醫(yī)院營(yíng)銷也需要戰(zhàn)略、策略和戰(zhàn)術(shù)

添加日期：2011年5月19日 閱讀：971

    營(yíng)銷如戰(zhàn)場(chǎng),醫(yī)院營(yíng)銷同樣需要戰(zhàn)略、策略和戰(zhàn)術(shù),“如何贏得一場(chǎng)戰(zhàn)役”。
    1、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
    數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是指通過搜集和積累消費(fèi)者的大量信息,確定目標(biāo)消費(fèi)群,使醫(yī)院營(yíng)銷具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略�！皼]有數(shù)據(jù)庫(kù),就像在沙漠中迷失了方向一樣會(huì)付出慘痛的代價(jià)�！边\(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,已成為醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。顧客數(shù)據(jù)庫(kù)(customer database)是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的利器,可以幫助醫(yī)院準(zhǔn)確地分析與判斷顧客,選擇有效的營(yíng)銷策略,進(jìn)而強(qiáng)化顧客的忠誠(chéng)度。建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)需要搜集、篩選與填寫資料,同時(shí)需要學(xué)會(huì)管理和應(yīng)用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。要運(yùn)用ABC分類法按照顧客價(jià)值分類,建立起顧客金字塔,即VIP顧客(A類顧客)、主要顧客(B類顧客)、普通顧客(C類顧客)和小顧客(D類顧客)。通過分類,找到*有價(jià)值的顧客,進(jìn)而采取相應(yīng)的服務(wù)策略。
    運(yùn)用好顧客健康檔案和顧客病案是建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)*基礎(chǔ)性的工作。三者都是關(guān)于顧客的檔案資料,但有三點(diǎn)不同之處:一是包含的內(nèi)容不完全相同。顧客數(shù)據(jù)庫(kù)比健康檔案所涉及的范圍更寬泛,健康檔案主要是關(guān)于顧客的健康情況。顧客病案只記錄了疾病情況。顧客數(shù)據(jù)庫(kù)既包含顧客健康檔案,又包含顧客病案。二是出發(fā)點(diǎn)不同。健康檔案是醫(yī)院為了更好地為顧客提供健康服務(wù),顧客數(shù)據(jù)庫(kù)更多地是為了擴(kuò)大顧客群、占有市場(chǎng),顧客病案目前只起到了法律證據(jù)或病史查詢的功能。三是目的不同。健康檔案和病案僅僅作為檔案進(jìn)行管理,是為已建健康檔案或已接診顧客服務(wù)的,體現(xiàn)的是“過去時(shí)”。顧客數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)用的則是市場(chǎng)化的手段,既在于維持和鞏固已進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)的顧客,又不斷地?cái)U(kuò)大發(fā)展新的顧客群,體現(xiàn)的是“現(xiàn)在時(shí)”和“將來時(shí)”�？蓪⒉“负徒】禉n案納入顧客數(shù)據(jù)庫(kù),并要在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步建立完善顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。
    2、有形化營(yíng)銷
    在服務(wù)營(yíng)銷管理的范疇內(nèi),一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分都被稱作“有形展示”。有形展示包括物質(zhì)環(huán)境信息溝通、價(jià)格及與服務(wù)工作有關(guān)的有形展示。由于醫(yī)院服務(wù)具有“不可感知性”,需要醫(yī)院強(qiáng)化有形展示理念,實(shí)施有形展示,使無形無質(zhì)的服務(wù)變?yōu)橄鄬?duì)的有形和具體化,讓顧客在購(gòu)買服務(wù)前能夠有把握判斷服務(wù)的特征及享受服務(wù)后所獲得的利益。營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)了醫(yī)院的差別化經(jīng)營(yíng),通過現(xiàn)代設(shè)計(jì)理論結(jié)合醫(yī)院管理系統(tǒng)理論的整體運(yùn)作,使醫(yī)院具有整體的統(tǒng)一性和獨(dú)特的識(shí)別性,把醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理和醫(yī)院精神文化傳達(dá)給社會(huì)群眾,塑造醫(yī)院在社會(huì)群眾心目中的特定位置和獨(dú)特形象,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀取有利地位和空間。大到門診病房樓的設(shè)計(jì)、院落的規(guī)劃,再到醫(yī)院的院徽院歌、服務(wù)人員別具一格的服裝、規(guī)范化的服務(wù)流程,小到一把座椅、一盆花,一幅畫、一個(gè)微笑等等,無不都在展示有形化服務(wù)的魅力。
