淺談當(dāng)前企業(yè)員工與老板的索給論

添加日期：2011年5月27日 閱讀：866

    杰克·韋爾奇說(shuō),工資*高的時(shí)候成本*低。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)槲覀冎豢紤]到會(huì)計(jì)成本,沒(méi)有考慮到機(jī)會(huì)成本,沒(méi)有考慮到人的成本。企業(yè)基層員工*大的問(wèn)題是什么?流動(dòng)性大,總是處在找工作狀態(tài),很難把心靜在企業(yè)上。中高層*大的問(wèn)題是什么?不太操心,沒(méi)有把企業(yè)當(dāng)作自己終生的事業(yè)或職業(yè)。不安心,帶團(tuán)隊(duì)沒(méi)有感覺(jué)。為什么高中基層都有這樣的問(wèn)題?中國(guó)當(dāng)前處于轉(zhuǎn)型期,現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的硬性生活要求,及社會(huì)發(fā)展中高信仰的缺失,代之是對(duì)物質(zhì)和金錢(qián)過(guò)度的推崇,金錢(qián)缺失讓人心難歸于平靜的*核心籌碼。員工找工作四處打聽(tīng)好單位,中高層把企業(yè)當(dāng)作過(guò)渡橋,*關(guān)注的是人民幣;老板操心企業(yè)的戰(zhàn)略、操心產(chǎn)品的優(yōu)劣、更操心員工去留;而轉(zhuǎn)型期企業(yè)成本不斷上升、原材料上漲、產(chǎn)品同質(zhì)化趨向、產(chǎn)品飽和、利潤(rùn)逐年下降。企業(yè)家一直還是思維停滯在靠勞動(dòng)力獲得更大利潤(rùn)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)人全部變,民工荒已經(jīng)成為一種普遍的現(xiàn)象的時(shí)候,單靠西方所謂的留人機(jī)制已經(jīng)很難調(diào)動(dòng)員工的潛力和積極性。馬斯洛的需要當(dāng)前在中國(guó)已經(jīng)變成*底層是大家*所需的時(shí)候,放在上面的激勵(lì)都是治標(biāo)不治本的。而為什么需方能多重激勵(lì)開(kāi)始發(fā)揮作用,我們教材中所學(xué)的尊重、欣賞、自我實(shí)現(xiàn)為什么在拿西方的案例的時(shí)候講的頭頭是道,一到實(shí)際工作中難為了呢?是因?yàn)槲鞣桨l(fā)展早、基礎(chǔ)成熟國(guó)家和單位基本有個(gè)很強(qiáng)的保障機(jī)制,員工開(kāi)始安心,員工擁有股票,當(dāng)然要操心企業(yè)了。我們的員工一不安心,哪有敬業(yè);沒(méi)有操心,哪有責(zé)任。
    河南一家企業(yè)——胖東來(lái),看看他是怎么做的。 “胖東來(lái)”為什么要講它呢?胖東來(lái)的老板起點(diǎn)比較低,一個(gè)農(nóng)村的孩子,16歲走向社會(huì),做民工,蓋房子,后來(lái)做小買(mǎi)賣(mài),跟著他哥哥打工,93年從別人手里接下一個(gè)40平米的煙酒店,到今天,年銷(xiāo)售額50億以上。這個(gè)人就是于東來(lái),他年齡跟我們相仿,也沒(méi)有什么特殊資源、背景,僅憑勤奮和不服舒的精神,硬生生地將胖東來(lái)年銷(xiāo)售額做到50億,這是其次。關(guān)鍵是,2008年,中國(guó)零售業(yè)有一個(gè)數(shù)據(jù)顯示,他的企業(yè)人效、評(píng)效在中國(guó)民營(yíng)商業(yè)企業(yè)排名第*名,也就是按人算的平均銷(xiāo)售額或利潤(rùn)、按面積算的平均銷(xiāo)售額或利潤(rùn),在中國(guó)第*名,在中國(guó)所有商業(yè)企業(yè)也在前十名之列,包括我們所知的世界知名品牌,沃爾瑪,家樂(lè)福,易初蓮花。