團(tuán)隊(duì)管理者要學(xué)會(huì)尊重員工

添加日期：2011年5月5日 閱讀：923

    對(duì)于主管來說,必定有業(yè)績的壓力,面對(duì)外界的競(jìng)爭(zhēng),總是想著各種應(yīng)對(duì)策略,思考要如何改變才能出奇制勝。但是,無論你如何努力想要做出改變,卻在與員工溝通時(shí)四處碰壁。心里越急,越不能諒解為何員工就是不愿意改變。 
    員工真不愿意改變嗎?要讓員工接受改變,真的非常困難嗎?在沒明白背后的原因之前,就武斷認(rèn)定員工不愿意改變或不求進(jìn)步,是非常不公平的。
    擺脫成見
    提示:抗拒改變是自然反應(yīng),也是必經(jīng)的過程。
    根據(jù)美國普里契特管理顧問公司的統(tǒng)計(jì)顯示,通常只有20%的員工一開始就會(huì)全力支持改變,50%的員工持中立態(tài)度,另外30%的人對(duì)于改變非�？咕�。
    事實(shí)上,抗拒改變是自然反應(yīng),也是必然的過程。不是每一個(gè)人都能立即全心全意地接受改變,員工需要時(shí)間調(diào)整,更需要主管的溝通與協(xié)助。
    做業(yè)務(wù)的都知道,顧客有反對(duì)意見時(shí),不應(yīng)該認(rèn)為顧客是錯(cuò)的,而一直強(qiáng)力推銷自己的想法,應(yīng)該了解反對(duì)意見背后的原因。倘若不能解決顧客的問題,即便產(chǎn)品再好也無法繼續(xù)銷售。
    化解員工的抗拒心理
    提示:主管不應(yīng)將員工的抗拒視為阻礙。
    面對(duì)員工的抗拒,主管不應(yīng)該不斷地向員工強(qiáng)調(diào)改變的必要性,而是要正視員工的反應(yīng),去了解背后的原因,化解員工的抗拒心理。
    “主管不應(yīng)將員工的抗拒視為阻礙,而應(yīng)該當(dāng)成機(jī)會(huì)。”哈佛商學(xué)院教授達(dá)德。吉克說。
    員工抗拒,表明你有些地方可能沒有做好,例如沒有說清楚,讓員工產(chǎn)生疑慮,或是沒有提供足夠的協(xié)助,讓員工不知該如何是好。
    界定彼此的權(quán)利義務(wù)
    提示:員工不是反對(duì)改變,而是在意對(duì)他個(gè)人造成的影響。
    員工不是不愿意改變,而是更在乎他自己會(huì)受到什么樣的影響。正如瑞士洛桑管理學(xué)院教授保羅。史翠貝爾說的,組織與個(gè)人之間本就存在有既定的“個(gè)人契約”來界定彼此的權(quán)利義務(wù)。但改變有可能破壞了原先的承諾。也許只是稍微調(diào)整員工的工作內(nèi)容,但對(duì)于員工來說,他勢(shì)必會(huì)想到自己的權(quán)益是否受到了影響。他是否比過去要多做許多卻沒有得到相應(yīng)的報(bào)酬,或是他必須承擔(dān)更多的責(zé)任,但是權(quán)限并沒有相對(duì)增加。
    員工為何不愿意改變?
    提示:主管只是看到了問題,覺得有改變的必要,卻沒想該如何做。
    到底是什么原因讓員工面對(duì)改變時(shí)心生抗拒?根據(jù)《為何你不接受我的想法》一書的作者瑞克。莫瑞爾的研究,員工的抗拒心理可以分成4個(gè)不同的層次。
    層次一,信息不明確。對(duì)于新決策,員工往往只是被告知決策的結(jié)果,卻不知道決策的過程。他們不知道為何改變,更不知道這樣的改變到底有什么好處。
    層次二,情況不了解。員工對(duì)于該如何改變完全不了解。許多時(shí)候,主管只是看到了問題,覺得有改變的必要,卻沒有想到該如何做。當(dāng)然,你可以和員工充分溝通后,再?zèng)Q定確切的做法。但是,如果你心中沒有明確的想法,又如何與下屬討論?
    層次三,心態(tài)不安�！皩�(duì)于許多人來說,面對(duì)改變*常見的負(fù)面情緒反應(yīng)就是失去掌控的不安�！边_(dá)德。吉克說。有時(shí)候改變意味著員工必須放棄已經(jīng)熟悉的一切,接受不熟悉的新領(lǐng)域,那是他無法確實(shí)掌控的,心里難免有些不安或是焦慮。
    你讓員工轉(zhuǎn)調(diào)職務(wù)或是部門時(shí),也許是希望他能得到全面的歷練。但對(duì)員工來說,必須重新學(xué)起,而且也不知道自己未來會(huì)做得如何。身為主管,如果沒有考量到員工心里的擔(dān)憂,很可能讓自己的美意成了員工眼中不合理的要求。
    層次四,心理不信任。因?yàn)檫^去太多不好的經(jīng)驗(yàn),讓員工不相信改變會(huì)帶來任何好的結(jié)果;或是覺得改變只是為了組織的利益,對(duì)于員工沒有任何好處。當(dāng)你明白了員工不信任的理由,其實(shí)也是提醒自己,在過程中應(yīng)避免發(fā)生類似的情形。
    化解抗拒的公平需求
    提示:不是要安撫情緒,而是要化解疑慮。
    在面對(duì)員工的抗拒時(shí),不要想著采取安撫的態(tài)度,這樣根本誤解了問題的本質(zhì)。事實(shí)上,員工需要的不是安撫,而是化解心中的疑慮。
    主管與員工之間時(shí)常處于信息不對(duì)稱的狀況,許多的信息或是事實(shí)只有主管知道,員工卻是一無所知。這會(huì)讓員工覺得不公平,更會(huì)對(duì)改變本身產(chǎn)生質(zhì)疑。