    3、文化營(yíng)銷
    如丹尼爾?貝爾所說,“經(jīng)濟(jì)正在逐步轉(zhuǎn)向生產(chǎn)那種由文化所展示的生活方式�！贬t(yī)院文化就是醫(yī)院作為一個(gè)特殊的社會(huì)組織,在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本院特色的基本信念、價(jià)值信念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式、人文環(huán)境,以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。文化營(yíng)銷的基點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)是借助于塑造一種全體醫(yī)院職工共同認(rèn)同的價(jià)值觀推動(dòng)醫(yī)院營(yíng)銷的成功。要通過實(shí)施文化營(yíng)銷,強(qiáng)化文化包裝,使醫(yī)院充滿“文化味”,沒有“文化味”的醫(yī)院缺乏生命力,沒有“文化味”的服務(wù)落后于時(shí)代�，F(xiàn)在,我國(guó)具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的大型醫(yī)院更重視醫(yī)院文化建設(shè)。如協(xié)和醫(yī)院,它在服務(wù)產(chǎn)品的文化設(shè)計(jì)、“協(xié)和”的品牌建設(shè)、面向社會(huì)的文化包裝和文化廣告等方面,都具有獨(dú)特文化魅力。當(dāng)我們看到“協(xié)和”,首先想到的是我國(guó)醫(yī)院的代表;當(dāng)患者一見到“協(xié)和”,首先聯(lián)想到的就是健康,同樣由于健康的需求也會(huì)首先聯(lián)想到“協(xié)和”。
    4、利基營(yíng)銷
    利基(Niche)一詞是英文音譯,表示適當(dāng)?shù)奈恢没颡?dú)特的地位。利基營(yíng)銷又稱補(bǔ)缺營(yíng)銷,就是通過尋找市場(chǎng)空位,滿足這部分市場(chǎng)需求。運(yùn)用利基營(yíng)銷的醫(yī)院目標(biāo)市場(chǎng)較小且單一,便于醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)研究。醫(yī)院可以有針對(duì)性地就顧客的要求進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)調(diào)整。又因?yàn)槔�基營(yíng)銷活動(dòng)集中在小塊市場(chǎng)上,即使醫(yī)院對(duì)顧客的要求不遺余力地提供服務(wù),對(duì)醫(yī)院的整體營(yíng)運(yùn)成本也不會(huì)造成很大的提高,便于醫(yī)院加強(qiáng)顧客服務(wù)管理。同時(shí),還有利于醫(yī)院掌握營(yíng)銷目標(biāo),使醫(yī)院在對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)的把握和對(duì)內(nèi)部資源的比較、權(quán)衡之后形成的取舍策略,使得醫(yī)院與市場(chǎng)密不可分,從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷上的上佳境界。
    隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度加劇,利基營(yíng)銷具有越來越明顯的價(jià)值�，F(xiàn)實(shí)地看,由于綜合性醫(yī)院雖然也重視學(xué)科�？茖２〉陌l(fā)展,但更多地追求全面發(fā)展,這就為�？漆t(yī)院提供了建設(shè)和發(fā)展的空間。越來越多地專科醫(yī)院充分運(yùn)用利基營(yíng)銷,抓住了利基市場(chǎng),占領(lǐng)了一席之地。如濰坊市的眼科醫(yī)院、哮喘病醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、肛腸外科醫(yī)院、骨關(guān)節(jié)病醫(yī)院等都已經(jīng)漸成品牌。民營(yíng)醫(yī)院個(gè)體診所等也是在通過尋求市場(chǎng)空位來取得了自身的發(fā)展。
    5、關(guān)系營(yíng)銷
    民營(yíng)醫(yī)院管理論壇,專業(yè)提供上海民營(yíng)醫(yī)院,民營(yíng)醫(yī)院,民營(yíng)醫(yī)院論壇,民營(yíng)醫(yī)院招聘,北京民營(yíng)醫(yī)院,杭州民營(yíng)醫(yī)院,醫(yī)院策劃,醫(yī)院管理,醫(yī)院營(yíng)銷,醫(yī)療廣告,上海民營(yíng)醫(yī)院,杭州民營(yíng)醫(yī)院,浙江民營(yíng)醫(yī)院,北京民營(yíng)醫(yī)院的醫(yī)院管理和醫(yī)院信息管理,醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理,醫(yī)院管理網(wǎng),民營(yíng)醫(yī)院管理,醫(yī)院投資管理公司的醫(yī)院成本管理等醫(yī)院績(jī)效管理資訊  現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)重要思想和發(fā)展趨勢(shì)是從交易營(yíng)銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營(yíng)銷,搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系,從交易變成責(zé)任,從顧客變成擁躉,從管理營(yíng)銷組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系。