胖東來(lái)在中國(guó)知名度極高。上海連鎖經(jīng)營(yíng)研究所所長(zhǎng)顧國(guó)建,中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平參觀(guān)完胖東來(lái),說(shuō):“這**是中國(guó)*好的店�！边@句話(huà)說(shuō)在上海,再正常不過(guò)。關(guān)鍵許昌是個(gè)什么城市,在河南只能排到第5名,鄭州、洛陽(yáng)、開(kāi)封,前面還有個(gè)新鄉(xiāng),還有南陽(yáng)這樣的重鎮(zhèn),以及信陽(yáng)這樣的城市,在河南這樣一個(gè)不到100萬(wàn)人口的小小的許昌,就有這樣一個(gè)企業(yè),可見(jiàn)一斑。(思考:人才難道只有在大城市中發(fā)展嗎?)    而且,他在當(dāng)?shù)刈錾�意做到什么程�?他做哪一行,其他人就很艱難。他賣(mài)手機(jī),其他賣(mài)手機(jī)的都沒(méi)法做;他賣(mài)珠寶,其他做珠寶的都在壓縮;賣(mài)家電,國(guó)美、蘇寧都做不下去。    有人說(shuō),咋回事呢?是不是有高人,職業(yè)經(jīng)理人,空降兵呢?沒(méi)有,他不像其他企業(yè),大量聘用國(guó)外空降兵。他的8個(gè)高管,幾乎都是他的下崗?fù)��?只有一個(gè)人上過(guò)高中,其他全部是初中小學(xué)水平,于東來(lái)本人也是小學(xué)三年級(jí)文化水平。    有人說(shuō)他是不是對(duì)當(dāng)?shù)厥?對(duì),他在當(dāng)?shù)厥斓绞裁闯潭?他賣(mài)什么,老百姓就認(rèn)什么。我這樣說(shuō),很多人不相信,從義烏、福建、廣西,幾十人去河南看,回來(lái)后跟我說(shuō),真棒,比你講的還棒。    
    后來(lái),胖東來(lái)去新鄉(xiāng)發(fā)展。當(dāng)時(shí)我想,他在許昌熟,到外地不一定行吧。新鄉(xiāng)也是一個(gè)不大的城市,當(dāng)時(shí)已經(jīng)有一個(gè)臺(tái)灣企業(yè)叫丹尼斯,在河南商業(yè)第*名,銷(xiāo)售額在百億以上。還有一個(gè)世紀(jì)聯(lián)華,在中國(guó)商業(yè)企業(yè)也是龍頭老大,還有一個(gè)沃爾瑪在籌備。于東來(lái)看中的位置就夾在這三者中間,簡(jiǎn)直就是十面埋伏。所有看過(guò)這個(gè)位置的人,都建議于東來(lái)槍斃,連停車(chē)位都沒(méi)有,是不是腦子里進(jìn)水了。于東來(lái)力排眾議,開(kāi)業(yè)了。一年不到,市場(chǎng)發(fā)生巨變。河南第*品牌丹尼斯關(guān)門(mén),搬到另一個(gè)位置,后來(lái)一個(gè)好朋友告訴我,過(guò)年前,進(jìn)了丹尼斯,幾乎沒(méi)什么客人,客人跟營(yíng)業(yè)員差不多,進(jìn)了胖東來(lái),門(mén)都進(jìn)不去,好像胖東來(lái)東西不要錢(qián)一樣。當(dāng)時(shí)我就想,誰(shuí)要是在丹尼斯買(mǎi)東西誰(shuí)腦子里進(jìn)水了,誰(shuí)要是在胖東來(lái)不買(mǎi)東西誰(shuí)腦子里進(jìn)水了。后來(lái),又有人告訴我,世紀(jì)聯(lián)華新鄉(xiāng)店直接關(guān)門(mén),賣(mài)給胖東來(lái),改名胖東來(lái)百貨。