到了加強(qiáng),業(yè)務(wù)開(kāi)展自然水到渠成。
    3、科學(xué)運(yùn)用表?yè)P(yáng)和批評(píng)。
    有個(gè)調(diào)諧式短信這樣評(píng)價(jià)“老板”和“經(jīng)理”:“老板是老板著臉的人,經(jīng)理是經(jīng)常不講理的人�！睂�(shí)際上上司的這種做法從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是不可以的。上司善于運(yùn)用表?yè)P(yáng)和批評(píng),把表?yè)P(yáng)和批評(píng)變成一種“工具”,監(jiān)督和促進(jìn)下屬的發(fā)展,對(duì)下屬的發(fā)展有百利而無(wú)一害。
    嚴(yán)厲有時(shí)候是一種更深刻的愛(ài),而批評(píng)也可能是*大的財(cái)富;如果一個(gè)沒(méi)有培養(yǎng)價(jià)值的下屬,上司是不愿意拿出時(shí)間和精力來(lái)批評(píng)他的。但有技巧的鼓勵(lì)也是精神激勵(lì)的一種非常好的方式,它必然會(huì)將作用放大很多倍。所以在工作中,上司有必要表?yè)P(yáng)多于批評(píng),鼓勵(lì)重于譴責(zé),重點(diǎn)培養(yǎng)大家的自覺(jué)思考力、自主工作力和自發(fā)執(zhí)行力,讓大家在接受批評(píng)和表?yè)P(yáng)的過(guò)程中不斷成長(zhǎng)。
    4、愛(ài)要講原則、有責(zé)任,制度就是一把尺子。
    一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想健康發(fā)展,穩(wěn)步提高,必須要建立一個(gè)公平、公開(kāi)、公正的環(huán)境,那么上司的愛(ài)就應(yīng)該講原則,有責(zé)任。這種愛(ài)的基礎(chǔ)就是制度,也就是大家都必須要遵守的行為準(zhǔn)則。也就是說(shuō),上司對(duì)于下屬,要做到支持但不嬌慣,幫助但不縱容,用制度來(lái)規(guī)范約束大家的行為。
    團(tuán)隊(duì)中矛盾是客觀存在的,主要是看對(duì)待矛盾的態(tài)度和處理問(wèn)題的方法。營(yíng)銷公司內(nèi)部的矛盾主要體現(xiàn)在上司與下屬之間的矛盾、財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門之間的矛盾、營(yíng)銷員與營(yíng)銷員之間的矛盾等等,這些矛盾得不到有效的解決,下屬心里是不會(huì)平衡的,團(tuán)隊(duì)是不會(huì)和諧的。
    所以,制度也是上司運(yùn)用精神激勵(lì)的一個(gè)很重要的組成部分,“沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓”,有了制度,下屬都知道怎么做了,知道應(yīng)該做什么了,有效制止員工的惰性,激發(fā)員工的積極性,結(jié)果自然事半功倍。
    5、利用下屬紀(jì)念日的機(jī)會(huì)增進(jìn)感情。
    每個(gè)人都有自己非常注重的紀(jì)念日,包括生日、結(jié)婚紀(jì)念日、晉升的日子等重要日期,這對(duì)于上司來(lái)講是很好的增進(jìn)感情的機(jī)會(huì)。這個(gè)時(shí)候,上司可以通過(guò)電話、短信、電子郵件、QQ、party、禮品等方式,與下屬進(jìn)一步拉近關(guān)系,密切友誼。其實(shí)下屬并不是太在意物質(zhì)方面上司的付出,而重要的是一種精神的安慰,讓下屬感覺(jué)到被尊重、被關(guān)注和被理解。 
    6、形成營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)與下屬家庭之間的互動(dòng),密切聯(lián)系。
    有時(shí)候,下屬能把家庭里的心情帶到工作當(dāng)中來(lái),也能把工作里的心情帶到家庭當(dāng)中去,這兩種心情互相影響,互相干擾。如果今天心情好的話,能對(duì)團(tuán)隊(duì)和家庭都帶來(lái)好處;但如果一旦心情糟糕的話,其后果不言而喻。
    我覺(jué)得有很多上司和家屬都受到過(guò)“心情糟糕”的困擾。怎么辦?我們公司采用的方法是通過(guò)我們的團(tuán)隊(duì)與員工家庭之間的互動(dòng)活動(dòng),電話溝通、面對(duì)面交流、娛樂(lè)活動(dòng)等等,大家進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系,密切心與心的關(guān)系,了解對(duì)方的信息,把“心情糟糕”消滅在萌芽中,使兩個(gè)“家庭”能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),實(shí)現(xiàn)共同的和睦與繁榮。
    員工是一個(gè)團(tuán)隊(duì)*大的財(cái)富,善待和尊重下屬,成為建立和諧團(tuán)隊(duì)工作的重中之重。作為上司,如何利用精神激勵(lì)法調(diào)動(dòng)大家的積極性,這是一種方法,更是一種學(xué)問(wèn)。下屬的幸福是建立在上司的愛(ài)心和責(zé)任心的基礎(chǔ)上,上司注重細(xì)節(jié)管理和過(guò)程控制,洞悉下屬的心態(tài),調(diào)整下屬的精神狀態(tài),讓大家能夠“100瓦燈泡發(fā)100瓦的光”,那么,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功指日可待。
    傾聽(tīng)
    務(wù)必了解和重視團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的期望。每個(gè)人都能使項(xiàng)目變得不同,對(duì)個(gè)人的關(guān)注使每個(gè)人都感到被重視和被需要,這能夠增強(qiáng)大家的信心。這樣做還能幫你了解大家的能力,使你在項(xiàng)目中能夠因才施用。
    定期評(píng)價(jià)和反饋
    做一個(gè)員工績(jī)效單記錄他們一段時(shí)間內(nèi)的績(jī)效和改善狀況,并定期開(kāi)會(huì)對(duì)績(jī)效和改善狀況進(jìn)行評(píng)估。當(dāng)你能夠給團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)詳細(xì)的、定期的評(píng)價(jià),并且得到他(她)們認(rèn)可或他(她)們已經(jīng)進(jìn)行改進(jìn),他(她)們會(huì)在項(xiàng)目中變得更加見(jiàn)效率。
    給予鍛煉的機(jī)會(huì)
    確保每個(gè)人都能從在項(xiàng)目中學(xué)到新的東西。讓他們學(xué)到新東西,給他們新的機(jī)會(huì),會(huì)使他們從做項(xiàng)目中受益。
    保證有所收獲
    保證大家能夠從他們的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)中有所收獲。總是要為他們的工作創(chuàng)造一個(gè)(獲得)知識(shí)和學(xué)習(xí)的條件。這樣能激勵(lì)大家做的更好。
    激勵(lì)
    對(duì)優(yōu)異表現(xiàn)表示感謝
    召開(kāi)例會(huì),對(duì)成員的優(yōu)異表現(xiàn)給予認(rèn)可和感謝。
    給予表現(xiàn)的機(jī)會(huì)
    讓團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)被高層管理者和客戶知道。記住,你的成長(zhǎng)是跟他們的成長(zhǎng)分不開(kāi)的。


        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-5-3 9:32:54

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