交換是關(guān)系營(yíng)銷形成的基礎(chǔ),體現(xiàn)著收益原則、對(duì)等原則和得失原則。協(xié)同是關(guān)系營(yíng)銷立足于市場(chǎng)的基礎(chǔ),主要有順從、順應(yīng)、互助、合作4種表現(xiàn)形式。良好的溝通是建立營(yíng)銷關(guān)系的前提,包括語言表達(dá)、形體動(dòng)作、展示物三類�；ダ�雙贏是關(guān)系營(yíng)銷的基本目標(biāo)和本質(zhì)特征。實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷需要醫(yī)院的全體人員行動(dòng)起來,建立以反饋為職能的管理系統(tǒng),并且更注重于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景。就醫(yī)院而言,關(guān)系營(yíng)銷體現(xiàn)在醫(yī)院服務(wù)的方方面面,如實(shí)施服務(wù)流程再造、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為等都是為了使顧客滿意,建立良好的醫(yī)患關(guān)系,提高他們的回頭率。
    6、“一對(duì)一”營(yíng)銷
    市場(chǎng)營(yíng)銷中一個(gè)非常明顯的趨勢(shì)是消費(fèi)越來越從共性消費(fèi)向個(gè)性消費(fèi)轉(zhuǎn)變�！耙粚�(duì)一”營(yíng)銷是營(yíng)銷方式的一種革命,其核心是追求“顧客占有率”。一是重視“顧客份額”,不僅關(guān)注市場(chǎng)占有率。二是重視“與顧客對(duì)話”,對(duì)每一個(gè)顧客都要了解。三是重視“定制化”。定制化是指在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上,將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng),根據(jù)個(gè)人的特定需求來進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合,以滿足每位顧客的特定需求。醫(yī)院可根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)與顧客參與程度,選擇不同的定制方式,包括合作型定制、適應(yīng)型定制、選擇型定制和消費(fèi)型定制等,利用系統(tǒng)集成的模式為顧客“量身訂做”、“合其所用”的一體化、系統(tǒng)化、*優(yōu)秀的產(chǎn)品與服務(wù),并與顧客建立起持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的“雙贏”關(guān)系。一些醫(yī)院推出的特需病房、特需服務(wù),已經(jīng)具有“一對(duì)一”營(yíng)銷的特征,但要達(dá)到本質(zhì)意義上的“一對(duì)一”營(yíng)銷還有很大差距。隨著醫(yī)療市場(chǎng)的加快細(xì)分和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,不久的將來,“一對(duì)一”營(yíng)銷將會(huì)成為醫(yī)院營(yíng)銷的主角。 
    7、直復(fù)營(yíng)銷
    直復(fù)營(yíng)銷(Difect Marketing)是指一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和(或)達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。直復(fù)營(yíng)銷具有多方面的優(yōu)越性,*根本的是直復(fù)營(yíng)銷人員直接針對(duì)每一個(gè)目標(biāo)顧客開展?fàn)I銷活動(dòng),在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可進(jìn)行“信息雙向交流”,它具有精確的目標(biāo)顧客,人情味濃、隱蔽性強(qiáng),所有直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)的效果都可測(cè)定等特點(diǎn)。直復(fù)營(yíng)銷分為直接郵購(gòu)(Direct mail shopping)、目錄購(gòu)貨(Catalog Shopping)、電話行銷(Tel—marketing)和電子購(gòu)物(Electronic Shopping)等方式。直復(fù)營(yíng)銷在當(dāng)前醫(yī)院營(yíng)銷中的應(yīng)用并不普遍,相信今后會(huì)越來越受到重視、得到普及。