沃爾瑪籌備6年,到現(xiàn)在都沒(méi)開(kāi)業(yè)。一個(gè)小小的草根企業(yè)家,一個(gè)小小的河南民營(yíng)企業(yè)家,這么牛,是不是吹的?后來(lái)又有一個(gè)大企業(yè)——大商來(lái)了,接連開(kāi)了兩家店,結(jié)果半死不活。2008年中旬,大連大商總裁在鄭州改革開(kāi)放30周年商業(yè)企業(yè)高峰論壇上說(shuō),今天我不想講大連大商,就想講講胖東來(lái)現(xiàn)象。這么多年來(lái),我沒(méi)有見(jiàn)過(guò)像胖東來(lái)這么好的生意,你見(jiàn)過(guò)人排隊(duì)嗎?見(jiàn)過(guò)汽車(chē)排隊(duì)嗎?見(jiàn)過(guò)電動(dòng)車(chē)排隊(duì)嗎?烈日炎炎下,婦女頂著太陽(yáng),打著遮陽(yáng)傘,推著電動(dòng)車(chē)排15分鐘,前面出去一輛,這邊才能進(jìn)去一輛,方圓一公里之內(nèi)都沒(méi)有商店,人家就在這一棵樹(shù)上吊死。汽車(chē)也是這樣,一到周末整個(gè)街都封路,不管是許昌,還是新鄉(xiāng)。前幾年如此,現(xiàn)在還是如此,不服不行!胖東來(lái)企業(yè)文化進(jìn)入胖東來(lái),你看到的營(yíng)業(yè)員在全國(guó)各地都很少見(jiàn),全部喜笑顏開(kāi),發(fā)自?xún)?nèi)心,跟你說(shuō)話(huà)沒(méi)有不喊哥不喊姐的,你只要抱著孩子,提著東西,上下樓梯,馬上有人幫著你。在生鮮區(qū)賣(mài)水果很臟的地方,我看到兩個(gè)阿姨,一個(gè)跪在地板上拿著毛巾擦地,一個(gè)拿著扇子扇干,兩個(gè)人說(shuō)說(shuō)笑笑、高高興興。我就問(wèn)是老板要求你們跪在地板上擦地的嗎?他們回答說(shuō)不是。那是為什么呢?他們說(shuō)這樣擦得干凈�；卮鸬锰�自然了。我在我們企業(yè)也要求員工這樣做,可我們的員工是咬著牙干的。請(qǐng)問(wèn)什么人會(huì)跪在地板上擦地板?家里人,只有擦自己家地板才這樣啊。我在全國(guó)做了一個(gè)實(shí)驗(yàn),問(wèn)保安購(gòu)物券在哪里可以買(mǎi),好一點(diǎn)的告訴我在8樓,差一點(diǎn)的說(shuō)問(wèn)總臺(tái),*差的說(shuō)不知道�？纯磁謻|來(lái)的保安怎么說(shuō),胖東來(lái)保安說(shuō),哥你要買(mǎi)購(gòu)物券嗎,說(shuō)完拉著我就走,一直拉到8樓總臺(tái)。說(shuō),姐,他要買(mǎi)購(gòu)物券。我本來(lái)就是問(wèn)一問(wèn),被人家的服務(wù)熱情所打動(dòng),實(shí)在是不好意思,*后買(mǎi)了500塊的購(gòu)物券。什么人會(huì)像胖東來(lái)保安一樣?自己家里人。所以說(shuō),老板的第*要義就是復(fù)制出像自己一樣操心的人。人為什么會(huì)操心,因?yàn)檫@件事和他有關(guān)系。胖東來(lái)為什么這樣做呢?大連大商總裁也不理解。我就問(wèn)大連大商總經(jīng)理年薪多少錢(qián),他說(shuō)28萬(wàn),一年*高收入不到50萬(wàn)。我就說(shuō)你猜胖東來(lái)店長(zhǎng)年薪多少?100萬(wàn)!再看看其他人,副總、總監(jiān)級(jí)別——50~80萬(wàn);處長(zhǎng),生鮮處、百貨處、采購(gòu)處等——30~50萬(wàn);課長(zhǎng),管5~20個(gè)人——10~30萬(wàn),換一句話(huà)說(shuō),胖東來(lái)有幾十個(gè)拿著像大連大商總經(jīng)理工資一樣的人在操心。