    根據(jù)心理學(xué)家多年的研究,相對(duì)于結(jié)果本身,人們更在乎結(jié)果產(chǎn)生的過程。這源自于人性的基本需求,人們總希望被視為獨(dú)立的個(gè)體對(duì)待,希望別人能尊重他們的想法和感受。因此,過程的公平與否非常重要。
    根據(jù)歐洲管理學(xué)院教授金誠與芮內(nèi)。莫伯格尼多年的研究結(jié)果,要達(dá)到過程的公平,必須做到兩點(diǎn):一是向員工解釋清楚。正如先前所說,員工必須知道“為什么”,為什么需要改變?也許你真的說明了原因,但你是否真正做到了信息透明?如果員工無法得知信息,又如何要求他去接受改變?二是聽員工的聲音。在決策的過程中,你是否有讓員工表達(dá)自己意見的機(jī)會(huì)?許多時(shí)候主管認(rèn)為有必要改變的事情,員工并不這么認(rèn)為;主管認(rèn)為改變會(huì)帶來好的結(jié)果,員工卻認(rèn)為改變只會(huì)帶來負(fù)面的結(jié)果。角色不同,會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知。
    不論*后的結(jié)果是采用你的想法、員工的想法,或是重新找到新的做法,這并不是*重要的,關(guān)鍵在于員工的意見被聽到、被討論過。金誠教授特別提醒說:“公平的過程不是要取得共識(shí),或是為了滿足每個(gè)人的需求而作出妥協(xié)�！惫�平的過程講求的是每一種意見都有表達(dá)的機(jī)會(huì)。
    化解抗拒的具體目標(biāo)
    提示:不要談?wù)搩r(jià)值觀,而是溝通具體的事實(shí)。
    口號(hào)、價(jià)值觀、愿景,這些種種都不重要,員工真正想知道的是,到底他該怎么做。
    “人們必須知道改變的具體目標(biāo),而不是遙不可及的空泛概念�！蓖ㄓ闷�車公關(guān)部副總裁蓋瑞。葛雷特斯說。你要溝通改變所帶來的結(jié)果時(shí),不要對(duì)員工說希望要成為市場(chǎng)上的第*品牌,而是具體的說出下一個(gè)月產(chǎn)品銷售量能比這個(gè)月增長多少等較為具體的目標(biāo)。
    除了清楚表達(dá)你對(duì)于改變的期望之外,還應(yīng)說明具體的作為。你或許覺得,和其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,你部門的員工不夠積極地拓展新的客戶,因此你就這么告訴員工:大家應(yīng)該具備主動(dòng)積極的態(tài)度,增加更多新的客戶。但這樣的陳述很難引起共鳴,你必須讓員工知道自己做得不好的地方有哪些?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好的部分又是哪些?你的員工又應(yīng)該做出什么樣的調(diào)整?
    哈佛商學(xué)院教授霍華德。斯蒂文說:“如果員工不了解游戲規(guī)則,就不會(huì)有任何實(shí)際行動(dòng)�！痹诠芾砩�,可預(yù)測(cè)性是非常重要的因素,特別是面對(duì)任何改變,應(yīng)該盡量降低過程中的不確定性,才能增加員工對(duì)于改變的接受度。
    化解抗拒的現(xiàn)有事實(shí)
    提示:不要刻意隱瞞,要確實(shí)說明可能的困難。
    主管通常只看到改變好的一面,卻忽略過程中可能遇到的困難或阻礙。不要忘了,員工是真正執(zhí)行改變的人,對(duì)于整個(gè)過程他們是有親身體驗(yàn)的。員工心里明白,事實(shí)上過程并不如主管所說的順利和容易。
    為了讓員工接受你的想法而刻意忽略負(fù)面信息,只會(huì)適得其反。惟有確實(shí)反映事實(shí),才能取得員工的信任。況且,你把困難說明,也代表了你確實(shí)能明白員工必須做出極大的努力去達(dá)成目標(biāo),這讓員工感受到你與他是站在一邊的。
    化解抗拒的權(quán)力效應(yīng)
    提示:不要只顧慮員工的想法,而要去影響員工。
    擔(dān)任主管的職務(wù),*重要的就是運(yùn)用自己的權(quán)力去影響別人。這不是說擅用職權(quán),強(qiáng)迫員工接受你的命令。而是主管有*后的決策權(quán),決定什么事情應(yīng)該做、必須去做。
    有時(shí)候,員工需要有人不斷在背后“推”他向前,他以為自己做不到或是做不好,但事實(shí)上,員工是有這個(gè)能力或是潛力的。然而,如果沒有嘗試,就永遠(yuǎn)不會(huì)知道。
    員工以為學(xué)習(xí)新的工作能力是很困難的,或是他以為自己對(duì)這方面的工作一點(diǎn)興趣也沒有,也不認(rèn)為自己有這方面的能力,但這可能只是他心里所想的。員工個(gè)人的想法當(dāng)然需要考量,但是過度顧慮的結(jié)果,卻有可能因此傷害了員工。你仍應(yīng)該要求他接受指派的工作,但是很重要的一點(diǎn),你必須提供應(yīng)有的協(xié)助,盡量幫助他解決過程中的困難。
    擔(dān)任主管的不應(yīng)該擔(dān)心自己與員工的意見相左,許多時(shí)候你必須去要求,而不是完全讓員工自己決定。
    改變的成功與否,關(guān)鍵不在于改變本身,而是員工。員工的抗拒不是不可改變的——身為主管的你是否用對(duì)了方法去解決問題?


        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-5-5 8:56:01

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