    8、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(0n-Line Marketing或Cyber Marketing)是營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是指以電子信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。網(wǎng)絡(luò)具有快速、高效、低成本的特點(diǎn),具有一對(duì)一的互動(dòng)特性,迎合了現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的宗旨,是對(duì)傳統(tǒng)媒體面對(duì)大量“受眾”特征的突破。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有跨時(shí)空、多媒體、交互式、擬人化、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn),有利于醫(yī)院建立快速的反應(yīng)機(jī)制,提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力,*大限度地減少顧客抱怨和轉(zhuǎn)移的概率,穩(wěn)定顧客群,這是一種醫(yī)院與顧客雙贏的做法。現(xiàn)在醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)上主要以廣告的形式出現(xiàn),還不是真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷將越來越成為醫(yī)院營(yíng)銷的重要手段。
    9、連鎖營(yíng)銷
    某連鎖經(jīng)營(yíng)制度是依據(jù)社會(huì)化大生產(chǎn)原理,結(jié)合經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)加以運(yùn)用,在專業(yè)分工基礎(chǔ)上通過系統(tǒng)化和規(guī)�；�,達(dá)到規(guī)模效益與靈活方便的統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)制度。一是經(jīng)營(yíng)上的分工原則�？偛渴欠ㄈ�,實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一商號(hào)、統(tǒng)一庫(kù)存、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。二是管理上的3S原則。即專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)約化。三是物流上的集中配送。配送中心由商品轉(zhuǎn)運(yùn)中心(TC)系統(tǒng)、商品發(fā)展中心(DC)系統(tǒng)和加工配送(PC)系統(tǒng)構(gòu)成。四是信息上的網(wǎng)絡(luò)化。連鎖營(yíng)銷包括直營(yíng)連鎖型(又稱正規(guī)連鎖、公司連鎖、聯(lián)號(hào)商店等)、自愿連鎖型(又稱自由連鎖、任意連鎖)、合作連鎖型和特許連鎖型(商品商標(biāo)型特許、經(jīng)營(yíng)模式特許、分支特許和轉(zhuǎn)換型特許)。連鎖制可以節(jié)省廣告費(fèi)用和大量流通費(fèi)用,創(chuàng)造規(guī)模效益,使醫(yī)院大規(guī)�？焖侔l(fā)展。濰坊市推行的連鎖式鄉(xiāng)村衛(wèi)生一體化在這方面進(jìn)行了成功實(shí)踐。該市適應(yīng)群眾常見病、多發(fā)病和疑難重癥兩個(gè)需求層次,將農(nóng)村縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)服務(wù)組織變?yōu)榭h和鄉(xiāng)級(jí)兩層,把村一級(jí)通過一體化變成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的“院外科室”,實(shí)行了統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理的“三統(tǒng)一”模式,實(shí)現(xiàn)了規(guī)�；�、品牌化的發(fā)展效應(yīng)。
    10、集團(tuán)營(yíng)銷
    集團(tuán)營(yíng)銷是指兩個(gè)或兩個(gè)以上有著對(duì)等經(jīng)營(yíng)實(shí)力的醫(yī)院,出于對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的預(yù)計(jì)和本單位總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的考慮,在平等互利的基礎(chǔ)上通過協(xié)議、契約的方式所建立的一種合作伙伴關(guān)系。它多為長(zhǎng)期性聯(lián)合與合作,是自發(fā)的、非強(qiáng)制性的,集團(tuán)各方仍舊保持著原有醫(yī)院管理的獨(dú)立性和完全自主的經(jīng)營(yíng)權(quán)目的是提高競(jìng)爭(zhēng)能力,分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),防止過度競(jìng)爭(zhēng)。集團(tuán)營(yíng)銷包括合作服務(wù)、聯(lián)合、共同開發(fā)和產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)等聯(lián)盟形式。