你知道胖東來(lái)保安和打掃衛(wèi)生的女工一個(gè)月工資多少錢(qián)嗎?2200元,三險(xiǎn)一金。這個(gè)工資在上海估計(jì)是毛毛雨,在河南可是不得了。河南打掃衛(wèi)生女工工資普遍在600~800元,*高檔小區(qū)保衛(wèi)月薪1100元,工作12小時(shí)。一個(gè)女工兩年前拿到2000塊錢(qián),她心里會(huì)怎么想,她一定想,我要好好干,**別把工作丟了。員工什么時(shí)候不走?他在這里干的時(shí)候,多少人排著隊(duì)要進(jìn)公司的時(shí)候。胖東來(lái)招50個(gè)女工,報(bào)名5000個(gè),人家怎么就沒(méi)有用工荒。胖東來(lái)中高層干部會(huì)想什么,他們會(huì)跟其他人一樣也去創(chuàng)業(yè)嗎?一個(gè)高管十年就是一個(gè)**富翁。胖東來(lái)待遇是一人一輛車(chē),一人一棟別墅。你說(shuō)他還想什么,大樹(shù)底下好乘涼,跟著于東來(lái)走吧。底下處長(zhǎng)、課長(zhǎng),兩年三年就是百萬(wàn)富翁,處長(zhǎng)助理以上全部配有汽車(chē)。你就知道,工資是怎么發(fā)的。   我總結(jié)了一個(gè)薪酬操作核心如下:A、滿(mǎn)足基層員工的基本物質(zhì)需求,免去他們的后顧之憂(yōu),讓他們能夠體面生活,他們就不再把心思放在找工作上了,就會(huì)安心,這就是安心機(jī)制。B、讓一部分先富起來(lái),把核心層變成小老板,其他人舍不得走,他們就不再把心思放在找工作上了,放在創(chuàng)業(yè)上了,就會(huì)安心,操心,這就是操心機(jī)制,胖東來(lái)規(guī)定所有中高層干部,每周只許工作40小時(shí),相當(dāng)于每天工作8小時(shí),商業(yè)企業(yè)*忙是晚上和周末,還有節(jié)假日,他偏偏反其道而行之。他又規(guī)定,下班6點(diǎn)必須離開(kāi)企業(yè),誰(shuí)要是出現(xiàn),抓住一次罰款5000,在此期間必須關(guān)閉手機(jī),接通一次,罰款200。而我們的企業(yè)規(guī)定只要手機(jī)24小時(shí)不開(kāi),無(wú)法接通,一次罰款50。他還規(guī)定,每周必須跟父母吃一次飯,每月必須帶著家人出去旅游一次,每年強(qiáng)制休假20天。老板能做到這樣嗎?簡(jiǎn)直比老板還老板。所以說(shuō),工資就是這樣發(fā)的。把員工變成小老板,這就是一個(gè)核心點(diǎn)。工資*高的時(shí)候成本*低,有人說(shuō)這個(gè)道理我也懂,重賞之下必有勇夫,可惜我開(kāi)不起這個(gè)錢(qián),我要像胖東來(lái)一樣有錢(qián),早就開(kāi)了,可我一開(kāi)就賠。我以前也這么認(rèn)為,胖東來(lái)高工資高成本風(fēng)險(xiǎn)太大,適合他,不適合別人。胖東來(lái)新鄉(xiāng)店開(kāi)業(yè),我就說(shuō),這下東來(lái)一定死得很難看,結(jié)果開(kāi)業(yè)第*年4個(gè)億,到7個(gè)億、12個(gè)億、17個(gè)億,生意越來(lái)越好,把我的臉都打腫了,我真是百思不得其解。河南洛陽(yáng)、南陽(yáng)、信陽(yáng)有三家企業(yè),和胖東來(lái)形成中國(guó)零售業(yè)四業(yè)連鎖組織,這三家企業(yè)老板也想跟于東來(lái)學(xué)習(xí),就是不敢跟他的工資制度接軌,都害怕賠錢(qián)。結(jié)果后來(lái)差距越來(lái)越大,這幾個(gè)老板沉不住氣,就跟于東來(lái)商量說(shuō),你得幫幫我。東來(lái)說(shuō),幫忙可以,必須答應(yīng)我兩個(gè)條件:1、我給你們每一個(gè)企業(yè)代管一年,我要當(dāng)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理,你們?nèi)�都退�?我制定的任何管理規(guī)章制度都不許改。2、如果這一年出現(xiàn)虧損,虧多少錢(qián),我賠多少錢(qián)大家一聽(tīng),堅(jiān)決同意。于東來(lái)就上任了,第*站,到了河南南陽(yáng)王獻(xiàn)忠的萬(wàn)德隆。王獻(xiàn)忠有20家店,銷(xiāo)售額1.5-2億,利潤(rùn)800萬(wàn)。很多老板處在這個(gè)瓶頸上,不發(fā)展等死,往上走找死。于東來(lái)來(lái)了,先是轟走王獻(xiàn)忠,然后召開(kāi)中高層會(huì)議,大家充滿(mǎn)期盼,不想于東來(lái)穿著大褲衩、大汗衫來(lái)了,第*句話(huà)就是,你們老王讓我給大家漲工資來(lái)了。大家看看怎么漲的:理貨員:700-1200,漲幅70%   中層干部:2000-5000,漲幅150%   20個(gè)店長(zhǎng):5000-年薪20萬(wàn),漲幅200%   另外,于東來(lái)自己帶著一張200萬(wàn)支票,給20個(gè)店長(zhǎng)一人買(mǎi)了一輛車(chē),規(guī)定,第*,只要干過(guò)6年,6年以后走人可以把車(chē)帶走,6年以?xún)?nèi)走人,車(chē)留下。第二,取消萬(wàn)德隆所有罰款制度。*后宣布散會(huì)。員工聽(tīng)了這個(gè)結(jié)果什么感覺(jué),那是相當(dāng)興奮,員工都瘋了,結(jié)果有兩個(gè)人真瘋了,王獻(xiàn)忠的妹妹財(cái)務(wù)總監(jiān),她當(dāng)時(shí)就懵了,說(shuō)真埋怨東來(lái),你們這樣做顯得很有愛(ài)心,也得先跟我們經(jīng)營(yíng)班子商量商量,我大概算了算,今年得虧1000萬(wàn)。王獻(xiàn)忠聽(tīng)說(shuō)也瘋了,幾分鐘說(shuō)不出話(huà)來(lái),突然想起于東來(lái)說(shuō)的,虧多少,賠多少,反正他有錢(qián),讓他去折騰吧。結(jié)果是,企業(yè)當(dāng)月銷(xiāo)售提升40%,你能想象員工中蘊(yùn)藏多大力量,那一年下來(lái),不僅沒(méi)有虧一**,反而掙了1000萬(wàn),這個(gè)1000萬(wàn)比去年800萬(wàn),不止增加200萬(wàn),一正一負(fù)將近2000萬(wàn),誰(shuí)也沒(méi)有想到這個(gè)結(jié)果。去年8月,中國(guó)零售業(yè)民營(yíng)企業(yè)總裁研討會(huì)在廣西召開(kāi),王獻(xiàn)忠在會(huì)上發(fā)言,我現(xiàn)在有23個(gè)店,銷(xiāo)售額8個(gè)億,他說(shuō)我以前對(duì)漲工資也信,但是半信半疑,我也想漲但就怕賠,我想慢慢來(lái),如果一步接上于東來(lái),說(shuō)不定瞬間賠錢(qián),這一次完全是被漲工資,于東來(lái)一來(lái),沒(méi)打招呼,突然把工資漲上去了,沒(méi)想到,就這么好效果。現(xiàn)在回頭看怎么漲怎么賠,向前看就不會(huì)賠。杰克·韋爾奇說(shuō),工資*高的時(shí)候成本*低。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)槲覀冎豢紤]到會(huì)計(jì)成本,沒(méi)有考慮到機(jī)會(huì)成本,沒(méi)有考慮到人的成本。