要著眼于從低級(jí)形態(tài)的合作向具有戰(zhàn)略意義的高級(jí)形態(tài)的集團(tuán)聯(lián)盟轉(zhuǎn)變,即從單向的技術(shù)、資金的吸納逐步轉(zhuǎn)向雙向、多向的水平式的知識(shí)、技術(shù)交流;建立從經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)資源的不均衡轉(zhuǎn)向均衡的集團(tuán)聯(lián)盟,努力創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    組建醫(yī)院集團(tuán)是一種集團(tuán)化營(yíng)銷的主要方式,可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享和互惠互利,形成醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體,全面提高各醫(yī)院的影響力、綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力。郝模教我國(guó)的醫(yī)院集團(tuán)目前至少出現(xiàn)了連鎖經(jīng)營(yíng)型(如華山神經(jīng)外科集團(tuán)醫(yī)院)、松散協(xié)作型(如南京鼓樓醫(yī)院集團(tuán))、聯(lián)合兼并型(如瑞金醫(yī)院集團(tuán))、資產(chǎn)重組型(如沈陽(yáng)東方醫(yī)療集團(tuán)、齊魯石化醫(yī)院集團(tuán))等四種具有代表性的醫(yī)院集團(tuán)發(fā)展模型。
    與此同時(shí),大型企業(yè)集團(tuán)舉辦醫(yī)院也是一種集團(tuán)營(yíng)銷。2002年以來,已有紹興成亨集團(tuán)買下紹興第五醫(yī)院、浙江展鉞集團(tuán)持有上海普陀利群醫(yī)院51%的股份、中國(guó)空調(diào)業(yè)奧克斯集團(tuán)新建明州醫(yī)院、東南網(wǎng)絡(luò)改建蕭山醫(yī)院、韓國(guó)SK集團(tuán)控股愛康醫(yī)院、金陵藥業(yè)收購(gòu)江蘇省宿遷市人民醫(yī)院等。2004年4月,河南新鄉(xiāng)5家醫(yī)院“捆綁”改制,由“華源中原醫(yī)院管理有限公司”整體接收,實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)化管理。
    11、辯證營(yíng)銷
    辯證營(yíng)銷要求引入辯證思維,敢于和善于正視市場(chǎng)的發(fā)展變化,并采取相應(yīng)舉措;在強(qiáng)調(diào)共性的同時(shí)也能敏銳地捕捉個(gè)性.創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì);不把市場(chǎng)看作鐵板一塊,不把營(yíng)銷手段視作亙古不變的東西,不囿于某種固定的營(yíng)銷模式之中。當(dāng)醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的初始階段時(shí),重點(diǎn)是分析市場(chǎng)威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。處于疲軟狀態(tài)時(shí),重點(diǎn)是促使矛盾的轉(zhuǎn)化;保持良好勢(shì)頭時(shí),要?jiǎng)討B(tài)、積極、主動(dòng),倡導(dǎo)觀念、手段、方式、方法創(chuàng)新,倡導(dǎo)誠(chéng)信自強(qiáng)。要通過實(shí)施辯證營(yíng)銷,始終以辯證的哲學(xué)指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)展和前進(jìn)。
    12、彈性營(yíng)銷
    是指醫(yī)院根據(jù)自身資源、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客以及宏觀環(huán)境的整體變化,靈活變通地運(yùn)用營(yíng)銷的原則和經(jīng)驗(yàn)。彈性營(yíng)銷以營(yíng)銷的適應(yīng)性為基本思考點(diǎn),實(shí)戰(zhàn)時(shí)必須遵循一定的方法論,本質(zhì)上強(qiáng)烈要求創(chuàng)新(大膽假設(shè),小心求證)。彈性營(yíng)銷要求競(jìng)爭(zhēng)彈性,“因敵而變”。顧客彈性,“跟上顧客變的腳步”;市場(chǎng)彈性,根據(jù)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的滲透程度適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷重點(diǎn);組織彈性,做到“人變制度變”,提高醫(yī)院的應(yīng)變能力。要通過實(shí)施彈性營(yíng)銷,使醫(yī)院在“適者生存”的競(jìng)技場(chǎng)中“穩(wěn)坐釣魚臺(tái)”。


        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-5-19 15:56:09

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