比如說(shuō),胖東來(lái)一個(gè)店1000平方米,100員工,商品品種10000種,銷(xiāo)售額2000萬(wàn),如果店長(zhǎng)年薪6萬(wàn),在河南南陽(yáng)算高工資,他一定會(huì)認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé),踏實(shí)工作,按時(shí)按量,讓老板找不到毛病,團(tuán)隊(duì)帶得好,產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)得好,但是,他心里會(huì)不會(huì)很甘心,會(huì)不會(huì)有自己創(chuàng)業(yè)的打算。如果這個(gè)時(shí)候,有人跟他談判,給他8萬(wàn),他動(dòng)不動(dòng)心,他不一定馬上走,因?yàn)槔习迮囵B(yǎng)他,有恩于他,但他心里會(huì)想著這件事,總會(huì)找到一個(gè)機(jī)會(huì),突然對(duì)老板說(shuō),別看我水平不怎么樣,有人拿8萬(wàn)來(lái)挖我哩。老板說(shuō),不可能,胡扯。他心里咯噔一下,其實(shí)你不懂我啊。時(shí)間長(zhǎng),他也會(huì)泄氣:老板怎么一點(diǎn)表示也沒(méi)有啊。如果那個(gè)人開(kāi)10萬(wàn),他心里一定是一陣狂跳,他就跟老板說(shuō)這陣子太辛苦了,身體不好,孩子學(xué)習(xí)有問(wèn)題,想休息一段。老板沒(méi)有聽(tīng)出核心,說(shuō)休息吧。結(jié)果他前門(mén)出去,后門(mén)就去試用了。經(jīng)過(guò)半個(gè)月試用,他可能發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)不行,去了也沒(méi)用,半個(gè)月后又回來(lái)了。也有可能覺(jué)得不錯(cuò),半個(gè)月后辭職了。員工就是這么走的。如果開(kāi)到12萬(wàn),估計(jì)當(dāng)場(chǎng)就跟老板說(shuō)拜拜,直接走人�，F(xiàn)在,于東來(lái)給他開(kāi)20萬(wàn),他心里就想,老板這樣待我,我還想什么,就當(dāng)自己店去經(jīng)營(yíng)了。一個(gè)全力以赴的人跟一個(gè)認(rèn)真工作的人能比嗎。他就會(huì)潛心研究這100人的需求,怎么調(diào)動(dòng)他們的積極性,就會(huì)研究10000個(gè)產(chǎn)品所有的銷(xiāo)售,就會(huì)研究A類(lèi)產(chǎn)品的缺貨、補(bǔ)貨,促銷(xiāo)等,他的狀態(tài)就不一樣了。狀態(tài)決定結(jié)果。他的銷(xiāo)售額會(huì)不會(huì)變成3000萬(wàn),這不都是企業(yè)的利潤(rùn)嘛?他會(huì)不會(huì)操心降低企業(yè)的報(bào)損率?如果報(bào)損率降到2%,降下來(lái)的不都是利潤(rùn)嘛,羊毛出在羊身上。所以說(shuō)工資*高的時(shí)候成本。注意:切勿盲目地將胖東來(lái)薪酬模式套用在自己企業(yè)上,每個(gè)企業(yè)所處的情況不同,有些人才流失不完全是薪酬的問(wèn)題,對(duì)癥下藥才會(huì)產(chǎn)生藥效。


        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-5-27 10:29:18

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